Desafio Profissional Pet shop

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Santo André/São Paulo
Curso de Tecnologia em MARKETING
CLEBER PEREIRA DE OLIVEIRA – RA: 5993970906
DAIANE FONSECA ROSSI MATOS – RA: 7799830380
 ELTON LUIZ FERNANDES – RA: 8798003510
 MARCELO ELIAS DE ALMEIDA – RA: 2661176256
PATRICIA BEZERRA DE SOUZA – RA: 5993364932
 
DESAFIO PROFISSIONAL
Santo André
2018
CLEBER PEREIRA DE OLIVEIRA – RA: 5993970906
DAIANE FONSECA ROSSI MATOS – RA: 7799830380
 ELTON LUIZ FERNANDES – RA: 8798003510
 MARCELO ELIAS DE ALMEIDA – RA: 2661176256
PATRICIA BEZERRA DE SOUZA – RA: 5993364932
DESAFIO PROFISSIONAL
Produção Textual em Grupo apresentada ao curso de Marketing da Universidade Anhanguera Educacional como requisito à obtenção de nota para a disciplina de Gerência de Vendas; Estratégias de Preço; Promoção, Publicidade e Propaganda; Gestão do Relacionamento com o Consumidor; Marketing e Comportamento do Consumidor.
Tutora Eletrônica: Cinthia Pedrazani
Tutor de Sala: Juliana França R. Pereira
Santo André
 2018
SUMÁRIO
1 INTRODUCÃO4
2 DESENVOLVIMENTO	5
2.1 Passo 1 	6
2.2 Passo 2 	9
2.3 Passo 3	11
2.4 Passo 4	12
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS	14
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS15
1. INTRODUÇÃO
O proprietário do Pet Shop Amigo dos Animais, está interessado em conhecer o comportamento dos seus clientes. Este estudo terá como o objetivo principal de analisar os diversos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, relacionando conceitos do Comportamento do Consumidor e do Marketing. Este caso apresenta uma descrição de produtos e serviços desenvolvidos especialmente para esse mercado, bem como o comportamento dos seus donos como consumidores, incluindo dados e informações financeiras e mercadológicas. 
A relevância desse tipo de trabalho para os alunos é a exigência da construção da argumentação, da síntese e de um diagnóstico, a partir de perguntas que envolvem a associação entre aspectos teóricos vistos em sala de aula com uma situação que ocorre atualmente no Brasil. 
2. DESENVOLVIMENTO
	
 O mercado Pet é um nicho que continua a ganhar espaço, o Brasil está é o 3º em maior faturamento no mundo de produtos destinados aos pets.
	Com a mudança da configuração familiar (casais com menos filhos ou nenhum) os animais de estimação ganham espaço e vale ressaltar que dos aproximadamente 52 milhões de animais de estimação no Brasil, muitos passaram a dividir os cômodos internos da casa e até mesmo cama e sofá, dessa forma os cuidados com os “amiguinhos” passaram a ser intenso, banhos, tosas, cortes de unhas, escovação dos dentes e vacinações compõe o pacote básico, temos ainda que considerar os brinquedinhos, roupas, coleiras e demais “presentes” que os Pet's recebem frequentemente, com essa importância e status de membros da família os cuidados ofertados por serviços especializados chamam atenção pela quantia movimentada.
Com a nova resolução do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), nº 1069/2014, sobre diretrizes gerais de responsabilidade técnica em estabelecimentos comerciais de exposição, manutenção, higiene estética, venda ou doação de animais, os petshop's precisaram se adequar as exigências de boas práticas veterinárias garantindo qualidade em todo atendimento ao animal, e ainda a necessidade de um veterinário como responsável técnico pelo local. Dessa forma, aquilo que era diferencial para algumas lojas passaram a ser obrigação para todos.
2.1 Passo 1
	A visão do amigo dos animais é reconhecida como um referencial na prestação de serviço e carinho e cuidado com os animais domésticos no bairro. 
		O conhecimento demonstrado pelo proprietário da loja sobre seus produtos e animais pode ser a diferença na conquista e formação da sua clientela, além de qualidade, variedade, preço e bom atendimento e atenção com os animais.
		Cada negócio precisa avaliar suas forças e fraquezas internas, avaliar as competências de marketing financeiro, classifica cada fator como grande força, uma força uma característica neutra, uma fraqueza, ou uma grande fraqueza (KOTLER, 2000)
		O negócio não precisa corrigir todos seus pontos fracos nem deve vangloriar de todos os seus pontos fortes. A grande pergunta é se o negócio deve se limitar às oportunidades para as quais tem recursos necessários ou deve ter melhores oportunidades, pra quais podem procurar adquirir ou desenvolver maiores forças (KOTLER, 2000).
 
As principais forças do “amigo dos animais”
Localização – bairro residencial, com grande concentração de pessoas;
Tem um endereço fixo há três anos garantindo a confiança de seus clientes;
Mais de 60 % das famílias de classe A e B tem animais de estimação;
Diversidade de serviços ao seu cliente, dando comodidade para o seu bichinho de estimação;
A humanização dos animais de estimação estimula o consumo.
As principais fraquezas do “amigo dos animais”
Empresa nova na região é necessário ganhar a confiança dos clientes;
Concorrência com redes Pet Shop com investimento no setor;
Promoções diárias;
Ter mais diversidade, para melhorar seu Pet como uma farmácia veterinária para dar tranquilidade aos clientes;
Ampliação da Rede Pets Amigo dos Animais;
Ter um centro cirúrgico com UTI para cuidados de animais que precisam fazer cirurgias;
 Oportunidades do Amigo dos Animais
Novos modelos de família (cães ao invés de filhos)
Forte trabalho na marca do seu Pet;
Conhecimento dos seus clientes pela qualidade do serviço prestado;
Crescimento com a classe C
Facilidade de captar possíveis clientes
Mercado de pet shops em expansão
Profissionais qualificados para cada área ampliada do seu Amigo dos Animais.
Ameaças do Amigo dos Animais
Concorrência com grandes redes
Mercado saturado e com muitas ofertas
Falta de parcerias comerciais
Demanda de produtos
		Para o Amigo dos Animais conhecer e avaliar os consumidores, concorrentes, fornecedores e o ambiente macroeconômico é muito importante para revisar e adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado.
Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio é uma análise do próprio mercado em que você vai entrar; é um instrumento estratégico para os seus objetivos.
	Strenghets
	 
	Weakness
	     
  Localização – bairro residencial, com grande concentração de pessoas;
	 
	      Empresa nova na região é necessário ganhar a confiança dos clientes;
	       Tem um endereço fixo há três anos garantindo a confiança de seus clientes;
	       Concorrência com redes Pet Shop com investimento no setor;
	       Mais de 60 % das famílias de classe A e B tem animais de estimação;
	       Ter um centro cirúrgico com UTI para cuidados de animais que precisam fazer cirurgias;
	      Diversidade de serviços ao seu cliente, dando comodidade para o seu bichinho de estimação;
	       Ampliação da Rede Pets Amigo dos Animais;
	   A humanização dos animais de estimação estimula o consumo.
	       Ter mais diversidade, para melhorar seu Pet como uma farmácia veterinária para dar tranquilidade aos clientes;
	Opportunities
	 
	Threats
	       Profissionais qualificados para cada área ampliada do seu Amigo dos Animais.
	       Demanda de produtos.
	       Mercado de pet shops em expansão.
	 Falta de parcerias comerciais.
	       Novos modelos de família (cães ao invés de filhos).
	      Mercado saturado e com muitas ofertas.
	     Conhecimento dos seus clientes pela qualidade do serviço prestado;
	       Concorrência com grandes redes
2.2 Passo 2
	Para conhecer seu público alvo Senhor Luiz Teodoro do Pet Amigo dos Animais fez uma pesquisa e realizar
a conclusão que a pesquisa foi distribuída para o processo que possuem animais de estimação que vão ao Pet. Procurando manter um equilíbrio entre homens e mulheres o que é comprovado com os dados obtidos 55% dos entrevistados são do sexo masculino, ou seja, 136 homens e 45% são do sexo feminino, equivalente 111 mulheres.
Numa faixa etária de:
	19 anos
	10%
	20 anos a 29 anos
	31%
	30 anos a 44 anos
	31%
	45 anos a 59 anos
	19%
	60 anos ou mais
	9%
		Analisando os dados constata-se que a grande maioria dos entrevistados é de jovens e adultos.
		A pesquisa mostra um espaço mais moderno e estético do Amigo do Animal a ser diferenciado. Com os melhores produtos de higiene e beleza animal, e que consegue atender seu público alvo com diferença e satisfação ao seu cliente. 
		Além do atendimento eles oferecem produtos nacionais e importados para higiene do pet, além de acessórios e brinquedos.
		Oferecer melhores serviços com profissionais talentosos e qualificados, treinados para garantir a qualidade com segurança e eficácia.
		O serviço de estética voltado para cães e gatos quando realizado regularmente pode prevenir alguns problemas de pele e pelagem (queda excessiva de pelos, infecções, descamações e/ou mau cheiro, problemas nos meio das patas, infecções de ouvido, mau hálito, entre outros, além que podem passar despercebido no dia-a-dia se não tiver um profissional qualificado para examinar e identificar esses problemas).
		Então a exigência da pesquisa mais profissionais qualificados e um espaço de estética para seu animal.
Também como odontologia veterinário para cuidar da saúde bucal do seu pet, é muito importante como as vacinações.
Terapia intensiva para cães e gatos é fundamental para oferecer apoio necessário para os animais que precisam de cuidados mais extensivos, geralmente em função de emergência que necessita de atendimento urgente e atenção redobrada.
Emergência 24 horas diárias com UTIS veterinários no local para a recuperação de pets que acabam passando por cirurgias e funções de traumas complicados e agressivos.
		Necessita de profissionais preparados e especializados, além de maquinário e ferramentas de qualidade e os centros de terapia intensivos para cães e gatos que devem contar com alta capacidade de equipamentos e pessoal para garantir o bem-estar e a recuperação da saúde dos animais atendidos.
		Com essa pesquisa Senhor Luiz Teodoro vai estudar a possibilidade de atender as exigências de seus fiéis clientes para melhorar a vida dos seus animais de estimação.
2.3 Passo 3
		A situação atual exige que adote medidas criativas para manter-se estável no mercado e nos Pet não é diferente.
		Definir uma política de preço eficiente para a loja especializada requer cada vez mais planejamento de custo, observação constante da concorrência e conhecimento real e o perfil do cliente.
		O primeiro ponto a esclarecer é que não existe fórmula faixa para definir preço, no entanto, o especialista no assunto reconhecer que a precificação deve ser efetuada levando em consideração três fatores:
custo
concorrência
cliente
		Que são chamados os 3Cs da formação de preço.
		Basicamente soma-se uma margem ao custo para se obter o preço da venda de cada item.
		Qualidade do produto e preço competitivos são dois fatores que se comprometem.
		A melhor qualidade pelo menor preço são melhores ferramentas de promoção de suas vendas, que serve para vender mais e deixa o cliente satisfeito.
		Se o empresário não conseguir reunir estas duas coisas, ele deveria montar uma estratégia de venda de forma de lucro de cada venda seja compensada pela sua qualidade.
		A estratégia de diminuir os preços para atrair um número cada vez maior de clientes às vezes é uma medida bastante saudável, quando se tem como meta a renovação de estoque.
		O que o empresário deve ter na mente é que às vezes o lucro menor evita o prejuízo maior.
		Ele tem então que analisar todas as circunstâncias tomada decisão certas no momento certo, ou seja, tomada decisão inteligente. (PEREIRA, 1998)
		É fundamental que a política de preço (...) conduza a uma oferta que seja percebida pelos clientes como um preço justo ou um “bom negócio”. Os clientes devem ter conhecimento prévio dos diversos preços e suas alterações.
	Apresentar a conta detalhada, item por item, e dar explicações sobre o valor cobrado de cada item, não esperando pelo eventual questionamento pelo cliente a “eternização “contribui para educação do cliente e para educação do cliente e para desenvolver nele o senso de confiança.
2.4 Passo 4
	O mercado e a prestação de serviço são um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai oferecendo para satisfazer um desejo ou necessidade sem pose de um bem físico por isso devemos fazer com que o consumidor perceba nossos serviços como algo palpável. Em relação aos animais, devemos satisfazer seus donos, prestando sérvio de qualidade, uma vez que o carinho que muitos donos têm por eles, considerando-os muitas vezes um membro da família.
		Para chamar a atenção do seu público alvo o Amigo dos Animais tem os meios de comunicação tradicionais como televisão, rádio, outdoors etc. A propaganda é feita amplamente de uma forma genérica.
		Não há uma maneira de “escolher” com quem falamos de modo mais preciso. Porém hoje, com a internet e as mídias sociais, o marketing pode ser mais direcionado a um grupo bem específico de pessoas. Esse é um meio eficaz de sensibilizá-los para seus produtos ou serviços e conquistar seu interesse desejo.
		O público alvo é separação de potenciais clientes em grupos, quando descobre quem é seu público alvo e pesquise os pontos fracos e fortes de seus concorrentes, observe o relacionamento deles com os clientes.
		Faça uma simulação de compras para entender o lado da experiência do consumidor.
Tendo ideias claras de seu público alvo.
Traçar estratégias mais eficientes de marketing, atingindo seu público ideal ao ofertar exatamente aquilo que ele precisa de maneira que o cative e estabeleça conexão com sua marca.
Aumenta a conversão de vendas e ao mesmo tempo diminui o tempo necessário para realiza-las tendo conquistado o coração da sua persona, será muito mais fácil e consequentemente rápido para o seu time de venda mostra porque vale a pena compra você, pois ela já está afeiçoada.
Melhora as ofertas dos produtos, serviços e fideliza cliente.
Define seu grupo de consumidores significa canalizar e consequentemente potencializar todos os esforços, ou seja, saber onde encontra, como falar e se relacionar com quem já tem um perfil muito mais propício a adquirir o seu produto ou encontrar o seu serviço.
		A segmentação do público alvo no Amigo dos Animais pode fazer uma verdadeira evolução no seu pet do Senhor Luiz. Sem ela é impossível criar uma estratégia de marketing bem-sucedida. Cada vez mais organizações estarão aderindo à técnica e revertendo ao lucro.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O mercado sofreu nos últimos anos uma desaceleração, assim como todo resto do país, mas ainda representa uma boa parte do PIB.
	Para não perder mercado e aproveitar essa mudança no perfil dos donos de animais, há alguns itens que podem ser apontados pela empresa do Sr. Luiz Teodoro, Pet Shop Amigo dos Animais.
Com o aumento da concorrência local e as ofertas feitas por grandes redes de produtos de consumo básico, como manter e aumentar o negócio.
Ele também já percebeu que o mais importante é você conhecer o seu público-alvo, identificar as tendências que afetam o seu negócio e em seguida, oferecer mais valor para os seus clientes – de forma lucrativa para a empresa – que os seus concorrentes. 
Foi elaborado uma estratégia para fidelização de clientes, com ofertas de por serviços de qualidade, produtos, preço justo. 
Uma pesquisa feita pelo SPC Brasil e da CNDL, 21% dos entrevistados responderam que não deixam de comprar algo aos seus companheiros por falta de dinheiro, então o problema
econômico não seria necessariamente uma ameaça ao negócio.
Sendo que 37% dos pets só tomam banho em pet shops — além de outros 13% que aproveitam para receber tratamentos estéticos. 
Vacinas (63%), as visitas ao médico veterinário (44%), e os custos com passeadores profissionais (13%), tratamentos dentários (9%) e contra a obesidade (8%), além de serviços como acompanhamento comportamental (8%), adestramento (7%) e creches (7%).
E 41% dos entrevistados dizem participar de eventos e/ou comunidades associadas ao universo dos pets.
 E outros 62% disseram que sentem a falta de mais espaços que permitam a entrada e presença de pets no recinto, como shopping centers, restaurantes e lojas. Uma demanda que já tem sido amplamente suprida por estabelecimentos comerciais.
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PEREIRA, Carlos João Santos – Como aumentar as vendas da pequena empresa – Ed. Cultural Mercosul, 1998
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. - A edição do novo milênio, São Paulo Prentice Hall, 2000
Revista Pet Shop Brasil Business – São Paulo – Art. Editora, 2004
www.vetusnel.com.br-pet. Acesso em 01 out. 2018.
www.guiase.com.br-marketingpetshop. Acesso em 30 set. 2018.
http://abinpet.org.br/mercado/ Acesso em 28 out. 2018.
https://www.spcbrasil.org.br/.../wp.../09/Analise_Mercado_Pet_Setembro_2017.pdf. Acesso em 30 out. 2018.