GESTÃO DE PROCESSOS 2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
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Exercício: GST0570_EX_A2_201607370786_V1 Matrícula: 201607370786 
Aluno(a): DALIA CRISTINA LOPES BESSI PEIXOTO Data: 17/03/2017 19:33:01 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607639283) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, 
obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as 
hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos 
processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são 
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201607423120) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
a I e a III; 
 
a II e a III; 
 
somente a III. 
 
a I e a II; 
 
a I, a II, e a III; 
 
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 3a Questão (Ref.: 201608009497) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201607422598) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201607637912) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se 
com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da 
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
 
 
Processos Finalísticos 
 
Processos Operacionais 
 
Processos de Controle 
 
Processos Organizacionais 
 
Processos Gerenciais 
 
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 6a Questão (Ref.: 201607481417) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
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 7a Questão (Ref.: 201607677936) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os 
fornecedores enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
de direcionamento 
 
organizacionais 
 
de monitoração 
 
gerenciais 
 
primários 
 
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 8a Questão (Ref.: 201607651250) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 
Parâmetro de controle; 
 
Mecanismo de processo; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
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