competencias gerenciais

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Aula 1
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1674_EX_A1_201708142193_V1 
	08/02/2018 19:32:29 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708730225
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Processo.
	
	Feedback.
	
	Transmissor.
	
	Mensagem.
	
	Receptor.
	
	 
	Ref.: 201708730179
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	avaliação de cargos.
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	 
	Ref.: 201708389216
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Simbólica.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Verbal.
	
	 
	Ref.: 201708424427
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Feedback
	
	Empatia
	
	Dinâmica situacional
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	 
	Ref.: 201708207910
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação escrita. 
	
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação verbal. 
	
	 
	Ref.: 201708398818
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	Negociação
	
	Resiliência 
	
	Comunicação
	
	Flexibilidade
	
	Versatilidade 
	
	 
	Ref.: 201708730215
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	 
	Ref.: 201708730206
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
		
	
	Descrição.
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	
	Função.
	
	Controle.
	
	
 
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1674_EX_A1_201708142193_V2 
	18/04/2018 18:31:12 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708398818
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
		
	
	Flexibilidade
	
	Negociação
	
	Comunicação
	
	Resiliência 
	
	Versatilidade 
	
	 
	Ref.: 201708730215
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	a presença de ruídos.
	
	 
	Ref.: 201709222517
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Com uma formação acadêmica impecável e experiência em empresas de grande porte no exterior, Pedro Ernesto é o que se denomina de profissional com alto potencial. Ao assumir a gerência de uma grande equipe de uma fábrica de produtos alimentícios, preocupou-se, sobretudo, com a comunicação. Assim, emitia boletins informativos semanais à todos os seus subordinados. Após algumas semanas, Pedro viu que algumas informações transmitidas por meio dos boletins não eram plenamente compreendidas pelos seus receptores, principalmente pelo uso de expressões técnicas ou em inglês. Pode-se afirmar que o problema de comunicação de Pedro com a equipe se deu por falhas no:
		
	
	Feedback.
	
	Referente.
	
	Canal de comunicação.
	
	Receptor.
	
	Código.
	
	 
	Ref.: 201708730179
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	avaliação de cargos.
	
	seleção.
	
	processo de comunicação.
	
	 
	Ref.: 201708209137
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo usode: 
		
	
	Autoridade.
	
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
	 
	Ref.: 201708389216
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal. 
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	 
	Ref.: 201708395446
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	Interpretação
	
	Fonte de informação
	
	Receptor
	
	Codificador
	
	Mensagem
	
	 
	Ref.: 201708730225
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	
	Feedback.
	
	Processo.
	
	
Aula 2
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1674_EX_A2_201708142193_V1 
	08/02/2018 19:36:53 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708765800
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
		
	
	Integração. 
	
	Desindividuação. 
	
	Comunicação. 
	
	Interação. 
	
	Facilitação.
	
	 
	Ref.: 201708389700
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
		
	
	Leitura.
	
	Discurso.
	
	Observação.
	
	Negociação.
	
	Reflexão.
	
	 
	Ref.: 201708207918
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	 
	Ref.: 201708208278
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	 
	Ref.: 201708384104
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	 
	Ref.: 201708794280
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	AGITAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	 
	Ref.: 201708207745
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Feedback.
	
	Empatia.
	
	Reflexão.
	
	Comunicação.
	
	Sintonia.
	
	 
	Ref.: 201708208243
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
	
	Mudar; Recongelar e descongelar.
	
	Descongelar; mudar e Recongelar.COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1674_EX_A2_201708142193_V2 
	18/04/2018 18:37:36 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708182452
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	 
	Ref.: 201708779334
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
		
	
	Recrutamento.
	
	Reconhecimento.
	
	Seleção.
	
	Distribuição.
	
	Conflito.
	
	 
	Ref.: 201708209310
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo formal.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo informal.
	
	Grupo organizacional.
	
	 
	Ref.: 201708794280
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	
	AGITAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	TÍPICO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	 
	Ref.: 201708384134
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	AGITAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	 
	Ref.: 201708385566
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
		
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
	
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
	
	 
	Ref.: 201708730274
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
		
	
	Conjuntiva.
	
	Abstrata.
	
	Disjuntiva.
	
	Aditiva.
	
	Inversa.
	
	 
	Ref.: 201708207872
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	V, V, V. 
	
	V, V, F.
	
	F, F, V.
	
	V ,F, V.
	
	F, V, V 
	
	
 
Aula 3
		
		 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1674_EX_A3_201708142193_V1 
	09/02/2018 19:08:01 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708794275
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	 
	Ref.: 201708208114
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
	
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
	
	 
	Ref.: 201708209792
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
	
	 
	Ref.: 201708384114
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectosbásicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	 
	Ref.: 201708728407
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza
	
	Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas
	
	 
	Ref.: 201708209721
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
	
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	 
	Ref.: 201708779419
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	 
	Ref.: 201708182706
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
		
	
	Chefia
	
	Gestão de desempenho. 
	
	Subgerenciamento. 
	
	Adestramento. 
	
	Mentoria
	
	
 
			
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1674_EX_A3_201708142193_V2 
	18/04/2018 18:43:05 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708384114
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Ref.: 201708906369
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
		
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento. 
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho 
	
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. 
	
	 
	Ref.: 201708209721
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	 
	Ref.: 201709258545
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes consigam realiza-las.
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I.  Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades.
PORQUE
II.  Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
		
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
	
	 
	Ref.: 201708814946
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançaras metas propostas
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
	
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
	
	 
	Ref.: 201708814940
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	 
	Ref.: 201708728390
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual 
		
	
	Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
	
	Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
	
	Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
	
	Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
	
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Ref.: 201708208194
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Coordenação de ação. 
	
	Discussão da melhora do desempenho. 
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	Diagnóstico do problema. 
	
	Execução do plano de ação. 
	
	
Aula 4
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula
		
	 
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	Exercício: GST1674_EX_A4_201708142193_V1 
	09/02/2018 19:53:25 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708385555
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
		
	
	Superficial e conclusiva; 
	
	Racional e irracional; 
	
	Conclusiva e invasiva; 
	
	Parcial e imparcial; 
	
	Objetiva e subjetiva;
	
	 
	Ref.: 201708209797
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
		
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	 
	Ref.: 201708208221
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação subjetiva.
	
	 
	Ref.: 201708769457
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	 
	Ref.: 201708851514
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
		
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	 
	Ref.: 201708818670
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
		
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	 
	Ref.: 201708208402
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	 
	Ref.: 201708209157
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Rinaldo,o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Enquadramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Punição.
	
	Aprimoramento.
	
	
	 
	
		
		 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
4a aula
		
	 
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	Exercício: GST1674_EX_A4_201708142193_V2 
	18/04/2018 18:51:09 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708389351
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
		
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões. 
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
	
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
	
	 
	Ref.: 201708208221
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação interpessoal
	
	Avaliação objetiva.
	
	 
	Ref.: 201708851514
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
		
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	 
	Ref.: 201708769457
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
	
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	 
	Ref.: 201708845221
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
		
	
	A pesquisa de campo. 
	
	O método dos incidentes críticos. 
	
	Avaliação comportamental.
	
	A avaliação participativa por objetivos. 
	
	A avaliação 360°. 
	
	 
	Ref.: 201708725559
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	 
	Ref.: 201708395458
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Promocional e Demissional 
	
	Objetiva e Subjetiva
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Objetiva e sintética
	
	Sintética e Pessoal
	
	 
	Ref.: 201708814516
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	
Aula 5
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
5a aula
		
	 
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	Exercício: GST1674_EX_A5_201708142193_V1 
	10/02/2018 10:16:47 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 2017088527741a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
		
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
	
	Apenas a alternativa III está correta. 
	
	Apenas a alternativa II está correta. 
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa I está correta. 
	
	 
	Ref.: 201708725588
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	Auto-observação/exploração
	
	 
	Ref.: 201708730920
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: 
		
	
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores. 
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	 
	Ref.: 201708857248
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
		
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	 
	Ref.: 201708820915
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
		
	
	Combater os opositores; 
	
	Eliminar os riscos; 
	
	Eliminar os resistentes; 
	
	Confrontar as opiniões contrárias; 
	
	Eliminar a resistência à mudança; 
	
	 
	Ref.: 201708208246
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	Aumentar a urgência. 
	
	Consolidar ganhos. 
	
	Acertar a visão. 
	
	Fortalecer a ação.
	
	Comunicar a visão
	
	 
	Ref.: 201708398907
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
		
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	Descongelar, Mudar e Recongelar 
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	 
	Ref.: 201708385561
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	Mudança planejada;
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Transição; 
	
	Administração da mudança; 
	
	
 
			 
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo 
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1674_EX_A5_201708142193_V2 
	18/04/2018 18:59:02 (Finalizada)
	Aluno(a): RENATO ZOADELLI 
	2018.1 EAD 
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS  
	201708142193
	 
	Ref.: 201708182710
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
		
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
	
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	 
	Ref.: 201708725588
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Gerenciamento de sugestões
	
	Auto-observação/exploração
	
	 
	Ref.: 201708820915
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
		
	
	Eliminar a resistência à mudança; 
	
	Combater os opositores; 
	
	Eliminar os resistentes; 
	
	Eliminar os riscos; 
	
	Confrontar as opiniões contrárias; 
	
	 
	Ref.: 201708395164
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
		
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarãoàs mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	 
	Ref.: 201708389804
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
		
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
	
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	 
	Ref.: 201708182714
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
		
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	Funcionários com mais idade não mudam. 
	
	 
	Ref.: 201708815898
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	 
	Ref.: 201708857228
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
		
	
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	Criar vitórias em curto prazo. 
	
	Aumentar a urgência.
	
	Criar uma coalizão orientadora.