Problematização da Pesquisa thamires

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Problematização da Pesquisa
Existe um número muito grande de bares na zona leste de Manaus. Devido à esta concorrência, os proprietários destes estabelecimentos devem estar atentos aos menores detalhes de maneira que alcancem sempre a satisfação do cliente buscando fidelizá-los.
O Bar Nossa Casa está operando na Zona Leste da cidade de Manaus há aproximadamente dez anos e os proprietários e funcionários já perceberam a necessidade de obter um feedback de seus clientes. Para isso será aplicado uma pesquisa de satisfação com os clientes do bar de forma que se descubra se os clientes estão satisfeitos com os serviços e produtos oferecidos e que valor real eles dão para cada serviço e produtos oferecidos pelo bar.
A análise envolve ainda a opinião dos clientes quanto a probabilidade de retornarem ao bar e a probabilidade de recomendá-lo a amigos e familiares.
Assim, uma vez que os resultados forem avaliados e analisados os pontos positivos e negativos do bar, os proprietários poderão agir na forma de sanar as fraquezas percebidas e assim mantendo a excelência dos produtos e serviços já considerados aprovados pelo público.
Esta pesquisa não irá somente beneficiar os proprietários, irá beneficiar os clientes também, pois os mesmos poderão dá suas opiniões, fazer críticas, elogios, sugestões e até mesmo apelos, dando a oportunidade de melhorias e a otimização dos serviços e produtos oferecidos.
Na zona leste de Manaus , bem como em todas as zonas da cidade, possui uma quantidade considerada de bares em atividade. Isso se dá devido à tradição familiar e também cultural da população desta região da cidade em mantar a tradição de diversão familiar. Embora muitas pessoas prefiram se divertir em casa, muitas outras têm o costume de se divertir em bares.
O Bar Nossa casa, é um estabelecimento familiar, surgiu do desejo de reunir a família e se divertir em um ambiente seguro. Seu primeiro estabelecimento era situado na Rua Bem Ti Vi nº 113, no bairro Jorge Teixeira 2, onde o mesmo funcionou por dez anos, hoje o mesmo funciona em novo endereço na Rua dois nº 2, bairro Jorge Teixeira 2 onde está funcionando há cinco meses, sendo ainda frequentado pelos mesmos clientes.
Mesmo com os mesmos clientes, os proprietários e os funcionários perceberam a necessidade de saber a opinião dos clientes em relação aos produtos e serviços. Sabendo que é de extrema importância que se ouça o que os clientes têm a dizer, visto que o objetivo principal dos restaurantes é satisfazê-los. 
Neste contexto, a presente pesquisa se norteia através da seguinte problemática: Qual o grau de satisfação dos clientes e frequentadores do Bar Nossa Casa em relação aos produtos e servidos oferecidos?, com o intuito de identificar, analisar e avaliar o mesmo.