AV1 - GESTAO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201401378341 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201401378341 - SANDRO ROBÉRIO LIMA JUNIOR 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9080/CB
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 24/04/2015 11:23:35 
	
	1a Questão (Ref.: 201401982751)
	sem. N/A: POC3
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	2a Questão (Ref.: 201401987832)
	sem. N/A: AULA 1 - A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é: 
		
	
	mitigação de custos 
	
	melhoria contínua 
	
	minimização de atividades 
	
	motivação da equipe
	
	manutenção preventiva 
	
	
	3a Questão (Ref.: 201401669667)
	2a sem.: Gestão da qualidade
	Pontos: 0,0 / 0,5 
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica: 
		
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	
	4a Questão (Ref.: 201401664535)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? 
		
	
	PDCA
	
	PCDA
	
	PADC
	
	PACD
	
	PDAC
	
	
	5a Questão (Ref.: 201401654109)
	sem. N/A: Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
	
	
	6a Questão (Ref.: 201401684152)
	4a sem.: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS - AULA 3
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: 
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
	
	
	7a Questão (Ref.: 201402032644)
	sem. N/A: Webaula 4 - Conceitos e Processos
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo?
		
	
	adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de abastecimento no shopping center.
	
	definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da recepção do shopping center.
	
	ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de mercadorias no shopping center.
	
	reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do shopping center.
	
	remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201401651388)
	sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	Controle da qualidade 
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	
	Gestão da qualidade total 
	
	Matriz GUT 
	
	
	9a Questão (Ref.: 201401651924)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	
	ISO-9001:2000. 
	
	ISO-28000
	
	
	10a Questão (Ref.: 201401654133)
	sem. N/A: Certificação dos Processos Através das Normas
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do custo operacional 
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços