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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP EAD
TATIANA CRISTINA BARTOLOMEU
RA 1896609
NOME DA EMPRESA ANALISADA:
SONOMAG COLCHÕES ESPECIAIS 
 
TOLEDO - PR
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
TATIANA CRISTINA BARTOLOMEU
RA 1896609
NOME DA EMPRESA ANALISADA:
SONOMAG COLCHÕES ESPECIAIS
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para o curso de Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade UNIP
Orientador: Edil Bispo Filho
TOLEDO - PR
2018
RESUMO
Neste projeto que será apresentado e exemplificado nas paginas a seguir falaremos de uma empresa atuante no mercado de colchoes especiais, com uma vasta variedade de produtos, falaremos de seus produtos, como atuam no setor de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Relações Interpessoais, sendo que estas são matérias essenciais exigidas dentre este projeto e que tem correlação com a empresa atuante e que pode estar auxiliando com ideias, sugestões para um ótimo custo beneficio e aumentando seus lucros e uma aceitação cada vez maior no mercado consumidor. 
SUMMARY
In this project, which will be presented and exemplified in the following pages, we will talk about a company active in the special mattresses market, with a wide variety of products, we will talk about their products, how they work in the Marketing, Human Resources Development and Interpersonal Relations sector. that these are essential materials required among this project and that it has a correlation with the active company and that may be assisting with ideas, suggestions for a great cost benefit and increasing their profits and an increasing acceptance in the consumer market.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 06 
2. MARKETING............................................................................................ 08 
2.1 MIX DE MERCADO: PRODUTO, PRECO, PROMOCAO E PRACA.... 10 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS................................15
4. DINAMICA DE RELACOES INTERPESSOAIS........................................18
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................... 20
6. REFERÊNCIAS....................................................................................... 21
1. INTRODUÇÃO
	Para introdução do trabalho não iremos apenas focar nos estudos exigidos como os já citados acima no resumo e sim encontrar meios, saídas, soluções, ideias eficazes para as práticas de uma gestão organizacional e o planejamento necessário para que assim a empresa consiga obter o seu crescimento no mercado em que atua aprimorando seus recursos, através da eficiência e da eficácia, pois administrar não e um trabalho fácil exige demanda, dedicação, preparação e esforço de todos os profissionais envolvidos. Sendo que o foco principal aqui e como utilizar as ferramentas fornecidas pelo Marketing, a estrutura dos Recursos Humanos e o dinamismo das Relações Interpessoais dentro da empresa que foi estudada., 
Logo, nossa empresa iniciou suas atividades de fato no ano de 1989, inicialmente produzindo colchões convencionais e em sequencia os terapêuticos, investindo sempre em tecnologias de ponta para que seus produtos pudessem atender as necessidades de todos aqueles que buscam qualidade, saúde, conforto, bem estar aliado a um ótimo custo/beneficio.
A Sonomag nome fantasia mais registrada como NACIONAL CHIK LTDA. INDÚSTRIA COMERCIO & EXPORTACAO LTDA., possui fabrica própria localizada na cidade de Toledo – PR, e comercializa seus produtos através de representantes autorizados e lojas próprias que atualmente soma-se 3 lojas físicas.
Seus proprietários são Humberto Della Costa e Neiva Della Costa, possuem também a fabrica e sua área produção, escritório financeiro e de recursos humanos, somando um total de 23 funcionários.
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O Projeto Integrado Multidisciplinar tem por objetivo proporcionar a todos que está aqui executando este trabalho a possibilidade de desenvolver as características e práticas organizacionais de uma empresa e seus fundamentos administrativos, além de condições para que seja desenvolvido de maneira prática, os conhecimentos teóricos adquiridos, assimilando todo o aprendizado, contando também com a experiência das dificuldades e das vantagens existentes no mercado e sua economia observando e fortalecendo a sua visão perante a todas situações ali.
2. MARKETING
De acordo com Kotler e Armstrong (2007, p.3), marketing “processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio de criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”. 
Esta cada vez mais comum às empresas investirem muito em Marketing, pois e uma área que tem um leque muito extenso em seu campo de atuação, o que há alguns anos era um a caminho curto e limitado, hoje esta cada vez mais expansível e lucrativo, pois ele visa uma analise não apenas de divulgação do produto mais também de uma analise de mercado, o valor do produto agregado, sua aceitação e como e visto pela concorrência.
Em sua tradução literal Marketing significa “mercado em ação”, mais apenas em 1954 que adentrou permanentemente nas terras do Brasil, como o Estudo do Mercado. Ou seja, como o surgimento do Marketing pode entender e atender as necessidades do consumidor, pois e um mercado efetivamente em movimento em ação constante.
Atualmente a Sonomag trabalha com as redes sociais para divulgação de suas lojas físicas e seu próprio site, ela conta com um funcionário para atualizações sobre informações de produto, campanhas promocionais, e possíveis vagas de trabalho.
Eles não possuem no momento outros meios de propaganda além do site e folders que podem ser vistos ou adquiridos em uma de suas lojas físicas.
Uma área do marketing que pode ser explorada mais abranda temente pelos profissionais da área, pela empresa.
Também citaremos diversas opções que são utilizadas para uma visão mais ampla do mercado aplicando todas as ferramentas dos quatro P de Mercado do Marketing.
“Marketing e a melhoria continua do padrão de qualidade de vida dos consumidores após uma experiência mercadológica!”
(via@achilesjunior, 8 de maio de 2014)
Mais de nada adianta falarmos de marketing e suas premissas se não focalizarmos o Mix de Mercado que e um conjunto de decisões extremamente necessárias para identificar as melhores estratégias de mercado, e assim, permitir tomar decisões mais eficazes.
Nem sempre as empresas seguem as diretrizes mais modernas para divulgação de seus produtos, e assim fica estagnada no âmbito em que se sentem amis confortáveis, isso ocorre com a Sonomag, ela se encontra apenas com o sistema de site e seus representantes autorizados, mais no meu ver de acordo com estudos focados no mercado atual, ela poderia abranger mais a divulgação online, o chamado Marketing Digital.
Abrindo assim um canal de venda mais moderno que querendo ou não e a língua e metodologia hoje mais usada.
Esse canal de vendas o Marketing Digital engloba todos os meios de comunicação e propaganda permitindo uma visão mais clara de seus consumidores sobre a variedade de seus produtos, que hoje não se centraliza apenas nos colchoes terapêuticos.
2.1 MIX DE MERCADO: PRODUTO, PRECO, PROMOCÃO E PRACA·.
 
Mix de Marketing ou tambem chamado de mix de mercado representa os 4 pilares basicos para qualquer estrategia de Marketing, são os 4 Ps : produto, preco, promocao e praca, eles precisam estar em total equilibrio para influenciar e conquistar o publico alvo.
No caso da Sonomag todo aquele que busca conforto, saude, bem estar e com precos acessiveis aos consumidor, afinal quem não gosta de dormir bem, produzimos muitos melhor depois de uma boa noite de sono e paraisso um excelente colchao faz toda diferenca.
PRODUTO: o produto serve para que a equipe responsavel possa entender e definir quais atributos e caracteristicas do que e oferecido; 
Quais as necessidades e/ou desejos que seu produto/serviço deve satisfazer junto à clientela?
Conforto e bem estar aliado à qualidade.
Quais as funções que ele deve desenvolver para atingi-las?
Estrutura confortável, terapêutica, sustentável.
Como, quando e onde o cliente irá utilizá-lo?
Em sua casa, trabalho, pois a sua linha não se restringe somente a colchoes.
Como ele é fisicamente?
Possuem diversas dimensões de tamanho, depende da escolha do cliente.
Existem outras cores, tamanhos e estilos disponíveis?
Sim fica a disponibilidade do cliente, com uma cartela enorme de cores e texturas; Colchões, poltronas, Puff, sofás, almofadas, box baú, box gaveta,peseira baú, colchonete, protetor de colchão.
Qual o nome?
SONOMAG COLCHÕES ESPECIAIS
Qual a marca?
Sonomag
Como ele se diferencia dos outros produtos e serviços já existentes no mercado?
Através da garantia dos componentes dos produtos usados para a fabricação.
A partir do momento em que você conseguir visualizar o ciclo de vida do seu produto, vai ficar mais fácil entender qual o seu momento e, com isso, quais as melhores estratégias para o futuro.
PRECO: 
O preço na verdade nada mais e do que o valor que será cobrado pela solução que você oferece através do seu produto, ou seja, o valor a ser colocada nos colchões esta a qualidade na qual o produto foi produzido antes de ser colocada a venda.
Pois ele esta ligada não apenas ao produto mais também a percepção da marca perante o publico.
A Sonomag trabalha pensando em seus clientes visando fidelização e conquista de novos, assim sempre esta em busca de novas tecnologias, pesquisa de mercado para aplicar na fabricação de produtos de qualidade sem deixar de manter os preços que agradam os olhos de seus clientes, também trabalha com formas de pagamento facilitadas, como boleto bancário e cartões de créditos, além do e-commerce.
PRACA:
Apesar do nome soar estranho Praça no Marketing significa Colocação no Mercado, em sua tradução do inglês Placement. Ou seja, como o cliente chega ate você, aos seus serviços e produtos.
A Sonomag conta com três lojas físicas, sua primeira unidade tem cerca de 15 anos estabelecida no comercio de Toledo, suas outras duas unidas no entanto possuem 5 anos e 4 meses sucessivamente.
Fora da cidade de Toledo ela conta com revendedores autorizados, que passam por treinamentos dentro e fora de sua cidade, tudo para apresentar da melhor forma possível a qualidade e o porque de adquirir seus produtos.
As perguntas para você definir da melhor forma a Praça, são:
Onde seu público costuma procurar pelos seus produtos e serviços?
Nas lojas físicas.
No caso de estabelecimentos físicos (pontos de venda), quais os tipos específicos?
Três lojas espalhadas em pontos de fácil acesso e localização na cidade de Toledo.
No caso de estabelecimentos virtuais e online, quais (ecommerce, catálogo, redes sociais)?
Site da empresa, Facebook e Instagram.
Como a sua empresa pode acessar os melhores e mais efetivos canais de distribuição? 
Através do face to face, em suas lojas físicas, fabrica de produção.
PROMOCÃO:
Como já diz o ditado a propaganda e a alma do negocio, sim realmente ela faz toda a diferença para o crescimento ou declínio da empresa, e isso esta diretamente ligada a Promoção, pois ela tem a denominação de promover a Marca.
 Transformar a sua empresa de mera desconhecida para a solução dos problemas, necessidades e desejos de seus clientes.
Quando e onde você pode passar adiante, de forma efetiva, as mensagens de marketing do seu negócio para o seu público-alvo?
Quais os melhores canais (TV, rádio, internet, impressos) e ações de relações públicas para apresentar as suas soluções para possíveis clientes?
Seu mercado é sazonal (ovos de páscoa, árvores de natal)? Qual, então, deve ser o calendário para poder aproveitar as chances de aumentar as vendas e promoções?
Não e sazonal, porem pode ser usado para presentear alguém.
Como os seus competidores fazem a promoção de seus produtos e serviços? 
Divulgações em redes sociais, carros de som, banners, folders.
Qual a influência deles sobre as suas ações?
Usamos os mesmo métodos no momento mais serve de estimulo mais atualizações e correr para não perder clientes.
Ai você se pergunta mais porque o Mix de Mercado e tão importante não apenas para a empresa em questão a Sonomag mais tantas outras que buscam uma melhoria, pois o Mix é parte do sistema norteador de uma companhia, ele ajuda a definir, não apenas como vender mais, mas também a maneira de ser mais efetivo na conquista e manutenção dessa clientela.
O foco esta em como convencer o cliente de que o meu produto e melhor e mais viável do aquele que o concorrente oferece.
O Mix tem essa função ajustar as possíveis falhas nas empresas para que não se perca dinheiro, e nem consumidores, e sim aumente a sua lucratividade e crescimento no mercado.
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
	
Nada em uma empresa e capaz de funcionar sozinha, todo o sistema dela depende de setores, funcionários capacitados e treinados para desempenhar o seu trabalho bem em diversos setores.
Mais para que a empresa possa ter profissionais capacitados ela depende de um setor que se encontra cada vez mais em alta nos chamamos de Rh, ou Recursos Humanos. E ele que contrata, treina, eventualmente demite, e ajuda a profissionalizar seus funcionários. A maioria das empresas independente de seu porte possui uma pessoa encarregada de Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal, caso não possua eles podem ser terceirizados.
Sonomag conta com um escritório próprio de recursos humanos junto com o financeiro, suas entrevistas para contratação de pessoal e feito diretamente na fabrica, e são duas pessoas responsáveis pela função.
Mais vamos também falar um pouco sobre qual e a função especificamente do encarregado pelos Recursos Humanos e qual o papel dele o ser desenvolvido.
Vamos começar pelo conceito de Recursos Humanos: Dentro de uma empresa, Recursos Humanos é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, rescisão, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.
O local onde sai os profissionais encarregados de fazer com que a empresa siga o fluxo normal.
Esse profissional de RH é encarregado de gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos e benefícios; avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores; elaborar estratégias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integração de novos funcionários dentro da organização.
Nesta empresa o processo de recrutamento e seleção de funcionários se da através de entrevistas na fabrica, que e o primeiro contato que o profissional tem com a possível futura empresa no qual ele poderá trabalhar, dependendo da função a ser exercida além da experiência exigida e comprovada em carteira, podem solicitar um período de teste pratico, assim se pode ter uma ideia da aceitação e adaptação da pessoa dentro do ambiente de trabalho.
Posteriormente após ele ser aprovado na entrevista e teste pratico, e passar por exames admissionais, se da o treinamento de acordo com o cargo, por exemplo vendedores, deve se ter um conhecimento dos produtos que a empresa fornece e fabrica para que a venda ocorra com total sucesso.
Diante disto acredito que possam implantar outros sistemas de melhoria para o setor de Recursos Humanos da Sonomag tais como:
Educação profissional e legislação; formação inicial e continuada dos trabalhadores;
Educação profissional técnica equivalente ao nível médio;
Educação profissional tecnológica equivalente aos níveis de graduação e pos- graduação;
Preparação do individuo para determinada funçãoou cargo;
Desenvolvimento profissional onde se aperfeiçoa o profissional para uma carreira em sua profissão;
Treinamento onde ele se adapta a função ou cargo exigido;
O treinamento é, portanto, um processo de educação de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual pessoas adquirem conhecimentos, aprimorando habilidades e desenvolvem atitudes em função de objetivos definidos (Boog, 1998).
Não se deve esquecer que antes de iniciar qualquer projeto de treinamento e necessário fazer um Levantamento de Necessidade de Treinamento (LENT).
Um estudo de como anda o processo de adaptação de cada funcionário, como esta o desenvolvimento de suas funções, o comportamento no sentido de grupo e ele como individuo sozinho, sua posição perante mudança de cargo e funções, se há capacidade de aceitação a mudança social e nível de empresa, as discussões sobre os direitos e deveres de cada um dentro da empresa.
O setor de Recursos Humanos e todo o seu desenvolvimento tem extrema importância, dificilmente qualquer empresa conseguirá andar sozinha sem o auxilio de um profissional especializado nesta área.
O valor dele esta em como ele consegue desenvolver bem os processos para capacitação, treinamento e integração de cada profissional.
Podemos dizer que os Recursos Humanos e a corrente sanguínea de toda empresa.
Mais também outro assunto que esta diretamente ligada aos Recursos Humanos e a Dinâmica das Relações Interpessoais dentro e fora da empresa, o que pode afetar diretamente a imagem da empresa positivamente ou negativamente, o que será falado no capitulo a seguir.
4. DINAMICA DE RELACOES INTERPESSOAIS
Depois que ocorre a contratação do funcionário, vem a preocupação de como será a sua relação em relação a um grupo que na maioria das vezes já se encontra formado, ou seja a sua relação interpessoal com os demais funcionários da empresa, e não deixa de ser uma preocupação da Sonomag também já que no momento ela possui um numero razoável de cerca de 23 empregados que eventualmente precisa estar em contato todos os dias seja fisicamente ou por meios de contato telefônico, via e-mail, ou whatsapp.
As relações interpessoais aparecem quando iniciamos o processo de autoconhecimento, estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, sejam na empresa, no ambiente organizacional ou em família, mais hoje neste trabalho especificamente no local de trabalho dentro da empresa, mais são conceitos que podemos levar para vida fora.
O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o individuo possui capacidade de trabalhar em conjunto com pessoas de personalidade, funções e objetivos diferentes dos seus.
 Importante a se observar é como o processo de comunicação pode interferir nas relações interpessoais, esse é um ponto fundamental, dentro de um grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo os processos.
 Outra questão e o processo dos relacionamentos interpessoais é a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
E preciso preservar a hierarquia da empresa deixando prevalecer o respeito mutuo entre cada um, mantendo assim uma relação sucinta e de qualidade, gerando o desenvolvimento pessoal e profissional da melhor maneira possível, o qual só trará benefícios para a empresa.
Falando com os funcionários pude notar que isso ocorre de maneira clara,concisa,democrática e respeitando o ser humano acima de qualquer coisa.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Depois de conversas com os donos da empresa e com a gerente encarregada das lojas e de funcionários, concluímos e claro que muitas coisas podem mudar melhorar ou se adaptar, pois o mundo se modifica a todo instante, mudanças ocorrem num piscar de olhos, é preciso uma ação maior na sua área de Marketing, como divulgação em rádios, redes sociais, sites, uma exploração maior do Marketing Digital, pesquisa de mercado, investir numa diversidade maior de produtos, tudo de acordo com a busca de conforto e beneficio do consumidor.
 Porem acredita se que uma nova estrutura organizacional deve ser feita ou pelo menos analisada uma melhoria em seus recursos físicos, estruturais, de pessoal gerando assim um melhor atendimento, lucros, ambiente estável não somente para os que ali trabalham, mais também para os consumidores, e nisso entra o profissional e um amplo desenvolvimento dos Recursos Humanos incluindo as Relações Interpessoais que um grupo bem estruturado e com uma boa convivência gerando lucros e futuros empreendimentos. 
6. REFERÊNCIAS
JUNIOR, F.B.Achiles.AZEVEDO,Q.de Ney. Marketing Digital, uma analise de mercado 3.0: Local São Paulo: Editora InterSaberes,1 Ed. 2015.
FREIRE,l.A.Denilson. Treinamento e Desenvolvimento em Recursos Humanos . Local São Paulo, Editora Intersaberes,1 Ed. 2014.
CHIAVENATO,Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos. Local São Paulo : Editora Manole, 7 Ed.2009
MIRANDA,Simao. Novas Dinamicas para o Grupo. Aprendendo a Conviver. Local São Paulo1; Editora Papirus. 2014.