Psicologia do Consumidor e Marketing

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Marketing
Prof. Ederson
O que significa ser uma pessoa ?
Teoria Psicossexuais ( força do inconsciente )
ID
EGO
SUPEREGO = consciência ( preceitos Éticos )
Processo de Formação ( fase oral/anal/fálica/genital )
Matéria Quadro
Auto Conceito ( autoimagem )
Eu real -> como a pessoa realmente é
Eu Ideal -> como as pessoas almejam ser
Eu Social -> como as pessoas sentem que os outros os veem
Eu Esperado -> como espero me ver em algum momento especifico
Matéria Quadro
Qual a relação Produto/serviços x autoconceito
Qual “eu” guia consumidor na aquisição de produtos e serviços ?
Ex.: Produtos dia-a-dia ? / produtos de prestigio social ?
Ex.: pessoa com quilos a mais / executivo com cabelo grisalho
Matéria Quadro
Principal desafio do MKT
Neutralizar ou igualar a identidade/imagem do produto/serviço com auto imagem do segmento-alvo e gerar satisfação/prazer psicológico
Materia Quadro
Variáveis dos Fatores PSICOLOGICOS
MOTIVAÇÃO refere-se a um estado alterado de uma pessoa, o qual conduz a um comportamento voltado a um objeto.
Técnica Laddering (entrevistas) (busca os motivos mais profundos da ação)
Necessidades
Humanas
( Tensão)
Motivo
( Estimulo )
Comportamento
Adequado
(Redução da Tensão )
Teoria das Necessidades - Maslow
PERCEPÇÃO um processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo, ou mesmo do produto-serviço ou marca que está adquirindo.
Fatores Situacionais e estímulos internos (humor)
ATENÇÃO SELETIVA – as pessoas prestam atenção a estímulos que se relacionem às suas necessidades atuais e estão mais interessadas em notar estímulos que elas esperam.
DISTORÇÃO SELETIVA - as pessoas interpretam as informações de modo a manter suas preconcepções.
RETENÇÃO SELETIAVA – As pessoas esquecem mais do que aprendem. Recordam o que interessa.