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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Cezar Amorim de Souza
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO DP
3º SEMESTRE
 (NATURA)
Gama
2015
Cezar Amorim de Souza
PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO
3º SEMESTRE
 (NATURA)
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Atividade Interdisciplinar. Logistica e Canais de Distribuição, Formação e Administração de Preço, Marketing de Relacionamento e Metodologia Cientifica.
Professores:
Adriano Rosa Alves
Joenice Leandro Diniz
Fábio Rogério Regioli
Reinaldo Benedito Nishikawa 
Gama
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................... 04
Logística e Canais de Distribuição ............................................................. 05 e 06
Formação e Administração de Preço ......................................................... 06 à 09
Marketing de Relacionamento .................................................................... 09 à 11
CONCLUSÃO ................................................................................................ 12
REFERÊNCIAS............................................................................................... 13
INTRODUÇÃO
A Natura é uma empresa brasileira que atua no mercado de cosméticos, com varias linhas de, perfumaria, proteção solar, linha infantil, óleos aromatizantes para o corpo, higiene intima, utensílios diversos. Atuante no mercado desde 1969 ela vem se desenvolvendo a cada ano com novos lançamentos de linhas, produtos e aprimoramento dos mesmos. 
É uma empresa com um crescimento promissor como a Natura tem um enfoque muito bom, pois e uma empresa que se preocupa com o meio ambiente, na sua preservação e conservação, fazendo com que sua marcar seja reconhecida não só pelos produtos e prestação de serviço, mas também pela sua preocupação com o meio onde ela se encontra.
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, está começando a ser vista como uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade de pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com o meio do qual fazem parte. 
Nos últimos 10 anos, saltou de um faturamento de US$ 76 milhões anuais para US$ 836 milhões em 1996 com 61 milhões de unidades vendidas, graças a uma base sustentada no desenvolvimento tecnológico de produtos de última geração no segmento de higiene pessoal.
DESENVOLVIMENTO
Logística e Canais de Distribuição
A distribuição de produtos é uma das principais atividades das empresas, pois define o seu sucesso no processo de atendimento aos seus clientes. Um bom planejamento desta atividade pode criar condições para alcançar a eficiência e a confiabilidade no serviço prestado pela empresa, garantindo a satisfação dos clientes e a redução dos seus custos. Ela é analisada sobre diferentes perspectivas funcionais. Pelos técnicos de logística por um lado e, por outro, pelo pessoal de marketing e vendas. Distribuem seus produtos principalmente por uma extensa rede de Consultoras Natura espalhadas por todo o Brasil. 
A cada Ciclo imprimem aproximadamente 1 milhão de cópias de catálogo Vitrine Natura, um catálogo colorido e atraente dos produtos e das promoções que estamos ofertando no Ciclo em questão, e enviam pelo menos uma cópia para cada Consultora Natura. Sua estratégia de vendas é a direta, é possível chegar até suas consumidoras de forma personalizada e explorando os principais atributos de seus produtos de modo adequado e convincente. Outro aspecto relevante nesse sistema de distribuição é a não dependência de grandes redes atacadistas e varejistas para a distribuição dos produtos, o que torna a empresa imune ao crescente aumento do poder de negociação dos intermediários da cadeia de comercialização, fato que afeta, atualmente, a maioria das empresas de produtos de consumo que deles dependem para escoar sua produção. 
Além desses fatores, o sistema de venda direta, com a amplitude do construído pela empresa Natura, constitui uma forte barreira de entrada para novos competidores nesse setor. A empresa Natura se mantém alerta com relação aos gastos desta operação e tem buscado reduzir o número de transportadoras envolvidas, buscando alianças estratégicas e excelência no nível de serviço prestado. Como são utilizadas 5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos por todo o Brasil, a empresa adota a sistemática de disponibilizar as cargas para as transportadoras conforme seus horários de coleta. Por exemplo, se a empresa Correios efetua a busca da carga nos armazéns por volta das 18 horas, a empresa Natura tem a responsabilidade de executar a separação dos pedidos para esta transportadora, até as 16 horas. Desta maneira evita-se que a transportadora espere pela liberação da carga, reduzindo-se tempo e gastos. O transporte mais utilizado pela natura é o rodoviario. 
A distribuição dos produtos ocorre em 5.816 municípios, para os quais são encaminhados de 25 a 30 carretas além de 450 carros por dia. Esta estratégia de entrega dos produtos faz com que seja entregue um pedido a cada segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam entregues dentro do prazo estipulado.  A área de manuseio da Natura são separados os pedidos sejam eles do tipo sob encomenda ou para estoque, através de 3 linhas (2 automáticas, o que limita o formato dos itens, e 1 semi-automática, a maior delas). Nestas 3 linhas é possível movimentar aproximadamente 3.000 caixas/hora, visto que as linhas automáticas trabalham 24 horas por dia, ininterruptamente. Nelas os produtos referentes a um pedido são separados automaticamente em uma esteira por dispositivos conhecidos como dispensers e, posteriormente, são encaminhados até a caixa de envio ao cliente.
O controle e a automação do sistema garantem que cada pedido tenha seus respectivos produtos ejetados automaticamente de forma com que a separação seja rápida e precisa. São separados aproximadamente 35.000 pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 volumes (caixas) e 98% dos pedidos são despachados em 24 horas. As mercadorias transportadas dentro de um centro de distribuição precisam ser embaladas, protegidas e identificadas. Além disso, os produtos são transportados e estocados em embalagens e devem adequar-se as dimensões dos espaços de armazenamento e dos veículos de transporte. Os pedidos separados são verificados automaticamente e, então, embalados e etiquetados para entrega para as Consultoras Natura.
Formação e Administração de Preço:
Os produtos da Natura possuem um preço considerado Premium, por que mantém uma relação entre qualidade percebida e posicionamento (relação com questões sociais e preservação ambiental, promover-se como “número um”, o uso de ingredientes naturais de fontes renováveis) que justificam esta pratica de preço. A Natura decidiu posicionar seus produtos no mercado de uma maneira que o cliente percebesse um elevado grau de qualidade, e pode ser vista como a líder em qualidade dos produtos pelo mercado. Seus produtos são de alta qualidade, de marca reconhecida e admirada e tem um preço relativamente alto, mas não a ponto de ficar fora do alcance do seu mercado alvo. Por isso, pode se constatar que o objetivo de preço da natura é o de LIDERANÇA NA QUALIDADE DO PRODUTO. A empresa precisa cobrar um preço que cubra seu custo de produção, distribuição e venda do produto, incluindo um retorno justo por seu esforço. Devido ela ter mais de 40 anos de mercado, ela já tem bastante experiência nos processos e com isso, seu processo é muito mais limpo de desperdícios de custos, possibilitando margens maiores. A Natura mantém preços na média dos concorrentes. O preço final deve levar em consideração a qualidade e a propagandada marca em relação aos concorrentes. O preço final dos produtos oferecidos pela Natura é determinado por uma grande influencia de outros elementos do mix de marketing, pois ela possui um grande grau de diferenciação dos concorrentes quanto à distribuição, comunicação e qualidade de seus produtos. 
A NATURA trabalha com preços compatíveis com o mercado, sempre buscando que esse preço seja refletido para o cliente como um beneficio. Os preços dos produtos da natura são apresentados ou no site onde você procura pelo produto e tem as informações dele ou com uma consultora nos catálogos. Trabalha com preços de lista formados já e também em cada ciclo apresenta descontos em alguns produtos.
PREÇO BASEADO NO CUSTO:
As empresas que possuem sistema de custos e, adotando-os como base na formação dos preços de vendas, o processo desta formação poderá se tornar prática e simples, evidenciando os seguintes aspectos: preço e continuidade, competitividade, rotinização das decisões e estrutura formal do preço. Nesse procedimento, o conhecimento da estrutura do processo produtivo poderá se constituir como vantagem competitiva. Colocado em processos rotineiros, qualquer alteração para reavaliação do preço de venda torna-se fácil e estruturada, economizando tempo e esforços. A estruturação formal é simplificada, bastando apenas a definição de um mark-up (taxa de marcação). Desta forma, quando os preços de venda utilizam o custo como base de sua formação, o objetivo passa a ser a definição de um mark-up divisor ou multiplicador. Esse mark-up é um valor ou percentual que aglutina os elementos que compõem o preço de venda, ou seja, o custo, as despesas e o lucro.
	PRODUTO
 
	CUSTO
 
	PREÇO
 
	VALOR
 
	CLIENTES
PREÇO COM BASE NO MERCADO
	Nos métodos de formação de preço de venda para o mercado, a empresa poderá decidir pela fixação com base nos preços praticados pelo mercado, deixando, como prioridade, uma menor atenção aos seus próprios custos ou à procura de seus produtos. Desta forma, o preço de venda praticado pela empresa poderá ser igual, menor ou maior do que o praticado no mercado, dependendo dos objetivos e das inferências que deduz sobre as possíveis influências que podem lhe causar os componentes do sistema que está inserida. Quando a empresa decide adotar este procedimento, ou desconhece quase por completo sua estrutura interna, ou aparenta confiar nesta estrutura, ou então, seu sistema de informações baseia-se apenas nos custos integrais e históricos em lugar dos custos incrementais (aumento de volume), ou futuros (derivados dos planos existentes).
	CLIENTE
 
	VALOR
 
	PREÇO
 
	CUSTO
 
	PRODUTO
Marketing de Relacionamento
A Natura é uma empresa que produz e distribui seus produtos diretamente ao consumidor final, com isso o relacionamento empresa/cliente tem que ser feito atravéz de uma comunicação eficaz e dinâmica. Neste quesito é fundamental a participação e atuação suas consultoras e consultores de venda, pois são eles que tem o contato no dia a dia com os clienes Natura. Outro fator importante no relacionamento da Natura com seus clientes é a assistência concedida no pós venda, onde o cliente pode solucionar problemas que venham a ocorrer com seus produtos.
Na empresa podem ocorrer reclamações referentes à composição e entrega dos pedidos por parte das Consultoras e clientes finais. Assim, se o cliente final não estiver satisfeito com o produto recebido, pode entrar em contato diretamente com a empresa, através de telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se acontecer de ter tombado um caminhão, por exemplo, a empresa recolhe os produtos para tentar recuperá-los e vendê-los novamente. Para os casos das reclamações feitas pelas Consultoras é realizada uma triagem por parte da empresa para detectar a origem do problema e resolvê-lo. Já em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e; quando a Consultora recebe produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse da Consultora, pois o recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe é enviado o item faltante. Pode também acontecer de uma mesma Consultora reclamar por diversos ciclos seguidos. Neste caso, a empresa já possui uma rotina especial com embasamento estatístico para averiguar a veracidade da mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamação. Dessa forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nível de serviço ao cliente, estando mais próxima dos mesmos por meio das Consultoras. É compromisso da empresa, garantir o alinhamento e comprometimento de todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento.
	A NATURA busca estabelecer com os consumidores uma relação cada vez mais próxima, calorosa e de longo prazo para poder aprender com eles e eles com a empresa. Acreditam que, desta forma, poderem aperfeiçoar não apenas os produtos e serviços, mas o jeito de ser. Esperam, cada vez mais, fazer dos consumidores parceiros na construção do desenvolvimento sustentável, dando a eles condições para que façam suas escolhas de modo consciente e adotem hábitos de consumo responsável. 
Dentro de sua filosofia de acessar a informação, onde quer que ela se encontre, o Centro de Informações Bibliográficas, ou CIB-Natura, atua diretamente junto às áreas de criação e desenvolvimento de produtos, dando suporte a pesquisas de caráter técnico-científico, mercadológico e de acompanhamento da concorrência. Em consonância com a filosofia de acessar informação em detrimento de armazená-la, o CIB-Natura desenvolve bases de dados de: 1) referenciação de acervos diversos existentes em qualquer área da empresa; 2) controle de rotinas; 3) informações propriamente ditas ou verdadeiras "bibliotecas virtuais". As bases de dados são desenvolvidas e supervisionadas pelo CIB-Natura, mas a atualização ou input de dados cabe à área interessada. As bases estão disponíveis em rede apenas para os departamentos envolvidos com as informações contidas em cada uma das bases. O sistema de banco de dados do CIB-Natura conta hoje com 28 bases de dados. O CIB-Natura mantém um sistema em base de dados para apoio e controle dos processos de compra de documentos bibliográficos, como livros, relatórios, publicações e assinaturas de periódicos. Esse sistema tem por objetivo facilitar ao departamento de compras da empresa a localização dos editores/fornecedores dos documentos bibliográficos a serem adquiridos e, por conseqüência, dinamizar o processo de compra/recebimento desses materiais. Além disso, esse controle evita que, por desconhecimento, sejam adquiridos documentos idênticos ainda que para departamentos diferentes. Procura-se sempre maximizar o uso e minimizar as compras. Podemos notar que esse sistema de dados da empresa natura parecer ser muito eficiente, onde só poderá ser usado pelos seus representantes.
CONCLUSÃO
Concluimos que a expressão Canal de Distribuição consiste no conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o uso ou consumo no lugar adequado, no tempo certo e no nível de serviço desejado. Ou seja, o canal de distribuição abrange as organizações que participam da distribuição física de produtos ou serviços para os consumidores finais.  Portanto a empresa NATURA Distribuí seus produtos principalmente por uma extensa rede de Consultoras Natura espalhadas por todo o Brasil, O transporte mais utilizado é o rodoviario, ou seja, pela transportadora.
A Formação de Preço permite com que a partir de um preço base, seja formado um preço de venda de um produto ou váriosprodutos, determinando os percentuais a serem acrescidos ou deduzidos do preço base. Toda empresa precisa cobrar um preço que cubra seu custo de produção, distribuição e venda do produto, incluindo um retorno justo por seu esforço, com base nisso a Natura mantém seus preços na média dos concorrentes, ou seja, trabalham com preços compatíveis com o mercado. Então, com base na formação de preços, buscamos explicar os dois tipo que é com base no preço de custo e de mercado, para que a empresa veja a melhor forma dela incluir em seus serviços um dos dois modos que melhor adeque a sua marca.
A idéia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores. A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação em diversas áreas com o seu cliente, e está empenhada ainda mais em transmitir e expressar informações, conhecimentos, ideias, emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e transparente. Seu banco de dados é pelo Centro de Informações Bibliográficas, ou CIB-Natura que controla os processos de compra de documentos bibliográficos. Este sistema parece ser confiável pois somente os representantes da marca que poderão utilizar dos benefícios desse sistema.
REFERÊNCIAS
BERTÓ, Dalvio José; BEULKE, Rolando. Gestão de custos. São Paulo: Saraiva, 2005.
BEULKE, Rolando; BERTÓ, Dálvio José. Gestão de custos. São Paulo: Saraiva, 2006
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CHETOCHINE, Georges. Marketing estratégico da distribuição. São Paulo: Makron Books, 2000.
FOLHA DE SP. Ferramenta tipica desse canal de distribuição, catálogo em papelexperimentação no comércio virtual: venda direta cresce 23% no primeiro semestre. Disponivel em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/negocios/cn25072004074.htm.
LEVY, Michael; WEITZ, Barton A. Administração de varejo. São Paulo: Atlas, 2000.
BOGMANN, Itahak M. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2000.
BRETZKE, Miriam. Marketing de Relacionamento e competição em tempo real. São Paulo: Atlas, 2000.
NAGELO, ClaudioFelisoni; GIANGRANDE. Vera (Oegi). Marketing de relacionamentono varejo. São Paulo: Atlas, 1999.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia cientifica. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 1991.