Gestão Estratégica de Pessoas Prova

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4/13/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2094431/ae351294-2eca-11e9-ac03-0242ac110016/ 1/7
Place: C208 - EAD - Bloco C - 2º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Academic: EAD-IL60070-20191E
Candidate: MARCELO CARLOS DA SILVA 
Assessment: A2-
Registration: 20191302716 
Date: March 30, 2019 - 2:30 p.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 9.00/10.00
1  Código: 15256 - Enunciado: "Uma das maiores dificuldades na implantação de um modelo de gestão de pessoas está
ligada à forma com que as informações fluem pela organização, seja no sentido vertical (entre líderes e liderados), seja
no sentido horizontal (entre pares). Esse problema pode ter duas causas: técnica ou comportamental" (SOUZA, p. 85).
Sobre as causas, podemos afirmar que:
 a) A causa comportamental deve-se à divulgação dos recursos da empresa e dos meios tecnológicos.  
 b) Todas as causas têm o objetivo de experienciar situações que gerem aprendizado para todos.  
 c) A causa técnica está relacionada às divergências entre os funcionários e aos conflitos gerados por eles.  
 d) A causa técnica está relacionada ao excesso de comunicação, por e-mail e outros canais.  
 e) A causa comportamental ocorre por problemas do próprio perfil dos colaboradores, que geram divergências e
conflitos.    
 
Alternativa marcada:
e) A causa comportamental ocorre por problemas do próprio perfil dos colaboradores, que geram divergências e
conflitos.    
Justification: Resposta correta:  A causa comportamental ocorre por problemas do próprio perfil dos colaboradores, que
geram divergências e conflitos. Distratores: A causa técnica está relacionada às divergências entre os funcionários e aos
conflitos gerados por eles. Errada. Quando se fala em conflito, fala-se em comportamento. A causa comportamental
deve-se à divulgação dos recursos da empresa e dos meios tecnológicos. Errada. A causa comportamental não está
associada aos recursos físicos e estruturais da empresa. A causa técnica está relacionada ao excesso de comunicação,
por e-mail e outros canais. Errada. O excesso de comunicação não tem relação com a causa técnica. Todas as causas têm
o objetivo de experienciar situações que gerem aprendizado para todos. Errada. A experiência desejada não pode advir
de situações que possam levar a erros e desajustes desnecessários. Na gestão estratégica de pessoas, não se busca
vivenciar o que não foi planejado.
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2  Código: 17885 - Enunciado: Sempre que um colaborador inicia uma nova atividade na empresa, ele precisa ser
informado dos resultados que se espera dele e de como eles serão avaliados, pois, caso contrário, ele ficará totalmente
no escuro e dependerá da gerência. Assinale a qual fator interno da organização essa frase está se referindo.
 a) Recrutamento e seleção.
 b) Avaliação de desempenho.
 c) Benefícios e serviços.
 d) Cargos e salários.
 e) Treinamento e desenvolvimento.
 
Alternativa marcada:
b) Avaliação de desempenho.
Justification: Resposta correta:  Avaliação de desempenho. Distratores: Recrutamento e seleção. Errada. Esse fator
identifica as principais fontes de captação de profissionais (currículos, indicações, divulgação em redes sociais etc.) e de
que forma esses candidatos serão avaliados (apenas entrevista, testes psicológicos etc.). Treinamento e
desenvolvimento. Errada. Com o treinamento e desenvolvimento, são identificadas as práticas de capacitação que
ocorrem e são averiguadas se elas realmente ocorrem. Pode ser verificado, por exemplo, se a organização faz
investimentos na capacitação de seus colaboradores e quais os critérios. Cargos e salários. Errada. A relação de tarefas e
de atribuições de um cargo precisa estar em alguma fonte de consulta (real ou virtual), pois, caso impere o ambiente de
informalidade, será comum identificarmos problemas, como, por exemplo, dupla gerência e o não atingimento de
metas. Benefícios e serviços. Errada. Como vimos, a empresa é uma organização social. Portanto, ela deve atender aos
anseios e às necessidades de seus colaboradores.
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3  Código: 16498 - Enunciado: Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, examine as afirmativas a
seguir: I. O conhecimento tácito pode ser representado pelos meios formais. II. O conhecimento tácito possui natureza
intrínseca e pessoal. III. O conhecimento explícito complementa o tácito. Agora, selecione a alternativa correta.
 a) Se somente a afirmativa II estiver correta.
 b) Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
 c) Se somente a afirmativa I estiver correta.
 d) Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
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 e) Se somente a afirmativa III estiver correta.
 
Alternativa marcada:
b) Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
Justification: Resposta correta 'Se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.' pois o conhecimento tácito é
intangível, pois está na mente e vivência das pessoas, podendo se transformar em explícito e complementado por este.
4  Código: 8785 - Enunciado: O Job Rotation é uma forma de rodízio de tarefas na empresa, onde o funcionário passa por
vários setores em um certo período de tempo, conhecendo todas as áreas e suas interfaces. É muito utilizado em
programas de trainee, para prepará-los a assumir cargos de gestão no futuro. Nessa prática, o funcionário tem uma visão
de todos os processos da empresa e como são os impactos em clientes internos.   A partir do texto acima, avalie as
afirmações abaixo. I. O job rotation é uma forma de transmissão de conhecimento tácito para tácito, pois consiste na
absorção mental de experiências e conhecimentos. II – Esse processo, em termos de transmissão de conhecimento, é
ineficaz, pois não há garantia de aprendizado. III – O processo se transforma em tácito-explícito a partir do momento em
que geramos um relatório com tudo o que foi observado nesse período. IV – Se a replicação e posterior análise desse
relatório for realizada por outro colaborador, completamos a espiral do conhecimento em todas as etapas. É correto o
que se afirma em:
 a) I e II.
 b) Apenas I.
 c) I, III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) II, III e IV.
 
Alternativa marcada:
c) I, III e IV.
Justification: A alternativa correta é a 
I, II, III e IV. 
pois todas estão certas e no item II, de fato não há garantia de aprendizado, a não ser que se complemente com os outros
processos. Isso acontece quando um funcionário é recém-contratado.
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5  Código: 8844 - Enunciado: A comunicação flui em diversas direções: vertical, horizontal e diagonal; todas essas para
cima ou para baixo. As falhas que surgem em cada uma dessas direções representam perda de tempo e dinheiro para a
organização. De acordo com esse tema, leias as afirmações a respeito do processo de comunicação empresarial: I. A
codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de comunicação. II. A
comunicação formal somente se confirma no sentido vertical descendente e lateral. O sentido ascendente é apenas para
a comunicação informal. III. Como atividade de gestão a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e
satisfação nos cargos.   Assinale o item que contempla a alternativa correta:
 a) Apenas I
 b) II e III
 c) I, II e III 
 d) I e III
 e) Apenas II
 
Alternativa marcada:
d) I e III
Justification: A alternativa correta é a letra 
I e III 
A afirmativa II está incorreta, pois a formalidade da comunicação não tem a ver com o sentido, ou direção.
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6  Código: 15265 - Enunciado: Quando uma organização elabora seu planejamento estratégico, ela cria cenários
empresariais nos quais são consideradasas incertezas, ou seja, as possibilidades de alterações. Sob essa ótica, analise as
afirmativas abaixo sobre o planejamento estratégico de recursos humanos e assinale a alternativa correta. O
planejamento estratégico de recursos humanos necessita ser parte integrante do planejamento estratégico da
organização. O planejamento estratégico de recursos humanos consiste na previsão das decisões que deverão ser
tomadas no futuro. O planejamento estratégico de recursos humanos refere-se à maneira como esse setor pode
contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais. O planejamento estratégico de recursos humanos nem sempre
busca uma maneira de integrar a função de recursos humanos aos objetivos globais da empresa.
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
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 d) As afirmativas I e III estão corretas.
 e) As afirmativas II e IV estão corretas.
 
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e III estão corretas.
Justification: Resposta correta:  As afirmativas I e III estão corretas. O planejamento estratégico de recursos humanos é
um item do planejamento estratégico de toda a organização. Assim os objetivos organizacionais poderão ser alcançados
por todos os colaboradores. Distratores: A afirmativa II está incorreta. O planejamento estratégico de recursos humanos
consiste na previsão das decisões que deverão ser tomadas no presente e no futuro, fundamentadas em todos os
históricos organizacionais. A afirmativa IV está incorreta. O objetivo do planejamento estratégico de recursos humanos é
buscar uma maneira de integrar a função de recursos humanos aos objetivos globais organizacionais.
7  Código: 15234 - Enunciado: "Os gestores da organização precisam identificar os motivos que levam a equipe a resistir às
mudanças antes de mobilizá-la para determinado projeto ou impacto. O argumento mais comum é que o resultado com
o novo método ou cultura lhe será desfavorável e envolve inúmeros aspectos" (SOUZA, p. 115). Considere o fragmento
acima e relate os fatores que geram a resistência às mudanças:
Resposta:
Justification: Expectativa de resposta: Geralmente, os fatores são: • A possibilidade de aumento na carga de trabalho. 
• A inexistência de compensação financeira. 
• O prejuízo para os relacionamentos sociais. 
• A convivência com pessoas de pouca afinidade. 
• O medo.
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8  Código: 15262 - Enunciado: Quatro das cinco empresas mais valiosas do mundo têm patrimônio físico muito pequeno
se comparado, por exemplo, com uma montadora de automóveis. Essas quatro marcas são mais valiosas porque o seu
maior patrimônio é o conhecimento que é produzido. Nesse contexto, evidenciamos um novo papel para o gestor de
pessoas: identificar claramente os dois tipos de conhecimento presentes na organização. Com base nessas informações,
explique a diferença entre o conhecimento tácito e o explícito.
Resposta:
Justification: Expectativa de resposta: O conhecimento tácito é aquele que não está condensado na linguagem formal.
Ele está na mente das pessoas e, portanto, pouco acessível a consultas. Está, assim, incorporado à experiência
individual. Já o conhecimento explícito está tangibilizado, seja em meio físico, seja em meio virtual, podendo ser
facilmente replicado.
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