av1 Gestão de Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201408267861 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9086/CH 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 14/04/2015 16:47:37 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 590665) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para: 
 
 
 
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, 
racionalizar as atividades produtivas. 
 
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com 
a venda dos produtos/serviços. 
 A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a 
oferecer iriam sobreviver. 
 
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na 
prestação dos serviços. 
 A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry 
Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC 
(POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 248377) Pontos: 0,5 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez 
perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na 
busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, 
assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades. 
 
 
 Deming 
 Maslow
 
 Ishikawa 
 Juran 
 Crosby 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 248370) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao 
desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da 
Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 570659) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema 
integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos 
de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja 
produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de 
clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de 
relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é 
importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em: 
 
 
 
I e III. 
 I, III e IV. 
 
III e V. 
 I, II e IV. 
 
II e IV. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 232299) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer 
alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar 
que a MISSÃO: 
 
 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, 
animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de 
atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um 
determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo 
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 237934) Pontos: 1,0 / 1,0 
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. 
A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais 
facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, 
Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que 
a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque? 
 
 
 
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento 
organizacional. 
 A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos. 
 
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais. 
 
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 570362) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o 
total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu 
um indicador de: 
 
 
 
Custo e horas trabalhadas. 
 
Qualidade. 
 Produtividade. 
 
Desempenho. 
 
Custo e unidades produzidas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 267985) Pontos: 0,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 
Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 
 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo 
ou sistema. 
 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). 
 
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos 
operacionais necessários para atender a tais objetivos.aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 572408) Pontos: 0,0 / 1,0 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - 
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde 
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre 
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e 
serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 
 
I e III 
 
I e II 
 III e IV 
 
II e III 
 I e IV 
 Gabarito Comentado.