ESTUDOS DISCIPLINARES V QUESTIONÁRIO 1

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
 
 
A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de 
vendas. No exemplo, podemos ver a influência de qual dos fatores listados 
abaixo? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Conhecimento. 
Respostas: a. 
Conhecimento. 
 b. 
Cultura. 
 c. 
Estilo de vida. 
 d. 
Família. 
 e. 
Grupos de referência. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a 
criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta 
direta do entendimento e da avaliação do consumidor, é característica de qual 
ferramenta promocional? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Venda pessoal. 
Respostas: a. 
Merchandising. 
 b. 
Promoção de vendas. 
 c. 
Relações públicas. 
 d. 
Segmentação. 
 e. 
Venda pessoal. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: refere-se à interação direta, pessoal entre a 
empresa e o cliente. 
 
 Pergunta 3 
 
 
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores 
tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal: 
Alice – A época do vendedor esperto já passou e, no seu lugar, está o 
profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela 
especialmente no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua 
empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Alice, apenas. 
Respostas: a. 
Alice, apenas. 
 
b. 
Pedro, apenas. 
 
c. 
Pedro e Antônio. 
 
d. 
Alice e Antônio. 
 
e. 
Alice, Antônio e Pedro. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: atualmente, o consumidor tem acesso às 
informações e conhece os seus direitos. O vendedor tem que 
estar de acordo com essa realidade, pois, caso o consumidor se 
sinta enganado, irá buscar seus direitos. 
 
 
 Pergunta 4 
 
 
Enquanto faz compras no supermercado, Felipe, pai de dois filhos, pergunta-se: 
“Qual é mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?” 
Nesse caso, o papel das crianças na decisão de compra é de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Influenciadores e usuários. 
Respostas: a. 
Compradores e influenciadores. 
 b. 
Compradores e usuários. 
 c. 
Influenciadores e usuários. 
 d. 
Iniciadores e compradores. 
 e. 
Iniciadores e decisores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o gosto dos filhos influencia a demanda, uma vez 
que a compra irá levar em consideração o paladar das crianças 
que, mesmo não estando presentes, já exerceram a influência ao 
demonstrar a preferência. 
 
 
 Pergunta 5 
 
 
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto 
de produto, estão: 
I. Composição de linhas de produto oferecidas. 
II. O nível de qualidade do produto. 
III. A embalagem e a marca. 
IV. A localização do ponto de venda. 
Estão corretas somente as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I e III. 
 c. 
II e IV. 
 d. 
II e III. 
 
 e. 
I, II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: envolve os fatores de composição do 
produto. A localização e o ponto de venda referem-se a 
outra fase, ou seja, a divulgação e a comercialização 
dele. 
 
 Pergunta 6 
 
 
O marketing de relacionamento: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Não prescinde da comunicação via internet. 
Respostas: a. 
Não diz respeito a ações de pós-venda. 
 b. 
Não prescinde da comunicação via internet. 
 c. 
Não se relaciona com o endomarketing. 
 
d. 
Não utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship 
Management). 
 
e. 
Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a 
comunicação não deve ser particularizada. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a comunicação via internet é um dos 
instrumentos, que não necessariamente será o primeiro, 
o contato com o consumidor poderá ocorrer de outras 
formas. 
 
 
 Pergunta 7 
 
 
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator 
que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os 
bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no 
desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira geral, o 
marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual 
uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal 
forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um 
 
conjunto específico de objetivos comuns. 
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades 
dos clientes. 
Respostas: a. 
Estabelecida uma relação distante, formal e profissional com 
o cliente. 
 
b. 
Estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de 
curto prazo com o cliente. 
 
c. 
Assegurado que a empresa busque relacionar-se com os 
clientes a cada ocasião de compra. 
 
d. 
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades 
dos clientes. 
 
e. 
Estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa 
e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade 
entre a empresa e outras partes. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: essas instituições passaram a perceber que o 
que aproxima a relação instituição/cliente é o tratamento 
pessoal, atender a necessidade de forma personalizada. 
Assim, os funcionários possuem a condição de buscar 
atender a necessidade de cada cliente, dentro do leque de 
serviços que o banco oferece. 
 
 
 Pergunta 8 
 
 
Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam 
melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros. 
PORQUE 
Os relacionamentos indiretos são relações em que os profissionais de marketing 
não conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos 
desenvolvidos por esses profissionais têm significado para os clientes. A esse 
respeito, conclui-se que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
Respostas: a. 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica 
a primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: ambas afirmações estão corretas e a segunda é 
uma afirmação independente da primeira, uma vez que dispõe 
de forma diversa de relacionamento com o cliente. 
 
 Pergunta 9 
 
 
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto 
entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser 
implementada pela empresa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Preços baixos para vender o que resta nos estoques. 
Respostas: a. 
Descontos progressivos baseados na quantidade 
comprada. 
 b. 
Preços altos que afastem a concorrência. 
 
c. 
Preços altos que compensem os custos de 
desenvolvimento. 
 d. 
Preços baixos para vender o que resta nos estoques. 
 e. 
Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o ponto de declínio doproduto está ocorrendo 
porque ele está em desvantagem em relação aos concorrentes. 
Nessa situação, a opção D representa a correta, pois a forma de 
 
atrair consumidores é baixando os preços em relação ao preço 
dos produtos dos concorrentes. 
 
 Pergunta 10 
 
 
Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos 
subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, verifica, por meio de um 
dos projetos que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários 
prestados pela internet aos clientes dessa instituição. Para vencer eventual 
resistência dos usuários em aderir à inclusão digital, em conjunto com a área de 
Informática, o gerente apresenta-lhes um mecanismo de acesso à rede com 
proteção avançada. Em termos éticos, em relação aos clientes, do modo como 
foi elaborado o projeto do Banco I, tal projeto de inclusão realiza o primado da: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Segurança. 
Respostas: a. 
Cortesia. 
 b. 
Segurança. 
 c. 
Competividade. 
 d. 
Precaução. 
 e. 
Promoção. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o Banco I precisa quebrar a resistência dos clientes, 
quanto à utilização do sistema via internet, ao propor esse novo 
projeto, de forma a garantir a segurança, o Banco I vincula seu 
projeto de expansão da utilização do serviço via internet à 
confiança na segurança do sistema.