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Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:444273) ( peso.:1,50)
Prova: 9518043
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) têm por finalidade minimizar a complexidade do
acompanhamento isolado de cada processo dentro de uma empresa, funcionando como um
grande arquivo, com dados que interagem e se realimentam a cada nova informação que é
gerada ou inserida. Com relação às características do sistema ERP, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Tem como característica uma única interface e base de dados, disponíveis para todos os
setores de uma determinada empresa.
 b) Tem como única característica o apoio à observação de como o mercado se comporta em
determinado cenário econômico ou de concorrência.
 c) Tem como principal característica o acompanhamento das atividades diárias dos usuários e a
conversão dessas atividades em gráficos.
 d) Tem como característica de destaque o apoio para a tomada de decisão aos gerentes das
empresas, por meio de relatórios.
2. A grande concorrência fez com que as empresas se apropriassem de várias estratégias para
garantir sua competitividade no mercado, fazendo surgir demandas, como CRM (Customer
Relationship Management), que é o sistema que gerencia o relacionamento com os clientes. CRM
é uma grande virada no conceito de atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em
qualidade, visando aumentar a fidelidade do cliente e, consequentemente, a rentabilidade. Com
relação ao CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Como benefícios da utilização do CRM, podemos citar: aumenta a confiança do consumidor
com relação à empresa e auxilia o setor de vendas e de marketing.
 ( ) CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem tecnologia não se
implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar
algum.
 ( ) O sistema CRM é utilizado somente pelo setor de vendas, uma vez que, entre seus principais
objetivos, está o de gerenciar as notas fiscais e o estoque da empresa, porque tem como filosofia
colocar em primeiro lugar os processos de produção e os produtos.
 ( ) A principal característica do sistema CRM é funcionar como um dispositivo para controle de
custos das grandes organizações, almejando, assim, maior rentabilidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
3. Planejamento de recurso corporativo, que em inglês significa Enterprise Resource Planning
(ERP), é uma plataforma de software interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e
automatizar muitos dos processos de negócios e devem ser realizados pelas funções de
produção, como finanças e recursos humanos. Com esta ferramenta, a empresa é mais
facilmente controlada e a qualidade dos serviços e produtos é incrementada. Sobre os sistemas
ERPs, analise as sentenças a seguir:
 
I- Não integra os sistemas internos de escritório responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
 II- São sistemas de informação que agregam todos os dados e os processos de uma organização
em um único sistema, sendo que essa integração pode ser vista sob a perspectiva sistêmica,
como, por exemplo, sistemas de processamento de transações, sistemas de informações
gerenciais, sistemas de apoio à decisão etc.
 III- Um sistema Enterprise Resource Planning - ERP - é combinado por diversos módulos; cada
um de seus módulos utiliza um banco de dados específico e independente dos demais módulos.
 IV- Sua função pode ser substituída totalmente por um software de controle de cronogramas.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. Nas últimas décadas, muito tem se falado dos sistemas integrados do tipo Enterprise Resource
Planning ou simplesmente ERP. Esse tipo de sistema pode disponibilizar uma visão empresarial
tanto na perspectiva funcional como na perspectiva sistêmica. Nesta perspectiva, a implantação
de um sistema integrado pode ser um processo muito positivo. Existem alguns fatores que
beneficiam a organização através da implantação do sistema de integração - ERP. Sobre esses
fatores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A empresa opera com um único sistema de informação integrada com todos os setores.
 ( ) Armazenamento de dados centralizado.
 ( ) Organização de material de expediente, gerenciamento de dados.
 ( ) Existe orientação de processos, em que os processos não se restringem a um único setor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
5. Com a necessidade do gerenciamento das informações de forma mais eficiente, as organizações
utilizam os sistemas ERP (Enterprise Resource Planing). Esta tecnologia auxilia a empresa em
várias áreas, desde setores operacionais até a alta direção. Com relação à tecnologia ERP,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Essa tecnologia trabalha de maneira restrita e não permite a integração com outros sistemas,
garantindo, assim, maior clareza nas informações.
 b) Essa tecnologia utiliza o gerenciamento de dados em bases espalhadas, o que não é muito
confiável.
 c) Essa tecnologia utiliza o gerenciamento de dados em uma única base, na qual todos os
processos ou subsistemas se alimentam de maneira integrada.
 d) Essa tecnologia é apenas alimentada pelo setor administrativo e não garante integridade de
informação.
6. Os Sistemas de Informação são um conjunto de princípios interligados para atingir um
determinado objetivo. Segundo Chiavenato (2011), o conceito de sistema proporciona uma visão
compreensiva, abrangente e holística, que compreende que as totalidades representam mais que
a soma de suas partes e gestáltica, sabendo que o todo é maior que a soma das partes de um
conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configuração e identidade total. Eles se dividem
em dois grandes grupos: sistema aberto e sistema fechado. Assinale a alternativa CORRETA que
apresenta uma das características do sistema fechado:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Makron,
2011.
 a) Sofre pressão de elementos de outros subsistemas e apresenta alta produtividade.
 b) Não sofre influência do ambiente externo e apresenta dificuldade de mudanças.
 c) Sofre influência externa e apresenta troca de energia, bloqueando as informações, por isso tem
maiores chances de sobreviver
 d) Sofre influência de energia isolada e apresenta capacidade de se adaptar ou gerenciar
diferenças ambientais.
7. A Teoria dos Sistemas na Administração (TGS) surge do trabalho do biólogo Ludwig von
Bertalanffy. Ele buscou integrar todas as áreas do conhecimento. Sendo assim, um sistema, de
acordo com Bertalanffy, é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para alcançar
um propósito ou objetivo. Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser classificados como
aberto e fechado. Sobre as características de sistemas fechados, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) São sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito é controlada e
conhecida.
 ( ) São sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que utilizam máquinas e
equipamentos.
 ( ) São sistemas heterogêneos porque interagem com o meio ambiente, gerando relações de
causa e efeito, influenciando e sendo influenciados pelas diferentes interações com o meio.
 ( ) São sistemas eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se
constantementeàs condições do meio.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
8. As decisões do nível operacional, por serem relativamente fáceis, são examinadas a todo
tempo, exatamente o oposto do que acontece com as decisões táticas e, de modo especial, com
as decisões estratégicas. Com relação às decisões de nível operacional, analise as sentenças a
seguir:
 
I- As decisões operacionais resolvem problemas do dia a dia, muito deles rotineiros de acordo
com cada atividade.
 II- As decisões carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos
procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
 III- As decisões são eminentemente técnicas.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
9. A competitividade entre as organizações faz crescer a necessidade de soluções alinhadas com o
planejamento estratégico de cada empresa. A implementação da tecnologia da informação nas
empresas, aplicada adequadamente, gera vantagens no âmbito do processo decisório.
Dependendo da área, tais sistemas podem ser classificados conforme o nível hierárquico de
atuação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
 
I- Os Sistemas de Processamento Transacional (SPT) servem para o nível operacional da
empresa, monitorando as suas atividades diárias.
 II- O SAD pode ser utilizado na execução de análises de simulação, ou seja, desenvolve
hipóteses para observar impactos de resultados.
 III- O SAD é uma ferramenta interativa que mapeia e monitora as ações do dia a dia e as
transformam em gráfico para uma melhor visualização. 
 IV - Os Sistemas de Processamento Transacional (SPT), também conhecido como Decision
Support Systems, é um software que auxilia gerentes na tomada de decisão e na avaliação dos
riscos com relação às ações da organização
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença IV está correta.
10.As empresas de diferentes portes se utilizam de sistemas de informações gerenciais (SIG), com o
objetivo de melhorar a qualidade de suas decisões. Um SIG é um sistema por meio do qual os
dados são obtidos, processados e transformados em informações, de forma esquematizada e
ordenada, para servirem de subsídios ao processo de tomada de decisões. Sobre as
características de um SIG, analise as sentenças a seguir:
 
I- Sumarizar dados e emitir relatórios consolidados sobre as operações da organização.
 II- São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
 III- É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que
fornece aos tomadores de decisão informações que ajudam a alcançar os objetivos
organizacionais, através de relatórios que apresentam indicadores sobre o desempenho de uma
determinada área. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.