GESTAO DA QUALIDADE GST-0445

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Avaliação: GST0445_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202458468) Pontos: 1,5 / 1,5 
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as 
barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências 
existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto 
de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. 
(valor 100% da nota da questão). 
 
 
Resposta: A preocupação está voltada em relação a necessidade de integração. É preciso integrar para que os 
objetivos sejam atingidos. Essa integração passa pelo conhecimento dos colaboradores em relação a Missao, 
Visão e Objetivos da empresa a fim de que todos possam conttribuir para que os conceitos acima sejam 
cumpridos. Esta integração é primordial no sucesso dos negócios. É preciso que todos os envolvidos saibam que 
suas ações tem impacto em outros setores/processos, por isso a importância da integração. Todos 
conhecedores e comprometidos com suas obrigações ira gerar uma ação integrada minimizando erros e falhas e 
assim contribuindo para uma maior qualidade, que atualmente é algo importantissimo num mercado tão 
competitivo. 
 
 
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as 
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor 
está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o 
processo acerto das não conformidades. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202418441) Pontos: 0,0 / 1,5 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar 
os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia 
das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos 
resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação 
corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? 
 
 
Resposta: Auditoria de Acompanhamento e supervisão. 
 
 
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): resposta não atendeu ao que foi solicitado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202476964) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
 
 
 uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, 
sendo, portanto, por definição também eficaz. 
 eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas 
condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por 
definição, eficiente. 
 eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da 
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos 
agentes. 
 eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas 
condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas 
atividades. 
 eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade 
administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202475472) Pontos: 0,5 / 0,5 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
a) Apenas a I está correta. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202253958) Pontos: 0,5 / 0,5 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202778173) Pontos: 0,5 / 0,5 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - 
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso 
do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que 
podem representar o (BSC) para gerar informações ? 
 
 
Financeira, produção, operações. 
 
Estratégica,tecnológica, política. 
 
Administrativa, tecnológica, gerencial. 
 
Operacional, gerencial, técnica. 
 
Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202446982) Pontos: 0,5 / 0,5 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. 
A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 
Aumento da competitividade 
 
Melhoria de imagem e reputação 
 
O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
Redução do custo operacional 
 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202871460) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, 
procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente 
sobre elas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 Fluxograma 
 
Gráfico de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Ciclo do PDCA 
 
Benchmarking 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202878854) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade. 
 
 
Descreve o preço do produto/serviço 
 
Estabelece a política 
 Descreve o sistema 
 
Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos 
 
Estabelece comprometimento com a qualidade 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202780688) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestãoorientada 
para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
 
 
pensamento sistêmico e geração de valor 
 constância de propósitos e visão de futuro 
 
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
 
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado 
 aprendizado organizacional e cultura de inovação