marketing e varejo questionario 1 unip

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Curso
	MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇAO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	04/03/19 14:02
	Enviado
	04/03/19 14:06
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A melhor explicação para supermercados é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estabelecimentos varejistas com operação de autosserviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume.
	Respostas:
	a.
Estabelecimentos varejistas que apresentam várias linhas de produtos, como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.
	
	b. 
Estabelecimentos varejistas com operação de autosserviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume.
	
	c.
Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado, oferecendo linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
	
	d. 
Estabelecimentos que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos, com margens menores.
	
	e.
Estabelecimentos que normalmente vendem sobras de mercadorias que são adquiridas pelo varejista a preços inferiores aos praticados regularmente pelo atacado e vendidas a preços também menores que os praticados no varejo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa correta: B 
Comentário da alternativa correta: Nos supermercados o próprio consumidor procura, compara e seleciona o produto, levando-o até o caixa para o pagamento. Este tipo de operação em que o próprio consumidor realiza praticamente toda a operação é chamada de autosserviço. Preços mais baixos e margens também mais baixas são características importantes deste tipo de estabelecimento que para atingir sues objetivos de vendas requerem a venda de altos volumes de mercadorias.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com tipo de propriedade, as organizações de varejo podem ser classificadas como organizações independentes, cadeias, franquias, alugadas ou de propriedade de um fabricante ou atacadista.
I.Organizações Independentes: O varejista independente possui normalmente um negócio pequeno, que possui apenas uma loja, que fica sob administração familiar e apresenta baixo uso de recursos tecnológicos. O foco em uma única unidade faz com que a gestão do negócio seja mais concentrada, com maior controle e maior integração entre as atividades de compra e venda, que é ajustada de acordo com as necessidades do consumidor e com as oscilações do mercado. Constituem a maioria dos negócios de venda a varejo.
II.Redes: sistema contínuo e de integração de relacionamento entre franqueador e franqueado, que permite ao franqueado conduzir certo negócio de acordo com um padrão de procedimentos e marca definida pelo franqueador”. O varejo tem no sistema de franquia uma opção de expansão com a possibilidade de fazer parte de uma grande cadeia.
III.Franquias: As organizações varejistas podem possuir mais de uma loja, administradas sob uma mesma direção. É o caso de empresas como Carrefour e C&A. O número de unidades favorece o poder de barganha junto aos fornecedores que resulta em melhores condições de compra, bem como a administração de todas as outras atividades inerentes ao negócio, como investimentos em tecnologia, esforços de comunicação de marketing, logística. Entre outras, mas, apesar da economia em escala, as redes enfrentam desafios no controle das operações e pouca flexibilidade na adequação dos negócios a dinâmica do mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a afirmação I está correta.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III estão corretas
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas
	
	c. 
As afirmações II e III estão corretas
	
	d. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmação III está correta.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: D
Comentário da alternativa correta: Quando a organização é chamada independentes, o varejista possui normalmente um negócio pequeno, com apenas um ponto de venda que fica sob sua administração ou de sua família e apresenta baixo uso de recursos tecnológicos. Pelo fato de ter uma única loja para administrar, a gestão é mais concentrada, com maior controle e maior integração entre as atividades de compra e venda, que é ajustada de acordo com as necessidades e oscilações do mercado. Constituem a maioria dos negócios de venda a varejo. Redes: As organizações varejistas podem possuir mais de uma loja, administradas sob uma mesma direção. É o caso de empresas como Carrefour e C&A. O número de unidades favorece o poder de barganha junto aos fornecedores que resulta em melhores condições de compra, bem como a administração de todas as outras atividades inerentes ao negócio, como investimentos em tecnologia, esforços de comunicação de marketing, logística. Entre outras, mas, apesar da economia em escala, as redes enfrentam desafios no controle das operações e pouca flexibilidade na adequação dos negócios a dinâmica do mercado. Franquias: Parente 2000: “consiste em um sistema contínuo e de integração de relacionamento entre franqueador e franqueado, que permite ao franqueado conduzir certo negócio de acordo com um padrão de procedimentos e marca definida pelo franqueador”.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem no mercado diversas modalidades de varejo, que variam no tamanho da loja, no mix de produtos, no tipo de atendimento e que ainda pode ter ou não estabelecimentos físicos (lojas). Uma loja de especialidade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma grande variedade, podendo ser lojas de vestuário, artigos esportivos, móveis, entre outras.
	Respostas:
	a.
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma grande variedade, podendo ser lojas de vestuário, artigos esportivos, móveis, entre outras.
	
	b.
É o tipo de varejo que apresentam várias linhas de produtos, como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.
	
	c. 
São estabelecimentos de operação de auto-serviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume.
	
	d.
São lojas pequenas, localizadas próximas de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado, oferecendo linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
	
	e. 
São tipos de lojas que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos, com margens menores.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: Chamamos de loja de especialidade os estabelecimentos que trabalham com uma linha específica de produtos (linha restrita). A especialidade favorece o oferecimento de uma grande variedade de modelos dentro da linha. É o caso das lojas de sapatos ou só de roupas ou só de linha branca, enxovais etc.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na administração do Varejo de serviços é importante lembrar que Produtos e serviços diferem bastante em suas características. Existem, então cinco diferenças básicas entre serviços e produtos. Uma delas é a Intangibilidade que pode ser explicada por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu consumo. Podem ser experimentados antes, como uma pequena amostra. As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para freqüentarem o estabelecimento por curto período de tempo para conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a qualidade do serviço e do atendimento oferecidos.
	Respostas:
	a.
A prestação do serviço e o seu consumo acontecem ao mesmo. Além disso, os serviços não podem ser estocados, como acontece com os bens físicos. Você só percebe realmentecomo é a comida e o atendimento de um restaurante no momento em que pede a comida e a consome.
	
	b.
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu consumo. Podem ser experimentados antes, como uma pequena amostra. As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para freqüentarem o estabelecimento por curto período de tempo para conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a qualidade do serviço e do atendimento oferecidos.
	
	c.
Como já foi dito, não é possível estocar os serviços. A infraestrutura e a quantidade de pessoal deve ser planejada para atender a demanda, portanto. Porém, em caso de serviços de demanda instável, este planejamento pode ser crítico, Portanto a instabilidade da demanda deve ser administrada. A administração de demanda instável pode ser feita por meio de precificação diferenciada para diferentes horários. É o que as companhias aéreas fazem com os horários de vôos menos procurados. Normalmente, as companhias oferecem passagens a preços mais baixos nestes casos. Outra forma de administrar a demanda instável é verificar como otimizar períodos ociosos. Os hotéis voltados para executivos a negócios costumam oferecer serviços diferenciados combinados a tarifas especiais para as diárias de finais de semana, na tentativa de alavancar consumo neste período. Os arquivos digitais online possibilitam o uso repetido dos serviços. Ao contrário dos produtos e serviços off-line, podem ser consumidos repetidamente, sem se esgotarem, e ainda, podem ser repassados (através de cópias) e retidos simultaneamente. Exemplo destes serviços são os downloads de músicas, filmes e softwares.
	
	d.
Em serviços não há transferência de propriedade. Este conceito vale tanto para serviços on-line, como para serviços off-line. O cliente ao contratar um serviço recebe o direito de usufruir do serviço. Quando você vai a uma clínica de estética você paga pelo serviço e não pela posse do material ou das instalações. Significa ainda que mais de um consumidor pode acessar ou receber o mesmo serviço simultaneamente, sem que haja prejuízo ou interferência para ambos.
	
	e.
Este talvez seja um dos fatores mais críticos ao se administrar a presta de serviços de qualquer natureza. Os serviços são prestados por pessoas, que por sua vez tem características diferentes. Assim, manter a uniformidade na entrega dos serviços deve ser uma preocupação constante que deve ser gerenciada por meio do investimento em treinamento da equipe, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente. É bastante comum o cliente dar preferência pelo atendimento de determinado funcionário. Isto é bastante comum em restaurantes, salões de beleza, mecânica de automóveis.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: B
Comentário da alternativa correta: O conceito de intangibilidade se refere a característica intrínseca dos serviços: serviços são usufruídos, percebidos, sentidos. Podem apenas e em alguns casos, ser experimentados antes, como uma pequena amostra. Outros exemplos de serviços são os cabeleireiros, assistência técnica, oficina mecânica, serviços médicos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O varejo apresenta, além de diferentes formatos de loja, diferentes níveis de serviços, tais como: 
I.Auto-serviço: Apesar dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais ajuda dos vendedores para encontrar e selecionar os produtos. Neste caso, os clientes contam também com mais serviços como crédito e processos mais simples de devolução;
II.Seleção: modelo em que os clientes procuram, comparam e selecionam os produtos, porem contando com a ajuda de um vendedor a quem pagam pelo item adquirido.
III.Serviço limitado: modelo baseado em operações de desconto e que atende clientes que desejam gastar menos e que estão dispostos a procurar, comparar e selecionar os produtos.
IV.Serviço completo: Neste modelo os vendedores estão preparados para atender o cliente em todas as fases do processo de compra (procurar, comparar e selecionar os produtos).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmações II e IV estão corretas
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas
	
	c. 
As afirmações I e III estão corretas
	
	d. 
As afirmações I e IV estão corretas
	
	e. 
As afirmações II e IV estão corretas
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: E
Comentário da alternativa correta: O auto-serviço é modelo baseado em operações de desconto e que atende clientes que desejam gastar menos e que estão dispostos a procurar, comparar e selecionar os produtos. Já o Serviço limitado, apesar dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais ajuda dos vendedores para encontrar e selecionar os produtos. Neste caso, os clientes contam também com mais serviços como crédito e processos mais simples de devolução;
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O varejo pode ser classificado por tipo de organização, mix de produtos oferecidos, abrangência física e por vários outros aspectos. Las Casas (2000) agrupa os varejistas em quatro grandes grupos, levando em consideração:
I.O esforço de escolha por parte do consumidor: lojas de conveniência, lojas de compras por escolha e lojas especializadas;
II.A situação de propriedade, por parte do varejista: lojas independentes, lojas em cadeia (rede) e associação de independentes (cadeias cooperativas, cadeias voluntárias e licenças);
III.A linha de produto, que são as mercadorias em geral, linhas limitadas e lojas especializadas;
IV.Classificação segundo as funções exercidas, que são os Lojistas (lojas de departamento, lojas de descontos, supermercados e superlojas) e Não-Lojistas (reembolso postal, porta em porta, venda por telefone e máquinas de vender).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas.
	
	c. 
As afirmações III e IV estão corretas.
	
	d. 
As afirmação II, III e IV estão corretas.
	
	e. 
As afirmações I, II e III estão corretas
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: Para este agrupamento Las Casas (2000) considera o esforço por do consumidor em realizar a sua escolha, o tipo de loja e suas diferentes funções e as linhas de produtos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os varejistas, que são membros dos sistemas de distribuição, devem manter uma interligação diretamente com seus consumidores e seus fornecedores, em face de cinco fluxos. Um deles é o fluxo de produtos e serviços:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do fabricante até a chegada no consumidor final, passando pelos atacadistas, conforme for o caso e pelo varejista. Este fluxo pode incluir as empresas transportadoras.
	Respostas:
	a.
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do fabricante até a chegada no consumidor final, passando pelos atacadistas, conforme for o caso e pelo varejista. Este fluxo pode incluir as empresas transportadoras.
	
	b.
Refere-se a direção do fluxo do produto no que diz respeito a sua posse. A propriedade do produto passa do fabricante para o varejista e depois para o consumidor final.
	
	c.
Todos os participantes do processo de distribuição trocam informações importantes. Este fluxo pode ser tanto no sentido em direção ao consumidor, como no sentido do fabricante. Este fluxo pode ultrapassar o varejista e chegar diretamente ao fabricante, graças a possibilidade da integração eletrônica dos participantes da cadeia de distribuição.
	
	d.
Este fluxo acontece do consumidor em direção ao fabricante, ou seja, o consumidor paga o varejista que, por sua vez pagao seu fornecedor.
	
	e.
Este fluxo se refere aos esforços de comunicação para divulgação do produto (propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e Publicidade/RP). O sentido deste fluxo é de cima para baixo, ou seja, do fornecedor para o varejista e deste para o consumidor.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: A movimentação do produto (transporte do produto desde a saída do fabricante até a chegada ao consumidor final) perfaz o chamado fluxo de produtos e serviços. Este fluxo inclui a passagem do produto pelo atacadista e também compreende as empresas transportadoras.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que o varejista também é um intermediário e, portanto, participa de todo o processo de distribuição de um produto, comprando de fabricantes ou atacadistas e estocando e entregando os produtos para os consumidores finais. Sabemos também que:
I.O papel do varejista é facilitar o acesso dos consumidores finais aos produtos bem como facilitar a distribuição dos produtos fabricados pelas indústrias.
II.A proximidade do varejista com os consumidores finais estabelece um papel importante para o varejo de identificador das necessidades dos consumidores finais e na definição do que deverá ser produzido.
III.Entre os fabricantes e os consumidores existem apenas o atacadista e o varejista.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmações I e II estão corretas
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III estão corretas
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas
	
	c. 
As afirmações I e III estão corretas
	
	d. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmação III está correta.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: B
Comentário da alternativa correta: Entre os fabricantes e os consumidores pode existir apenas o varejista, como também o atacadista ou ainda também um agente.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Parente 2000 pode-se afirmar sobre o varejos e os varejistas:
I.Os varejistas são parte de um sistema de marketing simples. Apesar de não serem os únicos, não dependem da participação e da integração dos outros participantes do canal. 
II.O comportamento de cada um dos membros que participam do canal terá reflexo nos demais e por isso, a necessidade do estabelecimento de uma parceria e da realização de um trabalho em equipe.
III.O surgimento de técnicas, como a aplicação de EDI, da Reposição Contínua e do Gerenciamento de Categorias traz a exigência da interação dos membros do canal, para que se alcance o desenvolvimento das funções relacionadas à transação e distribuição, de forma cada vez mais efetiva e eficientemente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmações II e III estão corretas
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III estão corretas
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas
	
	c. 
As afirmações II e III estão corretas
	
	d. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmação III está correta.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: C
Comentário da alternativa correta: Os varejistas são parte de um sistema de marketing complexo – são componentes importantes, mas não são únicos, portanto, dependem da participação e da integração dos outros participantes do canal.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Super lojas e Showroom de vendas por catálogos podem ser explicados como:
I.“Lojas que ocupam grandes espaços (3.500 m² em media) e vendem muitas e diferentes linhas de produtos, que podem ser alimentícios ou não, e também agregam diversos serviços como lavanderia, conserto de roupas etc.” e “ Lojas que apresentam ampla variedade de produtos de alto preço alto e rotatividade que são vendidos com descontos”, respectivamente. 
II. “Estabelecimentos varejistas que apresentam várias linhas de produtos, como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.” e “Estabelecimentos varejistas com operação de auto-serviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume”, respectivamente.
III “Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado, oferecendo linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos” e “Estabelecimentos que vendem mercadorias-padrão a preços mais baixos, com margens menores”, respectivamente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a afirmação I está correta
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	b. 
As afirmações I e III estão corretas
	
	c. 
As afirmações I e II estão corretas
	
	d. 
Apenas a afirmação I está correta
	
	e. 
Apenas a afirmação II está correta.
	Feedback da resposta:
	Gabarito da alternativa correta: D
Comentário da alternativa correta: As superlojas recebem esta nomenclatura em função do tamanho dos seus espaços (em geral com 3.500 m² em media). Estes estabelecimentos não só vendem diversas linhas de produtos (alimentícios ou não), como também oferecem serviços que facilitam e otimizam a ida do consumidor à loja, como lavanderia, conserto de roupas e de sapatos. Os showrooms podem vender linhas diferentes de produtos diferentes, podem apresentar preços um pouco mais alto e alta rotatividade.