av2 gestao da qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV2_201101472405 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201101472405 - PAULO FERNANDO DE CARVALHO FURTADO
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 22/11/2014 14:09:03 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 209383)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à confiabilidade?
		
	
Resposta: Confiabilidade é quando compramos um produto de uma marca, acreditando que aquele produto é confiável , por se tratar de determinada marca, pois ela , ao longo dos anos, construiu uma qualidade referente aquela marca e entendemos que qualquer produto daquela marca, seguirá os padróes e assim será um produto de qualidade.
	
Gabarito: Se o produto é confiável e pode ser adquirido
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209399)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A Matriz GUT ajuda a estabelecer prioridades de uma empresa para os problemas identificados. Essa matriz considera três variáveis que são analisadas e que recebem a sigla GUT. Quais são as variáveis que formam a sigla GUT?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Gravidade, Urgência e Tendência
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 235517)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	I e III
	 
	I, II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 267973)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na visão contemporânea da gestão de organizações por processos:
		
	 
	o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor.
	
	o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização.
	
	as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos.
	
	subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento.
	
	prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 570894)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Gestão moderna por Processos nasceu durante a "Revolução da Qualidade", na década de 80 e a evolução da Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos para atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última, os processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos, EXCETO:
		
	
	Desenho Organizacional Orientado por Processos
	
	Monitoramento do Desempenho de Processo
	 
	Gerência da Qualidade Total.
	 
	Base de Conhecimento Baseada em Processos.
	
	Reengenharia de Processos de Negócio.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 236779)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	somente a III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	I, II e III
	 
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 248360)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta?
		
	
	PADC
	
	PACD
	
	PCDA
	
	PDAC
	 
	PDCA
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 567026)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 236529)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de causas e efeitos
	
	5W 2H
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de dispersão
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 571669)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	 
	a geração de resultados
	
	o desempenho excelente
	
	a criatividade e a inovação
	
	a sustentabilidade das operações
	
	o lucro líquido