09 - MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS - Slides

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Mediação e Resolução de Conflitos
Mitie Maemura 
Aula 9
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Introdução
Conflitos podem acontecer quando existem interesses distintos entre as partes envolvidas em uma negociação.
O conflito é característico de interações entre duas partes, e por isso, pode (e deve!) ser encarado como um processo natural.
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Desgaste do relacionamento entre
as partes
Pode ser necessária a intervenção de uma terceira parte na solução do problema de comunicação observado.
Crescente utilização de métodos alternativos de solução de conflitos.
Não judiciais.
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Mediação
É a intervenção pacífica de uma terceira parte/pessoa para a solução de um determinado conflito, produzindo um acordo satisfatório, em que a solução é sugerida e não imposta às partes interessadas.
Essa terceira parte que vem participar da negociação deve ser alguém que não esteja diretamente envolvido na situação, mas que possa ser útil para resolvê-la.
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Filme 
Animação sobre mediação
https://www.youtube.com/watch?v=Kr13qBAPA9k 
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Quando a mediação não é efetiva?:
Os negociadores são inexperientes e julgam que, se eles utilizarem uma linha de ação dura, a outra parte pode simplesmente se entregar.
Há muitas questões em jogo, e as partes não conseguem entrar num acordo quanto às prioridades.
As partes estão fortemente comprometidas com as suas posições.
Há muita emoção, paixão e intensidade nos conflitos.
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Quando a mediação não é efetiva?:
Uma das partes possui um conflito interno e não está muito segura do que fazer.
As partes diferem quanto aos seus principais valores sociais.
As partes diferem substancialmente quanto às suas expectativas daquilo que é uma declaração razoável e justa.
Os pontos de resistência das partes são incompatíveis (o máximo que uma parte pode dar ainda é muito menos do que o mínimo aceitável pela outra parte).
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Características centrais da mediação
Imparcialidade;
Experiência e profissionalismo;
A duração de um processo de mediação é muito variável;
Útil em várias situações de conflito (como divórcios e disputas comunitárias).
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Vantagens da mediação
As partes ganham tempo para se acalmar.
A comunicação pode ser melhorada.
Determinação do que é mesmo importante.
O clima organizacional pode ser melhorado.
Melhoria do relacionamento.
Estrutura de tempo pode ser revista.
Custos de permanecer no conflito podem ser controlados.
Aprendizado de gestão de conflitos.
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Desvantagens da mediação
As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito.
Há também uma inevitável perda de controle do processo ou dos resultados (ou de ambos), dependendo de que tipo de pessoa é chamada para ser a terceira parte (se um mediador ou um árbitro).
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Quem pode ser mediador?
As partes envolvidas precisam estar de acordo quanto à participação de um terceiro membro.
Características do mediador:
Imparcialidade
Competência
Diligência
Dignos de crédito
Compromisso com o sigilo
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Princípios básicos de um processo de mediação
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Como funciona a instauração da mediação
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O que acontece quando uma das partes discorda da solução obtida pelo processo de mediação:
podem acontecer situações em que uma das partes não se satisfaz com as opções propostas e discutidas na mediação;
o conflito pode se intensificar, dando início a uma outra rodada de mediações ou mesmo recorrer a instâncias jurídicas.
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Recomenda-se que conflitos de natureza empresarial sejam inicialmente encaminhados para outras instâncias de solução extrajudicial de conflitos, como a arbitragem.
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Mediação e Resolução de Conflitos
Mitie Maemura 
Atividade 9
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(2012 - CESPE- TJ-RO) 
Considerando que duas pessoas envolvidas em um acidente de trânsito sem vítimas tenham, em razão do estresse e dos danos causados aos veículos, discutido, assinale a opção correta no que se refere aos métodos extrajudiciais de soluções de conflitos.
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Nesse caso, é papel do mediador apontar as vantagens de um acordo, mesmo que com concessões mútuas, a fim de evitar prejuízos e desgastes emocionais.
O papel do conciliador, que deverá atuar na resolução desse conflito, é questionar os envolvidos na tentativa de investigar aspectos intrínsecos que poderiam interferir no acordo.
O conciliador busca a solução para o conflito, mas não pode tomar decisões, que cabem às partes, cooperativamente.
A mediação é o processo mais adequado a esse caso.
A aceitação das diferenças pessoais deve ser prioridade na resolução desse conflito.
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Nesse caso, é papel do mediador apontar as vantagens de um acordo, mesmo que com concessões mútuas, a fim de evitar prejuízos e desgastes emocionais.
O papel do conciliador, que deverá atuar na resolução desse conflito, é questionar os envolvidos na tentativa de investigar aspectos intrínsecos que poderiam interferir no acordo.
O conciliador busca a solução para o conflito, mas não pode tomar decisões, que cabem às partes, cooperativamente.
A mediação é o processo mais adequado a esse caso.
A aceitação das diferenças pessoais deve ser prioridade na resolução desse conflito.
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(2014 - FGV- TJ-RJ)
Há uma cultura do litígio enraizada na sociedade, cuja tendência é resolver os conflitos de forma adversarial. Nessas circunstâncias, os denominados meios alternativos de resolução de conflitos apresentam especial importância, com destaque para a mediação, na medida em que possuem os seguintes objetivos, EXCETO:
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 Aliviar o congestionamento do judiciário;
 Promover a pacificação social;
 Democratizar o acesso à justiça;
 Promover a autocomposição da solução de controvérsias;
 Garantir a legitimidade dos ritos judiciais.
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 Aliviar o congestionamento do judiciário;
 Promover a pacificação social;
 Democratizar o acesso à justiça;
 Promover a autocomposição da solução de controvérsias;
 Garantir a legitimidade dos ritos judiciais.
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