APOL 2 - Sistemas de Avaliação da Qualidade - 100%

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Sistemas de Avaliação da 
Qualidade 
NOTA 100 
Data: 09/05/2019 
 
Questão 1/5 
 O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida 
nos frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida 
é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da compra de carne 
brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das 
vacinas aplicadas, já que os abscessos detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à 
vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o 
problema”, acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do 
 
 
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embargo. O secretário afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve 
visitar o Brasil. “Não há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA 
detectaram o problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também 
lembrou que existe uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à 
carne brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande competidor global. Eles não 
conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da 
carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam 
atualmente para os EUA. 
 Quanto à finalidade desta auditoria, assinale a opção correta: 
a) Esta é uma auditoria com finalidade de premiação 
b) Esta é uma auditoria com finalidade de gestão 
c) Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção 
d) Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade 
 
 
Questão 2/5 
 O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor 
vem da necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma 
carência de oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas do setor 
acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de 
baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos 
atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim 
suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. 
 O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a 
obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de 
qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio: 
   
 
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a) Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é 
recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus 
requisitos, e procurem exceder suas expectativas. 
b) Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma 
organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas 
para o benefício da organização. 
c) Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser 
um objetivo permanente. 
d) Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores - uma organização e seus 
fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a 
capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço. 
 
Questão 3/5 
 Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica - tal como a introdução de robôs 
ou a reorganização da força de trabalho na fabricação - será que isso torna o trabalhador mais 
produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um número maior de itens 
por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos - os 
empregados que podem produzir mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais 
rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre 
outras coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica 
ocorre de forma não linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura 
supõe que ela aumenta a produtividade de todos os fatores igualmente. 
 Neste sentido é importante que a empresa tenha um método de medição de produtividade, de 
forma a entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a 
medição da produtividade para este caso: 
I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis 
sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos. 
II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas). 
   
 
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III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar. 
 
 Agora assinale a opção correta: 
a) Somente a afirmação I é correta 
b) Somente a afirmação III é correta 
c) Somente as afirmações I e II são corretas 
d) As afirmações I, II e III são corretas 
 
 
Questão 4/5 
 A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, 
tem um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e 
recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a americana 
Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento 
a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe 
cerca de R$2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários 
têm à disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A 
Painco também se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para 
moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados em sua 
linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior 
retenção de pessoal e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se 
restringem apenas à diretoria de recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e 
consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em 
sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com que se tenha certeza da qualidade 
do produto que é fornecida para o cliente. Os investimentos em gestão também servem para 
manter os funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de 
produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Este exemplo 
   
 
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demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este 
princípio: 
a) Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas. 
b) Apreciação dos fatos com dados confiáveis. 
c) Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas. 
d) Remoção, primeiro, do sistema, para descobrir depois sua causa fundamental, com o 
intuito de bloqueá-la. 
 
Questão 5/5 
 Nos anos 80, os japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados 
por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era - “é 
normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo 
intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para 
qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. “Todo defeito tem de ter 
uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada 
“intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, 
o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver 
ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. 
Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas 
empresas(não todas, mas boa parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade 
operacional. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que 
melhor explica porque alguns programas caminham mais lentamente: 
a) A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria 
com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas. 
b) Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que 
busca simplificar a estrutura e aproximar funções. 
   
 
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c) Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de 
forma tão enfática. 
d) As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção, 
aumentando a exigência dos níveis de escolaridade.