EstácioCOMP.GERENCIAIS

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26/06/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0615_AV_201402014406 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201402014406 ­ LUANA RODRIGUES DE PADUA
Professor: VALERIA BELLAS DA COSTA TEIXEIRAHENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9008/AA
Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 23/06/2015 15:33:54
  1a Questão (Ref.: 201402283255) Pontos: 0,5  / 1,5
O que é comunicação?
Resposta: Comunicação é todo tipo de expressão visual, por gestos ou sonora, no qual há entendimento entre
as partes. A comunicação pode ser pessoal, ou transmitida através da internet, rádio ou televisão.
Gabarito: é a condição necessária para o convívio e colaboração entre os indívíduos
  2a Questão (Ref.: 201402675013) Pontos: 0,5  / 1,5
A vida moderna tem pressionado a todos nós, tanto na vida pessoal quanto na profissional. O uso de
equipamentos eletrônicos como celulares, além do acesso fácil à internet nos deixam "encontráveis"
aumentando ansiedade e o estresse. O estresse é um padrão de respostas físicas e mentais que apresentamos
diante de condições de incerteza e ameaça. O estresse é, portanto, prejudicial às relações de trabalho, pois
tira­nos a atenção, promove a irritabilidade e reduz o desempenho. Esta afirmativa está correta? Por que?
Resposta: Correta, hoje em dia o estresse é nosso grande problema, o estresse causa diversas doenças. Um
funcionário estressado pode comprometer a área em que atua, pois ele pode acabar esquecendo algo,não tem
rendimento, pode acabar se irritando com alguém, e se trabalha com atendimento ao público então, a empresa
pode perder clientes. Temos que aprender a lidar com as divergências do dia a dia, saber separar trabalho de
casa, praticar exercícios, saber dizer não.
Gabarito: NÃO. O estresse nem sempre é prejudicial às relações de trabalho. Desde que em níveis aceitáveis,
ele é essencial ao bom desempenho por indicar desafios e competitividade, além de aumentar o estado de
atenção.
  3a Questão (Ref.: 201402248650) Pontos: 0,0  / 0,5
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
26/06/2015 BDQ Prova
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Comunicação Inter­pessoal.
  Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Pessoal.
  4a Questão (Ref.: 201402068764) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
Há um aumento na produtividade.
Há um aumento na capacidade individual.
Há uma melhoria da motivação
Há uma melhoria da interação entre os membros.
  Não há interação entre todos os membros.
  5a Questão (Ref.: 201402674380) Pontos: 0,0  / 0,5
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
  o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
  todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
  6a Questão (Ref.: 201402067647) Pontos: 0,0  / 0,5
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
  Avaliação interpessoal
Avaliação subjetiva.
Avaliação comportamental.
  Avaliação objetiva.
Avaliação mista.
  7a Questão (Ref.: 201402680349) Pontos: 0,0  / 0,5
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School,
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
Combater os opositores;
  Eliminar a resistência à mudança;
  Eliminar os riscos;
Eliminar os resistentes;
Confrontar as opiniões contrárias;
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  8a Questão (Ref.: 201402067708) Pontos: 0,5  / 0,5
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I­ Resultado da produção. II­
Satisfação do participante. III­ Capacidade de subordinação. IV­ Capacidade para cooperação.
Somente as alternativas I, II e III estão corretas
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas.
Somente as alternativas II e IV.
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.
  Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
  9a Questão (Ref.: 201402249298) Pontos: 1,0  / 1,0
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três
fatores principais. Assinale a alternativa correta:
Pessoa, Proteção, Ambiente.
  Pessoa, Comportamento, Ambiente.
Pessoa, Comportamento, Atividade.
Padrão, Comportamento, Ambiente.
Pessoa, Inversão, Ambiente.
  10a Questão (Ref.: 201402675342) Pontos: 1,0  / 1,0
As funções do gestor são em princípio:
  fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar
conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos
nem sempre desenvolvidos
implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle
interpretar os objetivos propostos somente pela organização
desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.