Aula 2 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Aula 2 - Gestão da Qualidade 
1 
Sumário 
• Conceito de Gestão da Qualidade 
• Eras da qualidade 
• Controle da Qualidade Total (TQC) 
• Dimensões do TQC 
• Princípios Fundamentais 
• Implementação do TQC 
• Custos na abordagem TQM 
• Papel da ISO 9000 no TQM 
• Modelos de Excelência 
• Considerações finais 
 
2 
Conceito 
Gestão da Qualidade 
• Conjunto de atividades, planejadas e executadas, no ciclo 
de produção e na cadeia de produção necessárias para se 
obter a qualidade planejada, ao menor custo possível 
 
• Totalidade das funções 
 
 
 
 
Gestão da Qualidade: compreende um conjunto de todas as atividades de todas as 
funções gerenciais que determina a política da qualidade, objetivos e 
responsabilidades e os implanta através do planejamento da qualidade, garantia e 
controle da qualidade e melhorias contínuas da qualidade, como parte do sistema 
da qualidade (TOLEDO et al., 2014). 
 
3 
Eras da Qualidade 
4 
Foco no produto (bom/ruim); 
corretivo 
Foco no processo (causas); CEP; 
prevenção 
Foco outros processos 
 (fornecedores, projeto, SM); visão 
sistêmica 
Estratégico; Foco no cliente; 
envolvimento de pessoas; kaizen; 
liderança; visão global 
Eras da Qualidade 
 
5 
Total Quality Control 
• Qualidade Total: modo de gestão centrado na Qualidade, 
baseado na participação de todos os membros, visando 
sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e 
de benefícios para todos na organização e sociedade (NBR 
ISO 8402, 1994). 
 
• Conhecido TQM (Ocidente) 
• Satisfazer a necessidade das pessoas 
Pessoas Meios 
Consumidores Qualidade 
Funcionários Crescimento pessoas 
Acionistas Produtividade 
Vizinhos Contribuição social 
TQC = (CONTROLE + QUALIDADE) TOTAL 
TQC = CONTROLE TOTAL +QUALIDADE TOTAL 
6 
Dimensões da Qualidade total 
7 
DIMENSÕES DA QUALIDADE 
TOTAL 
PESSOAS ATINGIDAS 
QUALIDADE 
(de todos envolvidos) 
CLIENTE, VIZINHO 
CUSTO 
(final e intermediário) 
CLIENTE, ACIONISTA, 
EMPREGADO E VIZINHO 
ENTREGA 
(condições e indicadores) 
CLIENTE 
MORAL 
(satisfação) 
EMPREGADO 
SEGURANÇA 
(empregados e usuários) 
CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO 
M 
E 
D 
I 
Ç 
Õ 
E 
S 
O 
R 
I 
E 
N 
T 
A 
Ç 
à 
O 
I 
N 
F 
O 
R 
M 
A 
Ç 
à 
O 
P 
L 
A 
N 
E 
J 
A 
M 
E 
N 
T 
O 
O 
R 
G 
A 
N 
I 
Z 
A 
Ç 
à 
O 
C 
O 
M 
U 
N 
I 
C 
A 
Ç 
à 
O 
M 
O 
T 
I 
V 
A 
Ç 
à 
O 
L 
I 
D 
E 
R 
A 
N 
Ç 
A 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
O 
R 
I 
E 
N 
T 
A 
Ç 
à 
O 
- COMPROMISSO ASSUMIDO PELA CÚPULA DA EMPRESA 
 E ACORDADO EM TODOS OS NÍVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE 
TOTAL O FOCO DAS ATENÇÕES 
 
- VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA 
 
- DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
I 
N 
F 
O 
R 
M 
A 
Ç 
à 
O 
 
CAPTAÇÃO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES 
PARA ALIMENTAR O PROCESSO DECISÓRIO E GERENCIAL 
 
- NECESSIDADES DOS CLIENTES 
- DESEMPENHO DOS CONCORRENTES 
- DEMANDA ATIVA E POTENCIAL 
- AMBIENTE EXTERNO (GOVERNO, FISCAIS, COMUNICAÇÃO) 
- DESEMPENHO DOS PROCESSOS INTERNOS 
- BENCHMARKINGS 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
 
 
P 
L 
A 
N 
E 
J 
A 
M 
E 
N 
T 
O 
 
 
DESDOBRAMENTO DA DECISÃO 
 E ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA EM TERMOS 
DE OBJETIVOS OPERACIONAIS, CONTENDO 
A DESCRIÇÃO DOS RECURSOS E PRAZOS PARA 
SEU ATINGIMENTO, ASSIM COMO ORÇAMENTOS E 
PROCEDIMENTOS DE CONTROLE PERTINENTES 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
 
 
O 
R 
G 
A 
N 
I 
Z 
A 
Ç 
à 
O 
 
 
MOBILIZAÇÃO DE RECURSOS (MATERIAIS, HUMANOS E 
FÍSICO-FINANCEIROS) PARA QUE O 
PLANEJAMENTO POSSA SER EXECUTADO COM 
MÁXIMA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
 
 
C 
O 
M 
U 
N 
I 
C 
A 
Ç 
à 
O 
 
 
PRODUÇÃO DE PERFEITA COMPREENSÃO E ACORDO, 
CONTÍNUA E SISTEMATICAMENTE 
 
- COMUNICAÇÃO INTERNA 
- COMUNICAÇÃO EXTERNA 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
 
 
M 
O 
T 
I 
V 
A 
Ç 
à 
O 
 
 
PROVIMENTO DE AÇÕES ADEQUADAS À MOVIMENTAÇÃO 
DOS PROCESSOS DE CONSCIENTIZAÇÃO, 
ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO 
REQUERIDOS EM TODOS OS NÍVEIS 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
 
 
L 
I 
D 
E 
R 
A 
N 
Ç 
A 
 
 
ACIONAMENTO, MONITORAÇÃO E CONTROLE DE 
TODOS OS PROCESSOS DESENCADEADOS E 
PROMOÇÃO DA CAPACITAÇÃO CONTÍNUA DAS 
PESSOAS ENVOLVIDAS 
SETE PILARES DA GESTÃO 
PARA A QUALIDADE TOTAL 
Princípios Básicos do TQM 
Segundo Slack et al (2007), os princípios do TQM são: 
 
1. Atender necessidades dos clientes/mercado 
2. TQM cobre todas as partes da organização 
3. Participação mão de obra nos processos 
4. Melhoria Contínua 
 
16 
Implementação do TQM 
Figura 2. Processo de implementação do TQM no processo. 
Fonte: Paladini (1995) 
 17 
Fatores de implementação de sucesso 
• Estratégia de Qualidade 
• Apoio da alta administração 
• Grupo de comando 
• Reconhecimento do sucesso 
• Treinamento 
 
• Ex: Motorola, Toyota, Honda e IBM. 
18 
Fatores de redução da eficácia do TQM 
• Desilusão da Qualidade 
• Limitação da abordagem 
• Gerência ineficaz 
• Evento esporádico (não cotidiano) 
19 
Custos Tradicionais x Custos TQM 
• Custos Tradicionais 
– Custos de Prevenção 
– Custos de Avaliação 
– Custos de Falhas Internas 
– Custos de Falhas Externas 
 
20 
CRÍTICAS: 
Inevitabilidade do erro 
Dificuldade de mensuração dos custos 
Custos de falhas externas são subestimados 
Custos tradicionais 
21 
Fonte: Costa, Eppreccht e Carpinetti (2014) 
Custos TQM 
• Rejeição do nível ótimo 
• Redução dos custos de falhas 
• Custos de falhas são consequência dos custos de 
prevenção/avaliação 
• Evitar erros (fazer certo 1ª vez) 
• Proativa e não reativa 
22 
Papel da ISO 9000 no TQM 
• Sistemas e procedimentos que apoiam a Qualidade 
• Comprovação para os consumidores 
 
23 
Modelos de Excelência - Prêmios 
 
• Motivação para implementação do TQM 
• Avaliar esforços e melhoria da qualidade 
1. Prêmio Deming 
2. Prêmio Malcolm Baldrige 
3. Prêmio Nacional de Qualidade 
4. Prêmio de Excelência da EFQM 
 
24 
25 
Modelos de Excelência - Prêmios 
 
2
0
1
4
 
Considerações finais 
• A aplicação da filosofia TQM coloca o cliente na 
linha central de prioridades 
 
• Gerenciar/motivar pessoas 
 
• Tratar problemas de forma preventiva 
 
• Prêmios de Qualidade 
 
26 
Atividade em grupo 
• Conceitos do TQC na prática 
• Quais as atividades podem ser desenvolvidas 
dentro de uma organização, visando o TQC? 
 
27