Fundamentos da administração

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Fundamentos da administração 
 
Questionário Unidade I 
 
Pergunta 1 
 
Analisando-se as contribuições das organizações militares para a administração de 
empresas, é possível identificar uma frase que resume o legado dessas instituições 
para os estudos administrativos. Assinale a alternativa que a contém: 
 
 
a. A forma mais simples de perder a autoridade é dar ordens que não podem ser 
cumpridas. 
 b. A hierarquia é absoluta e irretocável. 
 c. Todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e aquilo que 
ele deve fazer. 
 d. O exército constrói a nação na medida em que constrói o homem e o cidadão. 
 e. Não há uma frase que resuma este legado. 
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resposta: 
alternativa “c”. 
Conforme o tópico 2.1.2, “Influências Institucionais”, as 
contribuições da instituição militar resumem-se: na organização 
linear, originada na organização militar dos exércitos da Antiguidade 
e da época medieval; no princípio da unidade de comando; na escala 
hierárquica; no princípio da centralização do comando; na 
descentralização da execução; e na evolução do princípio de 
assessoria. 
 
 
Pergunta 2 
 
Analise as seguintes afirmativas: 
I - A administração é o ato de trabalhar com outras pessoas e por intermédio das 
mesmas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus membros. 
II - A realização dos objetivos pessoais dos participantes deve ser integrada à 
realização dos objetivos da organização. 
 
 
a. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 b. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 c. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 d. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda relaciona-se com a 
primeira. 
 e. As duas afirmativas são falsas. 
 
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resposta: 
alternativa “d”. 
Conforme as discussões do tópico 1.1, “A Administração”, as duas 
afirmativas são verdadeiras e a segunda relaciona-se com a primeira, 
pois a melhor forma de administrar com as pessoas e por elas é 
comprometê-las com os resultados. Obtém-se o melhor resultado ao 
alinhar os objetivos individuais dos colaboradores aos objetivos da 
organização. Ao perseguir os objetivos pessoais, os colaboradores estão 
 
automaticamente contribuindo para a consecução dos objetivos 
institucionais (e vice-versa). A segunda afirmativa não justifica a 
primeira, pois não explica e não fundamenta a razão da busca pela 
consecução dos dois tipos de objetivos. 
 
Pergunta 3 
 
Ao conceituar e caracterizar o agente da ação administrativa, identifica-se como uma de suas 
características: 
 
a. Capacidade de assumir a responsabilidade por todo o trabalho a ser realizado. 
 b. Capacidade de exercer a liderança autoritariamente. 
 c. Facilidade de relacionamento interpessoal. 
 d. Habilidade de estar sempre liderando e não de ser liderado. 
 e. Todas as respostas estão corretas. 
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resposta: 
alternativa correta: “c”. 
Conforme destacado no livro-texto, em 1.2.1, “Conceituação e 
caracterização do agente da ação administrativa”, de acordo com 
uma pesquisa realizada em empresas, estas são algumas 
características vistas como fundamentais ao perfil de um bom 
administrador moderno: “capacidade de identificar prioridades; 
capacidade de operacionalizar ideias; capacidade de delegar 
funções; habilidade para identificar oportunidades; capacidade de 
comunicação, redação e criatividade; capacidade de trabalho em 
equipe; capacidade de liderança; disposição para correr riscos e 
responsabilidade; facilidade de relacionamento interpessoal; 
domínio de métodos e técnicas de trabalho; capacidade de adaptar-
se a normas e procedimentos; capacidade de estabelecer e 
consolidar relações; capacidade de subordinar-se e obedecer à 
autoridade” (MEIRELES, 2003, p. 34). 
 
 
Pergunta 4 
 
As atividades passíveis de serem desempenhadas pelos administradores 
profissionais são muito variadas e abrangentes quanto à natureza e às 
áreas funcionais da empresa envolvida. A fim de obter um bom 
desempenho, qual seria a habilidade necessária para ocupar esse cargo? 
 
 
a. Liderança: habilidade para avaliar a si mesmo de modo realista. 
 b. Auto-objetividade: habilidade para influenciar outras pessoas na 
realização de tarefas. 
 c. Pensamento analítico: habilidade para interpretar e explicar 
padrões nas informações. 
 d. Comportamento flexível: habilidade para se expressar claramente 
em apresentações orais. 
 e. Comunicação oral: habilidade para modificar o comportamento 
pessoal com a finalidade de atingir um objetivo. 
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da 
resposta: 
alternativa correta: “c”. 
Conforme se pode verificar no tópico 1.2.2, “Perfil do 
 
Administrador”, a respeito das habilidades do 
administrador estudadas, nota-se que os conceitos estão 
invertidos em relação aos termos apresentados como 
resposta. São eles –liderança: habilidade para influenciar 
outros na realização de tarefas; auto-objetividade: 
habilidade de se avaliar de modo realista; pensamento 
analítico: habilidade para interpretar e explicar padrões nas 
informações; comportamento flexível: habilidade de 
modificar o comportamento pessoal para atingir um 
objetivo; comunicação oral: habilidade para se expressar 
claramente em apresentações orais; comunicação escrita: 
habilidade para expressar com clareza as próprias ideias ao 
escrever; impacto pessoal: habilidade para passar uma boa 
impressão e infundir confiança; resistência ao estresse: 
habilidade para desempenhar bem sob condições de forte 
pressão psicológica. 
 
Pergunta 5 
 
As teorias e as práticas gerenciais de hoje começaram a surgir apenas a 
partir da Revolução Industrial, no século XVIII. Para entendermos sua 
concepção e evolução, uma imagem deve vir à mente: a máquina. 
Como característica(s) da Segunda Revolução Industrial, pode(m)-se 
citar: 
 
 
a. As rodas propulsoras, substituídas por hélices. 
 b. A locomotiva a vapor e a primeira estrada de ferro. 
 c. A navegação a vapor. 
 d. A substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados 
de petróleo. 
 e. Todas as invenções citadas caracterizam o período da Segunda 
Revolução Industrial. 
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da 
resposta: 
alternativa “d”. 
Ao analisar o tópico 2.1.3, “Influências da Revolução 
Industrial”, quadros três e quatro, verifica-se que as 
demais invenções e evoluções tecnológicas são 
pertinentes ao período denominado “quarta fase da 
Primeira Revolução Industrial” ou “revolução do 
carvão e do ferro”, de 1780 a 1860. 
 
 
Pergunta 6 
 
Entre os papéis do administrador inseridos na categoria decisorial, 
encontram-se: 
 
a. Empreendedor, alocador de recursos e negociador. 
 b. Monitor, disseminador e porta-voz. 
 c. Símbolo, líder e elemento de ligação. 
 d. Empreendedor, porta-voz e líder. 
 e. As alternativas “a” e “d” estão corretas. 
 
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da 
resposta: 
alternativa correta: “a”. 
São tangentes às análises dos dados e informações 
disponíveis e às escolhas que os gestores devem 
fazer. Como diz o velho ditado, “administrar é tomar 
decisões”. Os papéis da categoria decisorial 
respondem pela função central do administrador. São 
quatro os papéis decisórios: empreendedor, 
solucionador de problemas, alocador de recursos e 
negociador (consulte o tópico 1.2.4, “Os dez papéis 
do administrador segundo Henry Mintzberg”). 
 
Pergunta 7 
 
O conceito de organização é muito diversificado, dependendo não só do autor 
que a estuda, da época em que o autor viveu e de como ele a estuda, mas também 
dosobjetivos pelos quais a organização foi concebida. Sobre as organizações, 
pode-se afirmar que: 
I - São entidades, instituições ou empresas que visam à flexibilidade máxima de 
propósitos. 
II - São compostas por sistemas, processos e metodologias de trabalho, além de 
pessoas e recursos integrados. 
III - São entidades que buscam a consecução de objetivos junto à sociedade. 
IV - São extremamente homogêneas e diversificadas, com tamanho, estrutura e 
objetivos diferentes. 
V - Uma organização conserva suas características ao longo do tempo, de forma 
a manter a coerência de seus propósitos. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
a. II e III. 
 b. I, III e IV. 
 c. IV e V. 
 d. II, IV e V. 
 e. I, II, III, IV e V. 
 
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da 
resposta: 
alternativa “a”. 
Conforme se pode deduzir do tópico “Introdução”, as 
organizações são entidades, instituições ou empresas com 
propósitos bem definidos – e não em aberto –, de forma a 
viabilizar o seu planejamento estratégico e a consecução de seus 
objetivos. São extremamente heterogêneas – e não homogêneas – 
e diversificadas em tamanho, estrutura e objetivos. Uma 
organização transforma-se constantemente, de forma a atender às 
demandas do mercado; portanto, não se mantém a mesma ao 
longo do tempo. 
Dessa forma, as afirmativas corretas colocam que as organizações 
são compostas por sistemas, processos e metodologias de 
trabalho, além de pessoas e recursos integrados, sendo também 
entidades que buscam a consecução de objetivos junto à 
 
sociedade. 
 
Pergunta 8 
 
O estudo da administração pode ser extraído dos principais 
filósofos e estudiosos do passado, que, em suas pesquisas sobre 
outras ciências, abordavam, inevitavelmente, aspectos políticos 
que envolviam as administrações públicas do Estado. René 
Descartes, filósofo, matemático e físico francês, considerado o 
fundador da filosofia moderna, descreve os principais preceitos 
do método filosófico que, hoje, é denominado método 
cartesiano. Uma de suas grandes aplicações na atualidade é, 
claramente, o: 
 
 
a. Método de estruturação das organizações. 
 b. Desenvolvimento de sistemas de comunicações. 
 c. Método de análise e solução de problemas. 
 d. Método de estruturação das funções do Estado. 
 e. As alternativas “a” e “d” estão corretas. 
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da 
resposta: 
alternativa “c”. 
O método cartesiano baseia-se em princípios que 
fundamentam o método científico de análise e 
solução de problemas. São eles: princípio da 
dúvida sistemática ou da evidência, princípio da 
análise da decomposição, princípio da síntese ou 
da composição, princípio da enumeração ou da 
verificação. Esses princípios têm sua equivalência 
no método de solução de problemas, cujas 
principais fases consistem em: identificação do 
problema, análise e identificação de suas causas, 
definição de alternativas, escolha da mais 
adequada, elaboração de um plano de ação, 
execução do plano, monitoramento dos resultados 
e adoção de ações corretivas ou padronizadoras 
(Veja o tópico 2.1.1, “A influência de filósofos”, 
no livro-texto). 
 
 
Pergunta 9 
 
Os níveis de atuação do administrador na organização se 
resumem em: 
 
a. Alta gestão, gestão operacional e gestão instrucional. 
 b. Conceitual, humano e técnico. 
 c. Estratégico, tático e operacional. 
 d. Informacional, decisorial e interpessoal. 
 e. Os níveis organizacionais são bastante diversos e não 
podem ser resumidos. 
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da 
alternativa correta: “c”. 
 
resposta: Analisando o tópico 1.2.1, “Conceituação e 
caracterização do agente da ação 
administrativa – Figura 3 – Níveis de atuação 
organizacional”, verifica-se que os níveis 
organizacionais se resumem em: estratégico 
(define objetivos e estratégias para o todo 
organizacional); tático (quando as áreas 
funcionais estabelecem os seus objetivos para 
colaborar com o atingimento de cada objetivo 
estratégico estabelecido); e operacional 
(estabelece, dentro de cada área funcional, os 
objetivos operacionais que serão convertidos 
em metas executáveis e atingíveis). 
 
 
Pergunta 10 
 
Segundo Robert L. Katz (1986), as habilidades do 
administrador podem ser resumidas em três categorias 
críticas. Dentre elas, podem-se citar: 
 
 
a. Conceitual e humana. 
 b. Técnica e administrativa. 
 c. Humana e estratégica. 
 d. As alternativas “a” e “c” estão corretas. 
 e. Administrativa e estratégica. 
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da 
resposta: 
alternativa correta: “a”. 
Segundo o tópico 1.2.2, “Perfil do 
administrador”, evidenciado pela figura 4 – 
“Habilidades do administrador”, as 
categorias em que se encaixam as habilidades 
do administrador são: 
Conceitual – habilidade de pensar 
conceitualmente e solucionar problemas 
complexos com consequências de prazo mais 
longo para a empresa. 
Humana – habilidade de trabalhar bem com 
outros, com consequências de médio prazo. 
Técnica – habilidade de aplicar experiências 
e desempenhar tarefas especiais com 
proficiência e consequências de curto prazo. 
 
 
 
Questionário Unidade II 
Pergunta 1 
 
 
 
a. II, III e V. 
 
 b. I, IV e V. 
 
 c. II e III. 
 
 d. II e IV. 
 
 e. I, II, III, IV e V. 
 
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da 
resposta: 
alternativa “a”: II, III e V. 
De acordo com o tópico 4.3.3, 
“Os tipos de organização”, as 
principais características da 
estrutura funcional são: a 
separação entre as funções de 
preparação e de execução, o fato 
do mesmo colaborador receber 
ordens de mais de um 
encarregado, além da 
valorização da especialização, a 
multiplicidade de contatos entre 
supervisores e executores, bem 
como a aplicação da divisão do 
trabalho às tarefas de supervisão 
e de execução. 
 
 
 
• Pergunta 2 
A burocracia pode ser apresentada como um meio de estruturar, estabilizar e ordenar as 
organizações, tornando-as previsíveis e mais seguras. Como características da burocracia, 
podem-se citar: 
 
 
I. Divisão do trabalho, hierarquia da autoridade, racionalidade. 
II. Regras e padrões, compromisso profissional, registros escritos. 
III. Impessoalidade, racionalidade, estrutura planejada. 
IV. Motivação humana, divisão do trabalho, sistemas abertos. 
V. Estrutura informal, pessoalidade, liderança formal. 
 
Estão corretos os itens: 
 
a. I e IV. 
 b. II, III e V. 
 c. I, II e III. 
 d. III e IV. 
 
 e. I, II e IV. 
 
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da 
resposta: 
alternativa “c”: I, II e III. 
Analisando o tópico 4.1.1, “Características da burocracia”, do livro- texto, 
conclui-se que, de acordo com a teoria burocrática, a organização funcionará 
seguindo regras e normas rígidas que preveem as atribuições e especificações de 
preenchimento dos cargos a serem ocupados – tudo organizado de forma a obter 
a melhor performance racional. A divisão do trabalho, a hierarquia da 
autoridade, a racionalidade, as regras e padrões, o compromisso profissional, os 
registros escritos, a impessoalidade, a racionalidade e a estrutura planejada são 
exemplos disto. Já a motivação humana foi objeto de estudo das teorias 
humanistas e comportamentais. 
 
 
Pergunta 3 
 
A teoria de sistemas foi enunciada como a ciência das ciências ao propor que disciplinas como 
física, matemática, biologia e outras, em vez de serem analisadas isoladamente, deveriam ser 
integradas, destacando as suas interdependências e aproveitando as qualidades holísticas do 
todo, que não seriamidentificadas em sua abordagem isolada e independente. Entre os 
elementos que compõem um sistema, encontram-se: 
 
 
a. Condicionantes, componentes e estratégicos. 
 b. Autoridade, responsabilidade e comunicação. 
 c. Conceituais, técnicos e humanos (sociais). 
 d. Entradas, objetivos e avaliação. 
 e. Somente a alternativa “b” está incorreta. 
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da resposta: 
alternativa “d”: Entrada, objetivos e avaliação. 
Os elementos que compõem um sistema, encontrados no livro-texto, tópico 
4.2.1, “O sistema e seus elementos”, são: 
Objetivos - razão da existência do sistema, isto é, a finalidade para a qual o 
sistema foi criado. 
Entradas - recursos materiais, tecnológicos e humanos provenientes do 
ambiente externo, que caracterizam as forças que fornecem ao sistema o 
material, a energia e a informação para a sua operação e processo de 
transformação. 
Processo - o processo de transformação do sistema, que é definido como a 
função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, 
serviço ou resultado (saída). Este processador é a maneira pela qual os 
 
elementos componentes interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. 
Saídas - resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que devem estar 
em sintonia com os seus objetivos. São representadas por produtos, serviços e 
informações destinados a satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo. 
Controles e avaliações - é preciso verificar se as saídas estão coerentes com os 
objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira 
adequada, são necessários indicadores de desempenho do sistema com base nos 
padrões de desempenho especificados. 
Retroalimentacão - a retroalimentação, realimentação ou feedback do sistema 
corresponde à reintrodução de informações decorrentes dos controles sobre as 
saídas. 
 
Pergunta 4 
 
Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais 
mais relevantes de sua época. Sobre as teorias de administração, considere as afirmativas a 
seguir: 
I. A teoria da burocracia, de Weber, procurou utilizar métodos quantitativos na busca de 
soluções para problemas complexos. 
II. A teoria de sistemas considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade 
de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível. 
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das 
necessidades sociais das pessoas na organização. 
IV. A administração científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das 
empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
a. II e IV. 
 b. I, II e IV. 
 c. I, III e IV. 
 d. II, III e IV. 
 e. III e IV. 
 
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da 
resposta: 
alternativa “e”: III e IV. 
Sobre as teorias da administração, considerando as afirmativas em questão, bem 
como os tópicos de 3.1. a 3.3, 4.1 e 4.2 do livro-texto, pode-se afirmar que, de 
acordo com a teoria burocrática, a organização funcionará seguindo regras e 
normas rígidas, e não métodos quantitativos, sendo estes últimos utilizados, em 
parte, pela teoria científica. 
A análise do ambiente era um fator primordial para perceber as mudanças 
ocorridas para proceder a adaptações necessárias à estrutura e procedimentos 
organizacionais, de acordo com a visão de sistema aberto, ditada pela teoria de 
sistemas. 
Realmente, entre as decorrências da teoria de relações humanas, há a 
identificação e o estudo da estrutura informal e o seu impacto no desempenho 
dos trabalhadores dentro das organizações, Da mesma forma, a administração 
científica de Taylor pregou a busca pela eficiência operacional acima de tudo. A 
divisão do trabalho e a busca pela especialização do trabalhador, além de 
aumentar o rendimento, evitava desperdícios no processo produtivo. 
 
 
Pergunta 5 
Como toda ciência, a administração deve se basear em leis ou em princípios. Fayol tentou 
definir os “princípios gerais” de administração sem muita originalidade, baseado em diversos 
autores da época. A denominação princípio foi adotada afastando-se de qualquer ideia de 
rigidez, pois nada existe de rígido ou de absoluto em matéria administrativa. Tudo em 
administração é questão de medida, ponderação e bom senso. Os princípios são maleáveis e 
adaptam-se a qualquer circunstância, tempo ou lugar (CHIAVENATO, 2001). De acordo com 
 
os princípios sugeridos por Henri Fayol, dentro da teoria administrativa clássica, pode(m)-se 
citar: 
I - Unidade de comando, cadeia escalar hierárquica (hierarquia) e espírito de união. 
II - Divisão da autoridade, unidade de responsabilidade e liderança. 
III - Instabilidade no cargo (job rotation), recompensas financeiras e subordinação de interesses 
gerais. 
IV - Espírito individual, amplitude de direção e coordenação do trabalho. 
V - Amplitude de controle, unidade de comando e equidade. 
Estão corretos os itens: 
 
a. I, II e III. 
 
 b. II, III e V. 
 c. II, III e IV. 
 d. I e III. 
 e. I e V. 
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resposta: 
alternativa “e”: I e V. 
De acordo com o livro texto, tópico 3.2.1, “Os catorze princípios gerais da 
administração”, os princípios dessa escola são: 
Unidade de comando: um empregado só deve receber ordens de um único 
superior. 
Hierarquia: a autoridade do superior sobre o subordinado caminha do topo à 
base. 
Amplitude de controle: o número de pessoas que se reportam a um superior 
não pode superar sua capacidade administrativa. 
Assessoria e linha: o pessoal de assessoria pode oferecer uma importante 
ajuda de orientação. 
Iniciativa: deve ser encorajada em todos os níveis da organização. 
Divisão do trabalho: a administração deve buscar atingir um bom grau de 
especialização. 
Autoridade e responsabilidade: deve-se considerar o direito de dar ordens e 
exigir obediência, chegando ao equilíbrio entre autoridade e 
responsabilidade. 
Centralização da autoridade: até certo ponto sempre presente, deve variar 
para permitir a máxima utilização das capacidades do pessoal. 
Disciplina: obediência, empenho, energia, comportamento e atitudes de 
respeito devem ser adaptados aos regulamentos e aos hábitos da 
organização. 
Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais: pela firmeza, 
pelos exemplos, pelos acordos justos e pela constante supervisão. 
Equidade: baseada na amabilidade e na justiça para encorajar o pessoal nas 
suas responsabilidades. 
Remuneração justa, que leve a um bom moral, sem ocasionar gastos 
excessivos. 
Estabilidade e manutenção do pessoal: para facilitar o desenvolvimento das 
habilidades. 
Espírito de união: para facilitar a harmonia como uma base de fortificação. 
 
 
Pergunta 6 
 
Embora constitua uma área de conhecimento das mais fascinantes, as bases teóricas da 
administração ainda estão em formação. Os estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, 
foram ampliados de forma significativa,= nos anos posteriores. Sobre as teorias da 
administração, pode-se afirmar que: 
I. De acordo com a teoria da burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que 
ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras e leis, 
numa estrutura racional formal. 
II. Na administração científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de 
 
trabalhadores e a busca pela eficiência operacional. 
III. Na teoria clássica, há um esforço deliberado para conceber uma visão sistêmica da empresa, 
lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas e diagonais. 
IV. Na visão humanista,o comportamento dos empregados sofre uma enorme influência das 
normas e dos valores desenvolvidos pelo grupo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
a. I, II e III. 
 b. I, II e IV. 
 c.II e III. 
 d. II, III e IV. 
 e. I e II. 
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da 
resposta: 
Resposta da questão 4 – alternativa “b”: I, II e IV. 
Sobre as teorias da administração, considerando as afirmativas em questão e os 
tópicos de 3.1 a 3.3 e 4.1 do livro-texto, pode-se afirmar que, de acordo com a 
teoria burocrática, a organização funcionará seguindo regras e normas rígidas 
que preveem as atribuições e especificações de preenchimento dos cargos a 
serem ocupados – tudo organizado de forma a obter a melhor performance 
racional. Já a administração científica de Taylor pregou a busca pela eficiência 
operacional acima de tudo. Com este intuito, foram realizados os estudos de 
tempos e movimentos, visando definir como o trabalho deveria ser realizado e o 
que possibilitava a seleção, treinamento e a supervisão dos trabalhadores. 
A teoria clássica primou por definir as estruturas organizacionais verticais que 
permitiam a distribuição planejada do trabalho por toda a empresa; quanto a 
visões diagonais de relacionamento, só existia a possibilidade da supervisão 
funcional. Já a visão sistêmica foi desenvolvida a posteriori pela teoria de 
sistemas, na década de 50. 
Finalmente, ao se considerar a visão humanística, conforme as conclusões da 
experiência de Hawthorne, prioriza-se a consideração dos estímulos, normas e 
valores que são gerados e seguidos pelos próprios grupos sociais, criados 
espontaneamente na organização. 
 
 
Pergunta 7 
 
Henri Fayol (1841-1925), o fundador da teoria administrativa clássica, nasceu em 
Constantinopla e faleceu em Paris, vivendo as consequências da Revolução Industrial e, mais 
tarde, da Primeira Guerra Mundial. Formou-se em engenharia de minas e entrou para uma 
empresa metalúrgica e carbonífera, onde fez sua carreira (CHIAVENATO, 2001). Expôs sua 
teoria de administração na obra Administration Industrielle et générale, em 1916. Ao definir as 
funções da empresa, Henri Fayol enuncia a função administrativa, distinta das demais funções, 
dentre as quais podemos citar: 
I - Técnica, comercial, contábil. 
II - Financeira, segurança, comando. 
III - Contábil, técnica, segurança. 
IV - Comercial, financeira, conceitual. 
V - Previsão, comando, coordenação. 
Estão corretos os itens: 
 
 
a. I, III e IV. 
 b. I, II e III. 
 c. I e III. 
 d. II e V. 
 e. I, III e V. 
 
 
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resposta: 
alternativa “c”: I e III. 
 
Identificada a função administrativa, segundo Fayol (ver o tópico 3.2.2, 
“Funções da organização”, do livro-texto), as demais funções da organização 
são: 
Funções técnicas - relacionadas com a produção de bens ou com os serviços 
da empresa. 
Funções comerciais - relacionadas com a compra, venda e permutação. 
Funções financeiras - relacionadas com a procura e gerência de capitais. 
Funções de segurança - relacionadas com a proteção e preservação dos bens 
e das pessoas. 
Funções contábeis - relacionadas com inventários, registros, balanços, custos 
e estatísticas. 
 
Pergunta 8 
 
O objetivo inicial da experiência de Hawthorne era analisar os efeitos dos fatores fisiológicos 
na produtividade de grupos de operários, embora tivesse observado, concomitantemente, os 
efeitos dos fatores psicológicos no grupo. Através dos experimentos, Elton Mayo e sua equipe 
concluíram que: 
I - O fator social é importante para o sucesso da empresa, em concordância com os estudos 
sobre a fadiga humana, desenvolvidos pela Escola de Administração Científica. 
II - A produtividade depende das condições físicas e fisiológicas e também da integração social 
dos indivíduos. 
III - Haverá recompensas ou sanções sociais ao indivíduo, dependendo do seu comportamento 
estar ou não de acordo com o que o grupo julga correto e adequado. 
IV - A organização informal passou a ser considerada de acordo com a sua devida importância. 
V - O comportamento humano é simples e previsível como o da engrenagem de uma máquina, 
desde que o indivíduo seja recompensado. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
a. I,II e III 
 b. I,II e IV 
 c. II,III e IV 
 d. II,III e V 
 e. I e III 
Feedback 
da 
resposta: 
alternativa “c”: II, III e IV. 
Conforme se verifica em 3.3.1, “Fases da análise do caso Hawthorne”, do livro- 
texto, a afirmação I (o fator social é importante para o sucesso da empresa) está 
correta, porém não tem relação com os estudos sobre a fadiga humana, 
desenvolvidos pela Escola de Administração Científica. Esta trata da 
preservação física do funcionário-máquina e da minimização do seu desgaste e 
esforço na realização do trabalho. 
Já a afirmação V (o comportamento humano é simples e previsível como o da 
engrenagem de uma máquina, desde que o indivíduo seja bem recompensado) 
condiz com os ditames da abordagem clássica, através da teoria científica, 
embora seja diametralmente oposta às conclusões da teoria das relações 
humanas. 
 
 
Pergunta 9 
 
O planejamento é o processo de análise dos ambientes externo e interno. É a partir desta análise 
que são definidos os objetivos, atividades e recursos necessários, relacionados à empresa. O 
processo ocorre em três níveis organizacionais, a saber: 
I. Nível estratégico. 
II. Nível de linha. 
III. Nível tático. 
IV. Nível funcional. 
V. Nível operacional. 
 
Estão corretos os itens: 
 
a. I, III e V. 
 
 b. I, IV e V. 
 
 c. II e III. 
 
 d. II e IV. 
 
 e. I, II, III, IV e V. 
 
Feedback 
da resposta: 
alternativa “a”: I, III e V. 
Conforme o subtópico C, “Princípios gerais de administração”, em 4.3.1, 
“Características da teoria neoclássica”, do livro-texto, analisando a estrutura 
tradicionalmente estabelecida, depara-se com os níveis de influência da 
estrutura organizacional. Dentre eles, podem-se citar o nível estratégico ou 
diretivo, o nível tático ou gerencial e o nível operacional. 
 
 
Pergunta 10 
 
Os sistemas organizacionais formam estruturas, isto é, maneiras de apresentar o relacionamento entre 
os diversos órgãos, o andamento das decisões e das informações, as subordinações, as linhas de 
autoridade e de poder etc. Tais estruturas são as mais diversas, muitas delas rígidas e já ultrapassadas, 
outras de caráter moderno e flexível. De acordo com os estudos da disciplina, sobre a organização 
denominada “formal”, pode-se afirmar que: 
I. Nela, cada um tem o seu papel claramente definido. 
II. É caracterizada por colaboradores polivalentes. 
III. Os trabalhos são realizados sem rigidez burocrática. 
IV. Existe a consideração às normas e regulamentos. 
V. As informações fluem através dos canais previstos de comunicação. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
 
a. II e III. 
 
 b. III, IV e V. 
 
 c. I, III e V. 
 
 d. I, II e IV. 
 
 e. I, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questionário Unidade III 
 
Pergunta 1 
 
 
 
 
a. Somente III e V estão corretas. 
 
 b. Somente I, IV e V estão corretas. 
 
 c. Somente II e III estão corretas. 
 
 d. Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: na estrutura funcional, os grupos funcionais geram departamentos, como: 
marketing, finanças, recursos humanos, produção, entre outros. O maior risco desse tipo de 
estrutura é o de as pessoas se preocuparem mais com seu departamento do que com toda a 
empresa, formando pequenos feudose criando uma falsa rivalidade entre funções e entre 
áreas funcionais. 
 
 
Pergunta 2 
 
A estrutura com base em funções caracteriza-se por reunir sob um único órgão, geralmente 
chamado de departamento, todas as atividades análogas e interdependentes. Dentre as vantagens 
da estrutura por funções, pode-se citar: 
 
I - Excelente para as empresas que desenvolvem projetos especializados. 
II - Especialização na função e melhor perspectiva de carreira. 
III - Uniformidade de normas e procedimentos. 
IV - Apresenta boa flexibilidade, o que é exigido pela dinâmica de seu funcionamento. 
V - Pode favorecer a qualidade do produto. 
 
Com base nas alternativas, assinale a única correta: 
 
 
a. Somente II, III e V estão corretas. 
 b. Somente I, IV e V estão corretas. 
 c. Somente II e III estão corretas 
 d. Somente II e IV estão corretas. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Pergunta 3 
 
As necessidades humanas, segundo Maslow, são a manifestação dos estímulos internos que 
demonstram as tendências do indivíduo em atuar ou se retrair diante de determinadas situações, ou 
mesmo interessar-se por um bem ou a realização de um trabalho. Essas necessidades foram 
hierarquicamente ordenadas e abrangem 5 níveis distintos. Os níveis servem como referência para as 
prioridades de necessidades a serem satisfeitas, de baixo para cima. 
 
Dentre os grupos de necessidades elencadas por Maslow, pode-se citar: 
I - Necessidades fisiológicas: o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. Estabelecem-se 
as relações com a empresa e a família. 
II - Necessidades sociais: ou de pertencer, atendem uma característica humana de compor um grupo 
social. Fazer parte, conviver e relacionar-se socialmente. 
III - Necessidades de segurança: trata-se de expressar sua potencialidade através de uma obra própria e 
exclusivamente arquitetada. 
IV - Necessidades de autorrealização: o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. 
Estabelecem-se as relações com a empresa e família. 
V - Necessidade de estima: nesta fase de necessidades, não basta pertencer ao grupo, é necessário 
resgatar a sua individualidade dentro do grupo. 
 
Com base nas alternativas, assinale a única correta: 
 
 
a. Somente I, III e V estão corretas. 
 
 b. Somente I, IV e V estão corretas. 
 
 c. Somente II e III estão corretas. 
 
 d. Somente II e V estão corretas. 
 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: D 
 
Comentário: analisando a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, no 
primeiro nível estão as necessidades fisiológicas, que correspondem às necessidades 
mais básicas do ser humano, as de sobrevivência, incluindo alimento, água, oxigênio, 
sono, sexo, entre outras. No nível acima, surgem as necessidades de segurança. Nesse 
nível, o indivíduo busca proteção contra ameaças e privações. Estabelecem-se as 
relações com a empresa, família e com outras pessoas. Já as necessidades sociais, ou 
de pertencer, atendem uma característica humana de compor um grupo social. Fazer 
parte, conviver e relacionar-se socialmente. Por necessidade de estima entende-se que 
não basta pertencer ao grupo, é necessário resgatar a sua individualidade dentro deste. 
No topo da pirâmide estão as necessidades de autorrealização, em que o ser humano 
encontra o desejo de explorar e demonstrar suas potencialidades humanas. Trata-se de 
expressar sua potencialidade por meio de uma obra própria e exclusivamente 
arquitetada. 
 
 
Pergunta 4 
 
As organizações estão por toda parte à nossa volta e moldam nossas vidas de diversas maneiras. 
Que contribuições elas oferecem? Qual a sua importância? Dentre as razões pelas quais as 
organizações são importantes, pode-se destacar: 
I – Produzir bens e serviços com eficiência. 
II – Evitar as mudanças ambientais externas. 
III – Utilizar tecnologia de fabricação avançada. 
IV – Anular as inovações, mas promover o desenvolvimento. 
V – Criar valor para os proprietários. 
 
Com base nas alternativas, assinale a única alternativa correta: 
 
 
a. Somente I e III estão corretas 
 b. Somente II, III e IV estão corretas. 
 
 c. Somente I e V estão corretas 
 d. Somente I, III e V estão corretas 
 e. Somente I, II e III estão corretas. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: segundo consta no livro-texto, dentre as razões pelas quais as 
organizações são importantes, deve-se excluir a alternativa “evitar as 
mudanças”, pois não se consegue realizar essa proeza. Da mesma forma, exclui-
se a alternativa “anular as inovações”, pois isso se revela uma incoerência e 
uma impossibilidade. 
 
Pergunta 5 
 
Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de 
homogeneidade, das atividades e dos correspondentes recursos (humanos, materiais e 
tecnológicos) em unidades organizacionais. 
 
Considerando os estudos sobre a departamentalização matricial, pode-se afirmar que: 
I - Os colaboradores pertencem a, pelo menos, dois grupos formais ao mesmo tempo e 
respondem a dois chefes. 
II - Une parte do conceito da abordagem por função com a abordagem por projeto. 
III - Orienta as pessoas para uma única e específica atividade funcional. 
IV - Indicada para condições de estabilidade. 
V - Reflete auto-orientação e extroversão administrativa. 
 
Diante dessas afirmativas, assinale a alternativa correta: 
 
 
a.Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 b. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 c. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. 
 d. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 e. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a organização matricial combina várias abordagens para buscar 
eficácia no resultado de programas ou projetos. Essa estrutura une parte do 
conceito da abordagem por função com a abordagem por projeto. Seus 
funcionários pertencem a, pelo menos, dois grupos formais ao mesmo tempo e 
respondem a dois chefes: um dentro da área formal e outro dentro da equipe. É 
uma estrutura muito usada em organizações de setores de alta tecnologia. 
 
 
Pergunta 6 
 
Departamento designa uma área, divisão ou segmento distinto de uma empresa, sobre os quais 
um administrador tem autoridade para o desempenho de atividades específicas. O termo é 
empregado com um significado genérico e aproximativo. Na medida em que ocorre a 
especialização do trabalho, a organização passa a agrupar as diferentes atividades em unidades 
maiores para garantir uma adequada coordenação e integração. As funções são homogêneas na 
medida em que o seu conteúdo apresenta certas semelhanças entre si. O princípio que deve 
reger a departamentalização ou o agrupamento de atividades é o princípio da homogeneidade. 
Em decorrência da departamentalização, discutida durante os estudos, podem-se citar como 
tipos de departamentalização: 
 
 
a. Por quantidade, funcional, diagonal, matricial. 
 b. Diagonal, por produtos, por clientes, matricial. 
 c. Matricial, diagonal, por projetos, funcional. 
 
 d. Funcional, por processo, geográfica, por projetos. 
 e. Por produtos, por clientes, divisional por trabalho, vertical. 
 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: uma organização pode vir estruturada de várias maneiras. A mais 
comum utiliza o processo de departamentalização. Esse método consiste em 
agrupar as pessoas por função, processo, produto, mercado, cliente, área 
geográfica ou por projeto ou matriz. 
 
Pergunta 7 
Diz-se que é a cultura do indivíduo,por meio dos seus valores, que orienta sua ação quando se 
afirma que “a cultura cria definições, graças às quais os homens interpretam sua experiência e 
guiam sua ação”. Nesse sentido, pode-se afirmar que os valores são os guias, as maneiras de ser 
ou as formas de agir, que uma pessoa ou uma coletividade julgam ideais e que tornam 
desejáveis ou estimáveis às condutas, às quais elas estão associadas. Verifique quais afirmações 
estão corretas. Dentre as alternativas, não é uma característica de valores da cultura 
organizacional: 
 
 
a. As normas grupais: os padrões implícitos que envolvem o trabalho. 
 b. “Regras do jogo”: as regras não escritas para se dar bem na organização. 
 c. Competências consolidadas: as competências especiais que os membros do grupo 
manifestam ao realizar certas tarefas. 
 d. As normas e as regras da estrutura formal. 
 e. Regularidades comportamentais: a linguagem, os costumes, as tradições e os rituais que o 
grupo emprega. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: as regras e as normas da estrutura formal podem ou não 
corresponder aos valores desenvolvidos pelos grupos sociais da organização, 
pois conforme o livro-texto, a cultura organizacional é o conjunto de valores, 
crenças, conhecimentos e normas essenciais compartilhados pelos funcionários 
da organização. Refletem-se no comportamento ético, compromisso com os 
funcionários, eficiência e eficácia nos serviços. Não é escrita, mas pode ser 
identificada em histórias, slogans, cerimônias, maneiras de vestir e layout dos 
escritórios. Segundo o texto do enunciado da questão, entende-se que os valores 
são os guias, as maneiras de ser ou as formas de agir, que uma pessoa ou uma 
coletividade julgam ideais e que tornam desejáveis ou estimáveis às condutas, às 
quais elas estão associadas. 
 
 
Pergunta 8 
 
Organização apresenta-se como um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para 
atingir objetivos. Para justificar a sua existência, pode-se afirmar que: 
I – Anula a inovação, mas promove o desenvolvimento. 
II – Reúne recursos para atingir objetivos e resultados. 
III – Acomoda constantes desafios da diversidade. 
IV – Adapta-se ao ambiente interno conflituoso e com clima imutável. 
V – Cria valor para os clientes. 
Com base nas alternativas, assinale a única correta: 
 
 
a. Somente I e III estão corretas. 
 b. Somente II, IV e V estão corretas. 
 c. Somente I e V estão corretas. 
 d. Somente II, III e V estão corretas 
 
 e. Somente I, II e III estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a organização apresenta-se como um grupo de pessoas que se 
constitui de forma organizada para atingir objetivos. Para justificar a sua 
existência, ela deve cumprir algumas funções básicas, constantes na raiz de sua 
formação, tais como reunir recursos para atingir objetivos e resultado, criando e 
agregando valor para seus clientes e acomodando os constantes desafios de 
diversidade. 
 
Pergunta 9 
 
Os novos fatores, próprios de uma sociedade em transformação, levam a formas novas de 
organização. Os sistemas organizacionais apresentam-se híbridos, sem um padrão rígido, com 
situações temporárias, com flexibilidade. A estrutura que melhor atende a uma determinada 
organização pode ser temporária e, portanto, vir a alterar-se dentro de algum tempo. 
 
A nova concepção de estruturas organizacionais modernas resulta dos seguintes fatores: 
I - Evolução das organizações tradicionais, procurando evitar as desvantagens apresentadas. 
II - Desenvolvimento da mentalidade global e sistêmica. 
III - O dinamismo da sociedade de hoje. 
IV - A alta competitividade do ambiente empresarial. 
V - A feroz e veloz evolução tecnológica. 
 
Com base nas alternativas, assinale a única alternativa correta: 
 
 
a. Somente II, III e V estão corretas. 
 
 b. Somente I, IV e V estão corretas. 
 
 c. Somente II e III estão corretas. 
 
 d. Somente II e IV estão corretas. 
 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a forma de atuar da organização deve destacar o ambiente em que 
está inserida. Sua estrutura, igualmente, deve ser adaptada às exigências do 
ambiente, para responder, de modo eficaz, aos desafios que enfrenta. As 
estruturas atuais são resultado da evolução das organizações tradicionais, 
considerando o dinamismo da sociedade, a necessidade de uma visão global e 
sistêmica, a alta competitividade empresarial, da mesma forma da flagrante e 
veloz evolução tecnológica. 
 
 
Pergunta 10 
 
Os sistemas organizacionais formam estruturas, isto é, maneiras de apresentar o relacionamento 
entre os diversos órgãos, o andamento das decisões e das informações, as 
subordinações, as linhas de autoridade e de poder etc. Com vistas ao delineamento da estrutura 
organizacional, apresenta-se os seus componentes e dentre eles: 
 
I - Sistema de responsabilidade - constituído por: departamentalização, linha e assessoria. 
II - Sistema de autoridade, constituído por: amplitude administrativa e níveis hierárquicos, 
delegação e descentralização/centralização. 
III - Sistemas de comunicações - resultado da interação entre unidades organizacionais e o 
mercado, constituído por: o que, como, quando, de quem e para quem comunicar. 
IV - Sistema de decisão: resultado da ação sobre as informações. 
V - Sistema de responsabilidade: especialização do trabalho. 
Com base nas alternativas, assinale a única correta: 
 
 
a. Somente II e III estão corretas. 
 b. Somente III, IV e V estão corretas 
 
 c. Somente I, III e V estão corretas. 
 
 d. Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: os componentes da estrutura organizacional são representados pelo 
sistema de responsabilidade - constituído por: departamentalização, linha e 
assessoria e a especialização do trabalho. O sistema de autoridade é constituído 
por: amplitude administrativa e níveis hierárquicos, delegação e 
descentralização/centralização. Os sistemas de comunicações, resultados da 
interação entre unidades organizacionais e o mercado, são constituídos por: o 
que, como, quando, de quem e para quem comunicar. Além do sistema de 
decisão: resultado da ação sobre as informações. 
 
Questionário Unidade IV 
Pergunta 1 
 
Em um mundo globalizado, altamente competitivo, com exigências cada vez maiores, as empresas 
dependem de sua capacidade de oferecer novas tecnologias em produtos, processos e serviços. A 
normalização é utilizada cada vez mais como um meio para obter a redução de custo da produção e do 
produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade. 
Nas afirmações a seguir são listados alguns benefícios da normalização. 
 
I - Amenizar os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra). 
II - Uniformizar a produção. 
III - Facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando seu nível técnico. 
IV - Facilitar a contratação ou a venda de tecnologia. 
V - Diversificar componentes e equipamentos. 
Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: 
 
 
a. Somente a II, a III e a IV. 
 
 b. Somente a I, a IV e a V. 
 
 c. Somente a I e a III. 
 
 d. Somente a II e a IV. 
 
 e. Somente a I, a III e a V. 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa A. 
Comentário: Faz parte dos benefícios da normalização utilizar (e não amenizar, como 
está escrito na afirmativa I) os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra), 
assim como padronizar (e não diversificar, como está escrito na afirmativa V)componentes e equipamentos. 
 
 
Pergunta 2 
A organização do sistema de autoridade segue as linhas de comando estabelecidas pela estrutura 
hierárquica da empresa, normalmente representada pelo organograma funcional. A autoridade 
funcional corresponde à autoridade estabelecida pela função exercida pelas unidades 
organizacionais. A autoridade funcional deve ser muito bem estabelecida pela empresa para 
evitar possíveis problemas de duplicidade de comando. Nas afirmações a seguir, são 
apresentados alguns aspectos básicos do sistema de autoridade. 
I - Atribuição do trabalho e responsabilidades. 
II - Amplitude de controle. 
III - Delegação aos subordinados. 
IV - Resultado da ação sobre as informações. 
V - Definição dos órgãos de linha e assessoria. 
Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: 
 
 
 
a. Somente a II, a III e a V. 
 
 b. Somente a I, a IV e a V. 
 
 c. Somente a II e a III. 
 
 d. Somente a I e a IV. 
 
 e. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta correta é a C. 
Comentário: Entre os aspectos básicos do sistema de autoridade estão a 
delegação, a centralização e a descentralização do poder pela organização, os 
seus níveis hierárquicos e a amplitude de controle. 
 
Pergunta 3 
 
As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization) consistem em um 
conjunto de regras destinadas a todos ou a parte dos colaboradores de uma organização, com a 
finalidade de padronizar as melhores práticas, objetivando o melhor resultado para a 
organização. Entre as afirmativas a seguir, listamos alguns objetivos da normalização. 
I - Economia: garantia dos produtos e dos serviços. 
II - Proporcionar maior interatividade e intercâmbio internacional. 
III - Cooperação: desenvolver colaboração mundial, intelectual e científica. 
IV - Atendimento ao consumidor: otimização dos processos. 
V - Redução de barreiras técnicas e comerciais: garantia dos produtos e dos serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
 
a. Somente a I, a III e a IV. 
 
 b. Somente a I, a IV e a V. 
 
 c. Somente a II e a III. 
 
 d. Somente a II e a IV. 
 
 e. Somente a I, a III e a V. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa C. 
Comentário: ISO é a sigla para International Organization for Standardization, 
uma organização ligada à ONU. A entidade não governamental foi criada em 
1947 e tem sede em Genebra, na Suíça. O seu objetivo é promover no mundo o 
desenvolvimento da normalização de atividades relacionadas, com a intenção de 
facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços e desenvolver a 
cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e econômica. 
Constituída por membros de diversos países, entre eles o Brasil, propõe a 
padronização de processos de produção e serviços, cujo intuito é facilitar o 
comércio nacional e internacional. 
 
 
Pergunta 4 
 
Na visão da empresa, sob a óptica de processos, enquanto a maioria das companhias se organiza 
departamentalmente em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de 
atividades (produção, administração, finanças, marketing, recursos humanos), os processos, as 
informações e os subprodutos fluem no sentido horizontal. 
Entre as características da visão tradicional da organização temos: 
 
I - Executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical. 
II - Solução de problemas interdepartamentais, independentemente da presença dos chefes 
funcionais. 
III - Conflitos hierárquicos entre os donos dos processos e os chefes de departamentos. 
IV - Os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira funcional. 
V - Criação dos chamados “feudos” na organização. 
 
 
Assinale a alternativa que contém as afirmativas corretas: 
 
a. Somente a I, a II e a III. 
 
 b. Somente a I, a IV e a V. 
 
 c. Somente a II e a V. 
 
 d. Somente a III e a IV. 
 
 e. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa B. 
Comentário: Entre as características da visão tradicional da organização estão as 
seguintes: os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical e 
funcional; ocorre a criação dos chamados “feudos” departamentais na 
organização, os quais geralmente impedem que assuntos interdepartamentais 
sejam solucionados entre os colaboradores de níveis inferiores, fato que exige a 
presença dos responsáveis dos “feudos” envolvidos para resolver a questão. 
 
 
Pergunta 5 
 
O Instituto Ethos é uma entidade sem fins lucrativos, fundada com a missão de difundir a gestão de 
negócio socialmente responsável. Idealizado por empresários do setor privado, esse instituto fomenta, 
acompanha e divulga as ações das empresas relativas: 
 
 
a. à governança corporativa. 
 
 b. à situação fiscal. 
 
 c. às relações institucionais. 
 
 d. à responsabilidade social. 
 
 e. ao marketing social. 
 
Feedback 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa D. 
Comentário: O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma 
organização não governamental que tem por missão mobilizar, sensibilizar e ajudar as 
empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as 
parceiras na construção de uma sociedade sustentável e justa. A entidade tem por 
objetivo disseminar a prática da responsabilidade social empresarial ajudando as 
organizações a: entender e incorporar de forma progressiva o conceito do 
comportamento empresarial socialmente responsável; implementar políticas e práticas 
que atendam a elevados critérios éticos, para que alcancem sucesso econômico 
sustentável em longo prazo; assumir suas responsabilidades com todos aqueles que são 
atingidos por suas atividades (funcionários, fornecedores, comunidade, acionistas, 
poder público, meio ambiente e clientes); demonstrar a seus acionistas a relevância de 
um comportamento socialmente responsável para o retorno em longo prazo sobre seus 
investimentos; identificar formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria com as 
comunidades na construção do bem-estar comum; prosperar, contribuindo para um 
desenvolvimento social, econômica e ambientalmente sustentável. 
 
 
 
 
Pergunta 6 
 
O balanço social é um documento onde a organização expõe políticas internas e externas, 
explicitando o que faz por seus profissionais, dependentes, colaboradores e comunidade. Com 
isso, dá transparência a suas atividades, tornando públicos seus compromissos com o 
desenvolvimento sustentável. As origens do balanço social estão na Europa do pós-guerra 
(Segunda Guerra Mundial), quando empresas se conscientizaram de seu papel na reconstrução 
dos países devastados pelo conflito. No Brasil, o primeiro balanço foi publicado em 1984, em 
uma iniciativa de uma subsidiária da Petrobras, a Nitrofértil. 
 
 
Entre as afirmativas a seguir, listamos algumas características desse tipo de documento. 
I - Apresenta as variações patrimoniais e financeiras da empresa em determinado exercício. 
II - É conhecido como relatório de sustentabilidade. 
III - É elaborado anualmente pelas empresas para prestar contas das atividades e dos impactos 
econômicos, sociais e ambientais da organização. 
IV - Reúne informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento 
estratégico. 
V - Cria valor para os proprietários, demonstrando ganhos e percentuais de rentabilidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
a. Somente a I e a III. 
 
 b. Somente a II, a III e a IV. 
 
 c.Somente a I e a V. 
 
 d. Somente a I, a III e a V. 
 
 e. Somente a I, a II e aIII. 
 
Feedback da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa B. 
Comentário: Esse documento reúne um conjunto de informações sobre 
projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico para 
avaliar e multiplicar o exercício da responsabilidade social corporativa. Como 
características do balanço social pode se citar: 
Ele é também conhecido como relatório de sustentabilidade ou relatório de 
responsabilidade social. 
É um demonstrativo elaborado anualmente pelas empresas para prestar contas 
das atividades e dos impactos econômicos, sociais e ambientais da organização. 
Reúne um conjunto de informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e 
serve como instrumento estratégico para avaliar e multiplicar o exercício da 
responsabilidade social corporativa. 
 
 
Pergunta 7 
 
O fluxograma é uma técnica de mapeamento e documentação de processos. Ele é a 
representação gráfica da execução dos processos: macroprocesso, processo, subprocesso, 
atividade ou tarefa. Os fluxogramas representam um importante instrumento para a 
compreensão e a análise do funcionamento dos processos. Por seu intermédio, pode-se: 
 
I - Visualizar de maneira mais nítida a sequência de execução de um processo. 
II - Verificar se as operações estão sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos. 
III - Integrar as unidades organizacionais em grupos de produtos e pessoas adequadas. 
IV - Ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis. 
V - Identificar oportunidades de melhoria de novos nichos de mercado. 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
 
a. Somente a II e a III. 
 
 b. Somente a III e a IV. 
 
 c. Somente a I, a III e a V. 
 
 d. Somente a I, a II e a IV. 
 
 e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa D. 
Comentário: Por intermédio do fluxograma, pode-se: visualizar de maneira mais 
nítida a sequência de execução de um processo; verificar se as operações estão 
sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos; ver se não há 
duplicidade de execução ou passos dispensáveis; identificar oportunidades de 
melhoria e eliminação de falhas. Os fluxogramas são ferramentas que, além de 
 
facilitar a comunicação, permitem visualizar como os elementos se relacionam, 
comparando-os com o processo real. Seu objetivo é facilitar o conhecimento 
sobre o processo. 
 
Pergunta 8 
 
O gerenciamento de projetos ganhou popularidade nas últimas décadas por causa de várias mudanças 
que passaram a ocorrer na organização. Um dos requisitos necessários para que um projeto obtenha 
sucesso é que sua definição deve ser bastante clara. Para que os integrantes não se percam em longas 
discussões sobre o produto ou o serviço ideal, é preciso determinar, no início, tudo o que deve e, 
principalmente, o que não deve ser feito. Várias são as características de um projeto. Entre as 
alternativas a seguir apresentamos uma delas. Assinale qual é. 
 
 
a. O projeto é uma atividade constante e cíclica. 
 
 b. O gestor de projetos deve se preocupar, principalmente, com a sua 
continuidade. 
 
 c. O projeto tem data de início, mas não tem data fixada para o término. 
 
 d. Tem uma previsão orçamentária a cumprir. 
 
 e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
Feedback 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa D. 
Comentário: Um projeto é uma atividade temporária, com data para começar e 
terminar e uma previsão orçamentária a cumprir, que visa criar ou aperfeiçoar um 
produto ou um serviço. O papel do gerente de projeto é assegurar que os objetivos 
sejam atingidos dentro do prazo e do orçamento determinados de acordo com os 
parâmetros de qualidade propostos. 
 
 
Pergunta 9 
 
O impulso definitivo para a divulgação do balanço social veio em 1997, quando Herbert de 
Souza, o Betinho, e o Instituto Brasileiro de Análises Econômicas e Sociais (Ibase) 
promoveram uma série de eventos que sensibilizaram a sociedade. O documento é formal e 
padronizado, dividido em quatro partes. Na primeira constam elementos fundamentais sobre a 
identificação institucional da organização.Assinale a alternativa que apresenta esses elementos: 
 
 
a. A visão de futuro, a missão e o perfil do empreendimento. 
 
 b. Localização geográfica, os principais produtos e/ou serviços prestados. 
 
 c. O detalhamento da empresa, sua estrutura e sua infraestrutura. 
 
 d. O resumo dos resultados do último balanço apresentado. 
 
 e. A estrutura acionária: os responsáveis pelas ações sociais implementadas. 
 
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da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa A. 
Comentário: O balanço está dividido em quatro partes: na primeira, a empresa 
apresenta sua missão: a razão de ser da organização; sua visão: para onde quer ir 
e como fará para chegar lá; o perfil do empreendimento e o setor da economia 
em que atua. A segunda parte está reservada para o detalhamento da empresa: 
seus princípios e valores, estrutura de funcionamento e governança corporativa 
– estrutura e funcionamento do conselho de administração. A terceira parte é 
reservada para o detalhamento da atividade empresarial, como indicadores de 
desempenho social e econômico, ações internas de fortalecimento de relações 
com seus funcionários e externas com seus fornecedores e parceiros, ações 
envolvendo a comunidade e seus investimentos sociais e indicadores de 
desempenho ambiental. E a quarta parte é destinada aos anexos. 
 
 
Pergunta 10 
 
Processo é o conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação 
agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno. Os processos 
 
fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. Entre as alternativas a 
seguir, listamos algumas características básicas que dão suporte ao gerenciamento do 
desempenho de processos. 
Assinale a alternativa que está correta: 
 
a. Eficácia, eficiência e flexibilidade. 
 b. Verticalidade, produção, funcionalidade. 
 c. Aprimoramento, horizontalidade, foco na tarefa. 
 d. Foco no custo, na tarefa e na hierarquia. 
 e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa A. 
Comentário: Conforme você viu no livro-texto, para Davenport (1994), processo 
é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, 
com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma 
estrutura para a ação. Harrington (1993) define processo como um grupo de 
tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização 
(eficiência) para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus 
objetivos (eficácia). 
Para Johansson (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam 
um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). 
Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um 
resultado mais útil e eficaz para o recebedor acima ou abaixo da cadeia 
produtiva. As organizações investem anualmente montantes significativos dos 
seus recursos em reestruturação para manter-se flexíveis e inovadoras em 
ambientes competitivos e turbulentos (flexibilidade). 
 
 
Atividade TeleAula I 
Pergunta 1 
 
A humanidade encontra-se em constante evolução nos mais diversos setores. Dentre as contribuições 
da 1ª. Revolução Industrial, encontra-se: 
 
 
a. Ruptura das estruturas corporativas da Idade Média. 
 b. Avanço tecnológico e a aplicaçãodos processos científicos à produção. 
 c. Aplicação inicial da força motriz à produção. 
 d. Substituição do tipo artesanal pelo tipo industrial de produção. 
 e. As respostas A e C estão corretas. 
 
 
Pergunta 2 
 
Analisando os papéis do administrador, identificam-se três categorias de papéis. Dentre elas 
identificam-se: 
 
 
a. Interpessoais. 
 b. De elementos de ligação. 
 c. Decisoriais. 
 d. Humanas e conceituais. 
 e. As respostas A e C estão corretas. 
 
 
 
Pergunta 3 
 
O administrador profissional deve aplicar 
os seus conhecimentos e desenvolver certas habilidades. Dentre elas podem-se citar: 
I - Habilidades humanas. 
II - Habilidades estruturais. 
III - Habilidades técnicas. 
IV - Habilidades excepcionais. 
V - Habilidades conceituais. 
 
 
a. Somente I e III estão corretas. 
 b. Somente II e IV estão corretas. 
 c. Somente I, III e V estão corretas. 
 d. Somente I, II e III estão corretas 
 e. Somente III e V estão corretas. 
 
 
Pergunta 4 
Visando conceituar administração, pode-se afirmar que administrar é: 
 
a. Governar organizações total ou parcialmente. 
 b. Processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicação dos recursos. 
 c. Alcançar os objetivos organizacionais. 
 d. Interpretar os objetivos propostos pela organização. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Atividade TeleAula II 
Pergunta 1 
 A experiência de Hawthorne foi o ponto central que impulsionou a teoria das relações humanas. 
Analisando as conclusões da experiência, evidencia(m)-se: 
 
 
a. Resultados da integração social no trabalho. 
 b. Comportamento racional dos empregados diante do seu grupo. 
 c. Recompensas e sanções financeiras e seus impactos no trabalho. 
 d. Relações mecânicas e automáticas em função da interação grupal. 
 e. As alternativas b e d estão corretas. 
 
 
Pergunta 2 
 
Analisando o primeiro período de estudos da teoria científica, encontram-se preceitos sobre: 
 
a. Organização Clássica do Trabalho (OCT) 
 b. Análise do trabalho e do estudo de tempos e movimentos. 
 c. Estudos da motivação humana. 
 d. Processo administrativo. 
 e. As alternativas b e d estão corretas. 
 
 
Pergunta 3 
 
Henry Fayol, precursor importante da teoria clássica da administração, contemporâneo 
de Frederick Taylor, da teoria científica, enunciou em seus estudos os 14 Princípios Gerais da 
Administração. Dentre eles, pode-se citar: 
 
 
 
a. Divisão do trabalho e estudo de tempos e movimentos. 
 b. Estudo da fadiga humana e da disciplina. 
 c. Unidade de comando e de direção. 
 d. Subordinação dos interesses individuais aos gerais. 
 e. As alternativas c e d estão corretas. 
 
Pergunta 4 
 
Uma das importantes contribuições da teoria neoclássica é a reanálise do processo 
administrativo. Dentre os seus componentes encontram-se: 
 
 
a. Coordenação e comando. 
 b. Planejamento e direção. 
 c. Organização e controle. 
 d. As alternativas b e c estão corretas. 
 e. As alternativas a, b e c estão corretas. 
 
 
Atividade TeleAula III 
Pergunta 1 
 
A administração por objetivos produziu mudanças significativas na gestão das empresas. Dentre suas 
características, pode-se citar: 
 
 
a. Identificada pelo seu pragmatismo. 
 b. Direciona os esforços dos clientes para a solução de problemas. 
 c. Relacionamento entre os subordinados e as chefias mantido bom, como antes. 
 d. Comprometimento seletivo com a realização do trabalho. 
 e. As alternativas c e d estão corretas. 
 
 
Pergunta 2 
 
A(s) teoria(s) motivacional(is) que se fundamenta(m) no estímulo aos comportamentos considerados 
bons e que surtem efeitos positivos é (são): 
 
 
a. Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow. 
 b. Teoria Y de McGregor. 
 c. Teoria da equidade de Stacy Adams. 
 d. Teoria do reforço de Skinner. 
 e. As quatro teorias citadas utilizam-se deste fundamento. 
 
 
 
Pergunta 3 
 
Analisando a pirâmide de necessidades de Maslow, encontra-se como sua camada: 
 
a. Necessidade de crescimento. 
 b. Necessidade de autorealização. 
 c. Necessidade de segurança. 
 d. Necessidades intrínsecas. 
 
 e. As alternativas b e c estão corretas. 
 
 
Pergunta 4 
 
Ao elaborar a estrutura organizacional, depara-se com os fatores condicionantes. Dentre eles podem-se 
citar: 
 
 
a. Fatores tecnológicos e humanos. 
 b. Fatores de responsabilidade e autoridade. 
 c. Fatores administrativos. 
 d. As alternativas b e c estão corretas. 
 e. As alternativas a e b estão corretas. 
 
 
 
Atividade TeleAula IV 
Pergunta 1 
 
A estrutura organizacional é elaborada através de elementos componentes, tais como os sistemas: 
 
a. Tecnologia e recursos humanos. 
 b. Responsabilidade e decisão. 
 c. Autoridade e objetivos empresariais. 
 d. Comunicação e operacional. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Pergunta 2 
 
Dentre as características da visão por processos, em detrimento da visão tradicional, encontra-se: 
 
a. Foco direcionado aos clientes. 
 b. Coordenação e integração do trabalho. 
 c. Antecipação e controle de mudanças. 
 d. Efetivação mais rápida de mudanças complexas. 
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Pergunta 3 
 
Durante o planejamento estratégico, ao analisar os fatores internos, depara-se com: 
 
a. Oportunidades. 
 b. Ameaças. 
 c. Pontos fortes. 
 d. Pontos fracos. 
 e. As alternativas c e d estão corretas 
 
 
 
Pergunta 4 
 
Quando o poder de decisão deixa de se concentrar, formalmente, na alta cúpula administrativa, temos: 
 
a. Diminuição dos níveis hierárquicos. 
 b. Delegação. 
 c. Descentralização. 
 d. Enxugamento de processos. 
 e. As alternativas b e c estão corretas.