Simulado AV1 Competências Gerenciais

Prévia do material em texto

1
a
 Questão (Ref.: 201201757913) 
 
A que se refere a expressão gestão de mudanças? 
 
 
Sua Resposta: A gestão de mudanças está ligada a capacidade de definir e organizar problemas, 
capacidade de comunicar-se com persuasão e motivação, capacidade de gerenciar conflitos, estipular 
equipes etc. 
 
 
Compare com a sua resposta: O aluno deverá descrever que são processos, ferramentas e técnicas 
para gerenciar questões ligadas às pessoas em uma mudança de negócios para atingir o melhor 
resultado possível. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201201966141) 
 
Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois: 
 
 
Sua Resposta: Fazer declarações claras de desempenho. Estabelecer metas mensuráveis e 
responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
Compare com a sua resposta: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas 
mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o 
desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir 
recompensas e punições com justiça; 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201201969972) Pontos: 0,0 / 1,0 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado 
segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, 
indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os 
clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não 
tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201202355912) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser 
influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do 
grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três 
tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os 
grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se 
baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa 
que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida 
como: 
 
 Disjuntiva 
 Prospectiva 
 Disruptiva 
 Conjuntiva 
 Aditiva 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201202359708) Pontos: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 Observação. 
 Levantamento. 
 Conflito. 
 Indiferença. 
 Definição. 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201202311735) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases: 
 
 Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
positivos e ensaios, recompensa e punição. 
 Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, 
pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição. 
 Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e 
ensaios, autorrecompensa e punição. 
 Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
negativos, autorrecompensa e punição. 
 Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição. 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201202374808) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da 
multidão. 
 Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de 
outros. 
 A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é 
comportamento aceitável naquele contexto. 
 Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, 
como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em 
grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201201789820) Pontos: 0,0 / 1,0 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele 
deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas 
e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. 
Podemos entender essa forma de comunicação como: 
 
 Negociação. 
 Grupal. 
 Decisão. 
 Interação. 
 Supervisão. 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201201788804) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. 
Assim, podemos afirmar que: 
 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se 
torna 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se 
torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se 
torna 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201202306114) Pontos: 0,0 / 1,0 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, 
particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e 
enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro 
fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 Gerenciamento de sugestões 
 Metas autoestabelecidas 
 Pensamentos positivos e ensaios 
 Auto-observação/exploração 
 Autorrecompensa e punição