AV GESTAO DA QUALIDADE

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04/07/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0445_AV_201407327852 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201407327852 ­ JOAO VITOR DE AZEVEDO RODRIGUES
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 1        Data: 17/06/2015 18:47:56 (F)
  1a Questão (Ref.: 236450) Pontos: 1,5  / 1,5
A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de
contribuir para a organização.
Resposta: Melhoria na qualidade dos produtos oferecidos aos clientes, passados por um rigoroso controle de
qualidade apos sua produção / Controle de Mercadorias em que são especificados as descrições dos produtos,
como nos rotulos e etiquetas / Controle interno de validade.
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações
desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional
junto ao mercado
  2a Questão (Ref.: 209420) Pontos: 1,5  / 1,5
Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ). Qual é o seu objetivo?
Resposta: Seu objeitvo é incentivar as organizações as melhores praticas de gestão. Onde as empresas atigem
uma melhora continua buscando a excelencia em seu ambito organizacional.
Gabarito: Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações
de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade
das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
  3a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 0,5  / 0,5
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão da Estatística
Gestão do Desperdício.
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Economia.
 Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 663378) Pontos: 0,5  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas
em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
Promova a aprendizagem.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
  Destrua as barreiras entre os departamentos.
  5a Questão (Ref.: 566474) Pontos: 0,5  / 0,5
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
Estética
  Qualidade percebida
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267970) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão de processos:
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
privilegia a visão funcional da organização.
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 0,5  / 0,5
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
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de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção.
Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade
social.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
  8a Questão (Ref.: 266453) Pontos: 0,0  / 0,5
3. A aplicação da metodologia Kaizen  tem sido uma  ferramenta  importante na  identificação de oportunidades
para  eliminar  os  desperdícios, melhorar  a  produtividade  e  a  qualidade  dos  processos  este  objetivo  principal
indica:
a) reduzir a mão de obra no chão de fábrica.
  d) reduzir o número de compras com os fornecedores.
  b) reduzir o estoque do setor de matérias.
c) reduzir as despesas com o transporte de mercadorias.
  9a Questão (Ref.: 626060) Pontos: 0,0  / 1,0
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente
dos recursos.
  Gráfico de controle.
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
Stakeholders.
Gráfico­padrão de Gantt.
  Balanced Scorecard.
  10a Questão (Ref.: 566485) Pontos: 0,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
  O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
  O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para
organização
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
04/07/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.