AV2 2015 GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
	
	
 
 Fechar
Avaliação: GST0134_AV2_» GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 
Professor:
ALTAIR FONTES
Turma: 9002/B
Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 09/06/2015 09:08:28
�
 1a Questão (Ref.: 201202413159)
Pontos: 1,0  / 1,5
A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
Resposta: Devido a padronização, melhoria contínua, um olhar voltado as necessidades do cliente e também à capacitação do trabalhador.
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
�
 2a Questão (Ref.: 201202413192)
Pontos: 0,5  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte?
Resposta: Primeira parte é quando se utiliza seu próprio sistema, a segunda parte consiste na auditoria relacionada por alguma empresa parceira.
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
�
 3a Questão (Ref.: 201202248934)
Pontos: 0,5  / 0,5
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
Gestão do Desperdício.
 
Gestão da Qualidade Total
�
 4a Questão (Ref.: 201202823671)
Pontos: 0,5  / 0,5
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
�
 5a Questão (Ref.: 201202248717)
Pontos: 0,5  / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
�
 6a Questão (Ref.: 201202820433)
Pontos: 0,0  / 0,5
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
 
estudos estatísticos
maximização dos lucros
equilíbrio das despesas
rentabilidade e resultados
 
aumento do desempenho
�
 7a Questão (Ref.: 201202249305)
Pontos: 0,5  / 0,5
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
�
 8a Questão (Ref.: 201202393709)
Pontos: 0,0  / 0,5
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
 
O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
 
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
�
 9a Questão (Ref.: 201202394025)
Pontos: 1,0  / 1,0
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
5W2H
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
BENCHMARKING
 
BSC
PDCA
�
 10a Questão (Ref.: 201202439386)
Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
 
Estratégia e planos.
Dominio de mercado.
Redução do quadro de colaboradores.
Redução de salários na empresa.
Centralização de poder.
	
	
Período de não visualização da prova: desde até .
Parte inferior do formulário