AV Gestão da Qualidade B 2015

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28/06/2015 Estácio
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1a Questão (Ref.: 200501323404) Pontos: 0,0  / 1,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribui  muito  na  formulação  dos  conceitos  de  qualidade.  Qual  foi  essa
contribuição?
Resposta: Contribuiu em saber das necessidades em agradar o cliente.
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades
das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
Fundamentação do(a) Professor(a): resposta não atendeu ao que foi solicitado.
  2a Questão (Ref.: 200501323453) Pontos: 0,0  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de
Inovação. No que consiste esse fundamento?
Resposta: busca do novo, algo fora do cotidiano.
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
Fundamentação do(a) Professor(a): resposta não atendeu ao que foi solicitado.
  3a Questão (Ref.: 200501776957) Pontos: 0,5  / 0,5
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. ­
recomendou aos seus Gerentes Distritais ­ que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA ­ mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
  Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
  4a Questão (Ref.: 200501777420) Pontos: 0,5  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa
para realizar as transformações"?
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
28/06/2015 Estácio
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  A mudança é tarefa de todos.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
  5a Questão (Ref.: 200501680502) Pontos: 0,5  / 0,5
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Confiabilidade
Capacidade de assistência técnica
Estética
Desempenho
  Qualidade percebida
  6a Questão (Ref.: 200501684390) Pontos: 0,0  / 0,5
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de
unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do
processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
  Desempenho.
Qualidade.
Custo e horas trabalhadas.
  Produtividade.
Custo e unidades produzidas.
  7a Questão (Ref.: 200501346412) Pontos: 0,0  / 0,5
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
apenas os itens II e III
28/06/2015 Estácio
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apenas o item II
  apenas os itens I e II
apenas o item I
  8a Questão (Ref.: 200501681054) Pontos: 0,0  / 0,5
Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns
momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para
colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda­feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua
aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando ­ qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a
empresa?
  Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
  Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
  9a Questão (Ref.: 200501783790) Pontos: 0,0  / 1,0
João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos
documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria
que João vai realizar?
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
  O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
  O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
  10a Questão (Ref.: 200501349631) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Centralização de poder.
Dominio de mercado.
  Estratégia e planos.
Redução do quadro de colaboradores.
Redução de salários na empresa.