Gestão da Qualidade - Exercícios 2 2015.1

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18/06/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A2_201408054396  Matrícula: 201408054396
Aluno(a): RODOLFO NOGUEIRA DA SILVA Data: 04/04/2015 10:19:49 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201408297760)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1)
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Walter Shewhart
  Edward Deming
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201408313327)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1)
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras
em sua ordem cronológica:
Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
  Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
  Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201408266753)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1)
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando­os
uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem
como pilar, EXCETO:
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
  Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
Satisfação dos Clientes internos e externos.
  Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
18/06/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201408104781)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode­se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
  Corresponder às necessidades do cliente.
Encantar os clientes.
Aumentar as expectativas do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201408308212)  Fórum de Dúvidas (5)       Saiba   (1)
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
  Maslow
Ishikawa
Crosby
  Deming
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201408679723)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba   (1)
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
  Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
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18/06/2015 BDQ Prova
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