AD2_2012.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
– AD2 
Período - 2012/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Souza 
 
Prezado aluno, 
 
Analise atentamente a figura abaixo. Ela será a base para esta avaliação. 
 
A figura relaciona o processo mercadológico com a ideia de sequencia de agregação de 
valor econômico e simbólico aos bens, cujos conceitos foram disponibilizados na 
plataforma. 
 
 
 
 
Questões 
 
1) Na Ap1 foi solicitado que você fizesse uma relação entre o conceito ilustrado 
pela figura e o conceito de processo mercadológico. Na Ad2 essa perspectiva 
continua. 
 
Gostaríamos que você mostrasse como que as decisões de comunicação (Aula 4), 
Pessoas e Processos (Aulas 5 e 6) encaixam-se no processo mercadológico. Dê 
exemplos que não os do livro de como essas decisões se relacionam com o processo 
mercadológico. 
 
As decisões de comunicação, conforme mostra o conceito de processo mercadológico, 
entra tanto na etapa de desenvolvimento quanto na etapa de entrega do valor para o 
cliente. Por exemplo, sabe-se que o conteúdo simbólico de uma peça de comunicação é 
parte do processo de branding, ao mesmo tempo em que essa peça, uma vez divulgada, 
leva até o mercado consumidor o valor proposto pela empresa. 
 
As decisões de pessoas e processos também são observadas pela mesma perspectiva. 
Quando o produto, bem como sua experiência de uso, está sendo dimensionada, eles - 
pessoas e processos - fazem parte da etapa de desenvolvimento de valor. A empresa 
concebe, a priori, como será a experiência de consumo proporcionada, estabelecendo o 
que quer desses elementos e como vai utiliza-los. Da mesma maneira, eles participam 
da etapa de entrega do valor quando da ocorrência da produção do serviço ao cliente 
desejado para os bens mencionados em aula, como os de especialidade e alguns de 
compra comparada. 
 
Reforçando, esta disciplina concebe que serviços a clientes devem ser utilizados como 
elementos estratégicos para a venda de bens de especialidade e de compra comparada, o 
que explica o estudo de pessoas e processos como P’s da estratégia de marketing. 
 
 
2) Conceitue Propaganda, publicidade promoção de vendas e mostre como que elas 
influenciam o comportamento de compra dos indivíduos. 
 
Conforme explicado em aula, propaganda, publicidade e promoção de vendas são 
ferramentas de comunicação. 
 
A propaganda refere-se a toda comunicação de caráter impessoal, paga, em que um 
emissor identificado procura promover produtos, idéias ou serviços. A propaganda pode 
ser realizada por meio dos seguintes canais: televisão, rádio, revistas, jornais, outdoors, 
além de outros canais alternativos como folhetos, jornais de bairro etc. 
 
A promoção de vendas refere-se a todas as atividades de Marketing que visam à 
produção de incentivos para estimular o consumo em curto prazo. Envolve atividades 
como o envio de cupons, distribuição de brindes e descontos em preço. 
 
A publicidade refere-se a toda forma de comunicação de caráter impessoal, não paga, 
em que o receptor consegue menções positivas de seus produtos e serviços em meios de 
comunicação como o jornal, rádio e televisão. 
 
Estas ferramentas influenciam o comportamento de compra de várias maneiras. Por 
exemplo, temos: 
 
- a promoção de vendas, por ofertar um ganho objetivo e iminente, pode fazer com que 
a pessoa compre o produto rapidamente; 
A publicidade, por divulgar coisas boas sobre uma marca ou produto/serviço, deixa boa 
impressão e ajuda a transformar a atitude do comprador; 
 
A propaganda, por ser uma ferramenta poderosa, pode aumentar a consciência de marca; 
influenciar atitudes; gerar desejo pela compra do produto; aumentar a informação que se 
tem do produto, do seu uso e da sua compra e consolidar o branding.