TRABALHO DE MARKETING E MIX DE MERCADO

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E.E.T. Professor Anísio Teixeira 
Professora: Marília Santos Turma: SM1NP Data:17/01/2016 
Aluno: Marcelo S. Silva Curso : Técnico em Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARKETING 
E 
MIX 
DE 
MERCADO 
 
 
 
 
 
 
 A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR 
 
 
 A “Atmosfera de Compras” trata-se de uma preparação da área de 
vendas, com particularidades que estimulem os sentidos sensoriais do 
consumidor e impulsionem o mesmo a comprar, e de como se indetificam as 
linguagens(visual,sonora,aromática,gustativa,climática) em seu PDV(ponto de 
venda), que possibilitam uma harmonia ao ambiente. 
 
 
Compramos em termos de desejo e não em termos racionais. 
Compramos aquilo que nos agrada e não o que e não o que nós é 
útil. Não compramos o que realmente precisamos, mas sim o que 
desejamos – isto é, o que as nossas forças afetivas nos impulsionam 
a comprar. Os produtos valem, não por suas qualidades intrínsecas, 
mas pelo prestígio ou satisfação que eles conferem (SANT’ ANNA, 
1995, p. 91). 
 
 
Diante destas informações, observei o segmento de roupas/calçados, 
identificando quais os sentidos sensoriais que são mais estimulados e como 
eles se caraterizam nas seguintes lojas: 
 
 
 Loja C&A : 
 
A linguagem VISUAL da loja se identifica, por um ambiente bem 
iluminado e espelhado entre os produtos, de acordo com o gênero, o layout do 
revestimento possui imagens de modelos, artistas usando os produtos, seja 
eles roupas ou calçados, na vitrine da loja há mensagens sobre promoções nas 
condições de pagamento, assim, chamando a atenção e atraindo as pessoas 
para o interior da loja. Como linguagem GUSTATIVA(TATO) se identifica pelo 
ambiente refrigerado, confortável, com assentos para os clientes, e 
principalmente pela liberdade para experimentar as roupas ou sapatos, sentir a 
textura dos produtos. 
Identificou-se a linguagem SONORA(AUDIÇÃO), desde a entrada na 
loja pelo imediato atendimento do vendedor oferencendo o cartão da loja e 
suas vantagens, pelo som ambiente da loja emitindo mensagens para estimular 
o consumidor a comprar, tipo: “ se tá bombando, ta na C&A”, e também a 
transmisão de música ambiente comteporanea e popular, de estilos diversos; 
eletrônica, funk, pop rock e etc, músicas atuais que estão fazendo sucesso, 
tudo isso para criar um ambiente jovial e ao mesmo tempo agradável ao 
consumidor. 
 
 
 
 
 Loja Step calçados : 
 
A linguagem VISUAL da loja se identifica, por um ambiente iluminado 
suavemente, espelhado, para completa visualização do consumidor, caso o 
mesmo queira experimentar ver a si mesmo usando os produtos, e do lado 
externo da loja, nas vitrines, os calçados com valores mais expressivos, são 
mais iluminados do que os outros calçados. Como linguagem 
GUSTATIVA(TATO), se identifica pelo ambiente refrigerado, confortável, com 
assentos acolchoados para os consumidores experimentarem os produtos e 
sentirem a textura do produto, de que material é feito o produto. A linguagem 
SONORA(AUDIÇÃO) se identifica pela transmissão de uma música ambiente 
diversificada em estilos, entretanto, com músicas mais finas, clássicas, 
instrumentais, assim trazendo um “ar” de ambiente sofisticado, que não 
necessariamente caracterizam um público jovial ou adolescente, mas sim um 
público mais maduro em se tratando de faixa etária. 
 
 Loja Centauro moda esportiva : 
 
A linguagem VISUAL da loja se identifica pelo tipo de layout, em que 
este remete à todos os tipos de esporte, com imagens de atletas por todo o 
revestimento e manequins usando roupas atleticas e moda fitness. É 
importante frissar, que desde a entrada da loja até a chegada aos produtos 
esportivos, o piso está desenhado em forma de uma pista de atletismo, assim, 
agregando mais valor ao ambiente e aguçando um pouco mais os sentidos 
sensoriais do consumidor. Como linguagem GUSTATIVA(TATO), se identifica 
pelo próprio ambiente refrigerado e confortável, composto de bancos 
acolchoados para os consumidores experimentarem os produtos e sentirem a 
textura e a resistência dos mesmos e assim aprofundarem mais o contato com 
estes produtos. 
A linguagem SONORA(AUDIÇÃO) se identifica pela transmissão de 
uma música ambiente contemporânea, música pop internacional, música 
eletrônica, que acaba fazendo com que o consumidor se sinta em uma 
academia, ou um ambiente esportivo. 
Diante desta pesquisa realizada, cheguei a conclusão de que todas 
estas lojas geralmente possuem a mesma estratégia para estimular a 
linguagem GUSTATIVA(TATO), e não possuem nada que estimule os sentidos 
sensoriais do OLFATO e PALADAR, porém, todas elas usam de estratégias 
direcionadas para os sentidos da AUDIÇÃO, TATO e principalmente o sentido 
VISUAL. Por outro lado, estas estratégias direcionadas para os sentidos em 
destaque, possuem formas variadas, como por exemplo; de forma AUTIDIVA, a 
loja C&A toca música ambiente popular e jovial, enquanto na Loja Step, 
geralmente toca músicas mais instrumentais, finas e clássicas, assim 
selecionando um público mais maduro e de uma certa classe social um pouco 
elevada, e na Loja Centauro, toca músicas eletrônicas e pop internacional, 
selecionando um público geralmente jovem e atletico. De forma VISUAL, o 
próprio layout interno das lojas são direcionados para públicos diferentes, na 
 
Loja C&A, um layout de design colorido, comteporaneo e atual e ao mesmo 
tempo popular, direcionado para o público jovial e ao mesmo tempo para o 
público adulto, na Loja Step, um layout mais sofisticado, discreto sem muitas 
cores, com uma iluminação mais suave, fazendo com que o ambiente seja 
mais elitizado e fino, e na Loja Centauro é aonde a linguagem visual é mais 
acentuada, com um layout de cores fortes, com imagens esportivas por todo o 
revestimento e o piso desenhado em forma de uma pista de atletismo, assim 
fazendo com que o ambiente se torne totalmente esportivo. 
Portanto, apesar destas lojas apresentarem tais diferenças, todas 
possuem um mesmo objetivo que vai além de apenas anunciar e vender seus 
produtos, através de uma série de canais estimular os sentidos do consumidor, 
aguçando suas necessidades e desejos, criando um clima agradável ao 
mesmo, e uma harmonia ao ambiente. 
 
 
Referencial Teórico 
 
 SANT’ ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. São 
Paulo: Atlas, 1995.