AV INDICADORES E DESEMPENHO EM TI

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Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um 
determinado processo. 
 
 
Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um 
processo produtivo. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam 
devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade 
em todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202054180801) 
A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator 
crucial como diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 
Medição de desempenho 
 
Avaliação de procedimentos 
 
Objetivos 
 
Metas 
 
Avaliação de atividades 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202054180807) 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com 
vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como 
base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 
Objetivos estratégicos 
 
Definição de metas 
 
Gestão estratégica 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202054173197) 
1a Questão (Ref.: 202054173100) 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3043515/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3043521/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3035911/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3035814/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 
Perspectiva de mercado 
 
 
Processo de BSC 
 
 
Definição de metas 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
 
Definição de indicadores 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202052292388) 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Valor dos equipamentos 
 
Processos 
 
Desempenho das equipes 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202054180843) 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que 
possuam importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações de controle 
 
Informações qualitativas 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
 
 
 
 7a Questão 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe 
para a possível detecção de problemas no processo de produção, 
é uma afirmativa que refere-se à? 
 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3043557/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 2922491/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 Métricas para medição de qualidade 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202052286023) 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas são características de? 
 
 
Planejamento estratégico 
 
Planejamento operacional 
 
Processos otimizados 
 
Planejamento tático 
 
Potencial competitivo 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202052289157) 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos 
pelos nossos acionistas? 
 
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa 
capacidade de mudar e melhorar? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos 
nossos acionistas? 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202054061690) 
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e 
valores 
 
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando 
questões como valores, modo de ação assim como a sua 
organização 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base 
critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência 
 Representa uma categorização automática de conteúdos novos 
de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica 
de construção de mapas de conhecimento 
 Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de 
conhecimento na organização. 
 É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas 
de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a 
resolução e problemas e a tomada de decisões 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1151871/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 2924404/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');