AV 2018 - GABARITO - GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST1704_AV_201803342978 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201803342978 - CAMILA DA COSTA SALGADO
	Professor:
	SERGIO LUIZ CURTI
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 14/11/2018 13:08:06
	
	 1a Questão (Ref.: 201803993756)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	 
	funcional
	
	rede
	
	regional
	
	matricial
	 
	projeto
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201804390002)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
		
	 
	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	 
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
	
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201803946998)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201804408670)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	Benchstorming.
	
	Brainwalking.
	 
	Brainstorming.
	
	Brainstalking.
	
	Benchmarking.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201803553740)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201803951674)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Matriz GUT
	
	Matriz BCG
	 
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201804054037)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201804047044)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	 
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201803948613)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Visão de Futuro.Aprendizado Organizacional.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201803549411)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
		
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso¿.
	 
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".