Gestão de Agências de Viagens - Estácio

Prévia do material em texto

1 Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de consumo de um mercado, Vera poderá dizer que estas são tendências do macroambiente:
	Macroambiente político-legal
	Macroambiente tecnológico
X Macroambiente econômico
	Macroambiente cultural
	Macroambiente social
2 Luiz Claudio está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ele sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se ele lhe perguntar sobre as inovações científicas que afetam produtos, processos e formas de distribuição de bens e serviços, Luiz Claudio poderá dizer que estas são tendências do macroambiente:
	Ambiente econômico
	Ambiente político-legal
	Ambiente social
	Ambiente cultural
X Ambiente Tecnológico
3 Vimos que, ao fechar o grupo a operadora turísitca encaminha ao hotel o rooming list, que é:
	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo contendo o número e horário do voo.
	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por classe social.
 Certo	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por tipo de acomodação.
	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por casal.
	Listagem contendo os nomes dos integrantes do grupo e divididos por cidades de origem.
4 O turismo, sob a perspectiva econômica, é capaz de mobilizar diversos setores produtivos, envolvendo a prestação de serviços por gama variada de organizações e de categorias profissionais. Considerando-se essas informações, qual desses setores NÃO se relaciona diretamente com o turismo e NÃO se encontra no primeiro nível de sua cadeia produtiva?
	Hoteleiro.
	Transportes.
	Gastronomia.
	Eventos.
 X Saúde.
5 Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles:
	Básico, avançado e Plus.
	Intermediário, Plus e Master.
	Avançado, mediano e Plus.
X 	Básico , Intermediário e Completo.
	Simples, básico e Super.	
6 Via de regra, a hospedagem do intercambista quando faz um curos livre é:
	Em igrejas e associações
	Em Hotel De Luxo no centro
	Em Albergues
 X Em casas de Família
	Em Resort afastado.
7 Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para :
 X	Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
	Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente
	Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto
	Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora
	Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto
8 É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi:
 X	Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços
	Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico
	Viajar apenas a lazer
	Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas.
	Viajar para os mesmos Destinos
9 Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma adequada segmentação de mercado. MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002 (adaptado). Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço. III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. IV. analisar os objetivos pelos quais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência. V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. É correto o que se afirma em :
X	I, II, III, IV e V.
 II e III, apenas.
	III, IV e V, apenas.
	I, apenas.
	I, II, IV e V, apenas.
10 A segmentação é uma boa opção em termos de gestão porque:
 X	Garante e assegura um nicho de mercado.
	Garantes preços constantes o ano inteiro.
	Garante viagens de Lazer
	Garante menores preços, sempre.
	Garante vendas mais baratas.