GESTÃO DE PROCESSOS AULA 4

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GESTÃO DE PROCESSOS AULA 4
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo?
	
	entrada
	
	processo
	
	fornecedor
	
	saida
	
	cliente
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para:
	
	Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
	
	Controle da qualidade
	
	Controle de arquivos e SGQ
	
	Organograma
	
	Preparo e operação do serviço informatizado
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
	
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
	
	Gerar pedido 
	
	Criar produto 
	
	Processar pedido  
	
	Fazer pós-venda
	
	Contratar equipe 
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de:
	
	Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal;
	
	Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal;
	
	Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos.
	
	Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo;
	
	Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis;
O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
	
	O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
	
	A melhor forma de realizar um trabalho.
	
	A meta de eficiencia operacional
	
	As métricas de desempenho de qualidade.
	
	A otimização de recursos.
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
	
	Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
	
	Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
	
	Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
	
	Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho. 
	
	Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.