EaD 2015.1 - GST0615 - AV - Competências Gerenciais

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1a Questão Pontos: 1,5 / 1,5
O que constitui um grupo não social?
Resposta: É o grupo que existe mas que os integrantes não se reunem por ter afinidades sociais, existe por 
questão profissional. Não é como um grupo que se reune voluntariamente para jogar futebol ou torcer pelo seu 
time de coração.
Gabarito: é aquele onde não há interação e o comportamento pode ou não ser influenciado pela presença de 
outros.
 2a Questão Pontos: 1,5 / 1,5
De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
Resposta: o estresse é causado pela maneira como tratamos e encaramos os problemas e situações do dia a 
dia, tanto no ambiente profissional quanto fora dele.
Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda 
estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas 
pessoais e resistência própria.
 3a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo.
Interpretação
Receptor
Mensagem
Fonte de informação
 Codificador
 4a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa.
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas.
 Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
 5a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam
diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o
Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as
tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são
indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir 
recompensas.
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
 Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir 
recompensas.
 Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno
sobre desempenho.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir 
recompensas.
 6a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 7a Questão Pontos: 0,0 / 0,5
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
 Contexto, crise, mudança e ambiente.
Crise, mudança, ambiente e fatos
Crise, ambiente, contexto e fatos.
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
 8a Questão Pontos: 0,5 / 0,5
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é:
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da 
mesma.
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
 9a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
 Atenção, retenção, reprodução e motivação.
Conduta, atenção, atendimento e atitude.
Atenção, conduta, atitude, e modificação.
Atendimento, conduta, confiança e motivação.
 10a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três 
aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses?
O estilo de liderança, o caixa da empresa e o clima organizacional
 O clima organizacional, a cultura organizacional e seus valores
O preço, o prazo e a forma de capitalização do negócio
 A missão, visão e valores da empresa
O contas a pagar, a receber e o fluxo de caixa