Revisar envio do teste Avaliação On Line 5 (AOL 5) ..

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17/03/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
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 Unidade 4 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Izabella Oliveira Alves de Lima
Curso 8950 . 7 - Consultoria Organizacional - 20191.A
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Iniciado 17/03/19 19:36
Enviado 17/03/19 20:08
Status Completada
Resultado
da
tentativa
9 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
32 minutos
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exibidos
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da
empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a
alternativa incorreta:
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade
representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de
problemas empresariais.
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as
causas.
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade
representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de
problemas empresariais.
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na
descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas
causas comuns de problemas empresariais.
Disciplinas Cursos
1 em 1 pontos
Izabella Oliveira Alves de Lima
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e. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos
objetivos organizacionais.
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados
conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do
andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se
certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da
maneira desejada.
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser
clientes, fornecedores ou parceiros.
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou
interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da
organização.
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do
andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se
certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da
maneira desejada.
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo
para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico
empresarial e assinale a alternativa incorreta:
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de
controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta
diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a
dispersão das informações recebidas.
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte
da informação e o recebedor.
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias
preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte,
complexidade do tema, dentre outros.
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma
delas é a pobreza do canal de informação.
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a
informação recebida.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de
controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta
diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a
dispersão das informações recebidas.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em
um contrato:
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e
remuneração (valores e forma de pagamento)
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e
remuneração (valores e forma de pagamento)
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
Resultados inesperados
Prazo para criação do contrato
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
 
 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso
devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento
do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos
serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
( ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá
com os seus serviços.
( ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento.
( ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho,
não importando os trabalhos realizados.
( ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da
empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
( ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
V,V,V, F,V
V,V,F,F,F
V,V,V,V,F
V,V,V, F,V
F,F,F,V,V
F,V,F,V,V
Pergunta 6
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. Uma
destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta:
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua
estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões,
recomendações e anexos.
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto
é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais.
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua
estrutura: apresentação, desenvolvimentodo tema, conclusões,
recomendações e anexos.
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em
detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões
acerca de determinada atividade.
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou
seja, a audiência.
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial
assinale a alternativa incorreta:
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por
processos.
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do
consultor X valor agregado para a empresa)
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal
ou bem-sucedida do consultor.
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem
prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por
processos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos
da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as
técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
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1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação
dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes
ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a
identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a
melhorar sua competitividade.
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação
dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes
ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas
uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e
sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de
informações sobre a organização.
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial
pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da
empresa.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência
de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às
definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às
informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de
forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às
informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de
forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais
sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem
com seus termos.
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos,
aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as
compensações válidas.
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades
de consultoria.
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na
empresa-cliente.
Pergunta 10
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de
acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
17/03/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_3871656_1&course_id=_15689_1&content_id=_1090593_… 6/6
Domingo, 17 de Março de 2019 20h08min36s BRT
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um
panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu
funcionamento.
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais:
trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir,
resistência a mudanças, dentre outros.
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se
propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da
organização e como trabalham e se posicionam.
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados
financeiros da organização.
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um
panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu
funcionamento.
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números,
relatórios, entre outros da organização.
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