COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - AV1

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: GST0253_AV1_201401351476 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201401351476 - FELIPE MIRANDA SANTANNA 
Professor: 
LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA 
ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA 
Turma: 9036/AJ 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 16/04/2015 18:16:37 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401438121) Pontos: 0,5 / 0,5 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401439348) Pontos: 0,5 / 0,5 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 Jargões. 
 
Gírias. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401615754) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Desempenho; 
 
União; 
 Interação; 
 
Intuição; 
 
Resultado; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401439533) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401438405) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Execução do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401438330) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401439368) Pontos: 1,0 / 1,0 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
Recompensa. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Punição. 
 Aprimoramento. 
 
Enquadramento. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401439949) Pontos: 0,0 / 1,0 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do 
mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que 
Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201401409022) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
Fayol 
 Kurt Lewin 
 
Ford 
 
Weber 
 
Taylor 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201401619985) Pontos: 1,0 / 1,0 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de cargos. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Avaliação de salários. 
 
Controle de ponto.