A afirmativa correta é a letra a) "É importante criar a motivação para que a mudança ocorra". Isso porque a motivação é um fator fundamental para que as pessoas se engajem e se comprometam com a mudança, tornando-a mais efetiva. Fatos instigantes podem ser úteis, mas não são fundamentais, e a motivação pelo medo não é saudável nem sustentável. Além disso, funcionários de todas as idades podem mudar, desde que haja um processo adequado de gerenciamento da mudança.
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