Importância de identificar as Não Conformidades

Prévia do material em texto

Importância de identi�car as Não Conformidades
Está sem tempo de ler agora? Aproveite o player e ouça o nosso conteúdo!
Melhoria Contínua é um termo bastante comum dentro de qualquer organização que
possua um Sistema de Gestão da Qualidade, porém, para uma aplicação e�caz da Melhoria
Contínua é preciso revisar constantemente os processos com o objetivo de minimizar e/ou
eliminar as falhas. 
  
Chamamos de Não Conformidades todo e qualquer processo que não esteja de acordo com
o requisito esperado e previamente de�nido, ou seja, a partir da evidência de um resultado
insatisfatório gerado pelo processo, produto ou serviço não conforme.   
 
Mas você sabe como as Não Conformidades estão apresentadas na ISO 9001:2015? E qual a
importância de tratá-las? No artigo desta semana vamos falar desse assunto, con�ra a seguir. 
  
NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO CORRETIVA 
 
 
Podemos descrever uma Não Conformidade como a falta no atendimento de um requisito previamente
de�nido. A ação corretiva, por sua vez, é a ação que se aplica para eliminar ou minimizar uma Não
Conformidade  a �m de evitar novas repetições. 
  
É possível identi�car uma Não Conformidade de forma interna ou externa, por exemplo, podem surgir de
reclamações de clientes, em auditorias ou encontradas no controle de produtos, processos ou serviços. 
  
A ISO 9001:2015 indica que ao identi�car uma Não Conformidade é importante reagir, ou seja, você precisa
de�nir meios para a correção e controle dessa falha, que pode ser tratada como ações corretivas. 
  
0:000:00 / 7:21/ 7:21
NÃO CONFORMIDADE E A ISO 9001 
 
 
Após identi�cada uma Não Conformidade, pode-se dizer que um dos processos da organização está
acontecendo de maneira incorreta. Erros como estes geram produtos ou serviços não conformes, ou seja,
que não estão de acordo com seu processo. 
  
Padronizar o sistema de gestão da sua organização, irá permitir que os processos sejam alinhados aos
objetivos pretendidos e a norma, mantendo os padrões de qualidade propostos pela ISO 9001:2015. Con�ra
o que diz a norma sobre Não Conformidades, Ações Corretivas e Melhoria Contínua: 
  
 MELHORIA 
 Generalidades 
 
A organização precisa de�nir e escolher oportunidades de melhoria para implementar as ações necessárias
para atender a requisitos do cliente aumentando sua satisfação. 
  
Nestas ações devem estar inclusas:
Melhoria de produtos ou serviços a �m de atender a requisitos, bem como, para abordar futuras
necessidades e expectativas;
A correção, prevenção e redução de resultados indesejados;
Melhoria do desempenho e da e�cácia do sistema de gestão da qualidade.
 
Portanto é importante planejar e direcionar muito bem os esforços para que se tenha os resultados
esperados, só é possível melhorar um determinado processo se você também do mesmo modo, tem o
devido acompanhamento sobre ele.    
  
 Não conformidade e ação corretiva 
  
 Ao identi�car uma não conformidade, inclusive as vindas das reclamações de clientes, a
organização precisa: 
  
a) reagir à não conformidade: 
                1) aplicando ações para controla-la e corrigi-la; 
                2) sabendo lidar com as consequências; 
  
Uma boa maneira de reagir é apontando o registro da não conformidade a �m de criar uma base para
histórico, facilitando análises futuras do processo. Outra maneira é a de propor solução imediata, sabendo
administrar os possíveis problemas gerados, como por exemplo: um atraso na entrega de um determinado
produto ou serviço poderá gerar consequências indesejadas em vários aspectos, seja na área produtiva,
�nanceira ou comercial, deste modo a organização deverá entender qual a melhor maneira para reagir, isto
é, nas consequências internas e/ou externas a �m de evitar “mais estragos”. 
 
b) veri�car a necessidade de ações para a eliminação da causa da não conformidade, a �m de prevenir
repetições ou que venham surgir em outros lugares: 
                1) analisar criticamente e analisar a não conformidade; 
                2) determinar os motivos que levam às não conformidades; 
                3) identi�car se existem não conformidade semelhantes, ou se poderiam possivelmente podem
surgir; 
c) implantar ações necessárias; 
d) analisar a e�cácia das ações corretivas que estão sendo aplicadas; 
e) atualizar riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, caso seja necessário; 
f) efetuar mudanças no sistema de gestão da qualidade, caso seja necessário. 
  
As ações corretivas devem ser adequadas às consequências das não conformidades encontradas. Mais
importante que registrar uma não conformidade é criar ações para eliminar ou evitar falhas indesejadas,
mas para isso, é uma boa prática identi�car situações similares, por isso ressaltamos a importância do
cadastro. 
 
Ao garantir uma base de histórico, será possível agrupar/�ltrar estes registros, para que seja feita e uma boa
análise crítica. Garantir a análise de causa bem explorada, seja pelos métodos mais comuns como 5
porquês ou Ishikawa, vai aumentar as chances de criar ações sem duplicidade evitando assim retrabalho e
por consequência a criação dessas ações será mais assertiva e detalhada, lembrando sempre de garantir a
e�cácia do planejamento das ações. 
  
Faça uma reanálise dos riscos e oportunidades do seu plano de risco, caso necessário, pois entendemos
que após a criação e execução de ações, mudanças de comportamento no processo devem acontecer, por
isso uma revisão no plano é uma boa prática como é sugerido no requisito. 
 
Após estas análises parece bem sugestivo o item “f) efetuar mudanças no sistema de gestão da qualidade,
caso seja necessário”, pois podemos compreender que as melhorias devem ser aplicadas, garantindo o
bom funcionamento dos processos.     
  
 A organização deve preservar as informações de forma documentada como evidências: 
  
a) da descoberta das não conformidades e das ações aplicadas; 
b) dos resultados de qualquer ação corretiva. 
  
Com base num sistema informatizado com certeza �cará mais fácil evidenciar e preservar as informações
com a devida segurança e con�abilidade.    
 
 Melhoria Contínua 
  
A organização deve continuamente melhorar a consistência, adequação e e�cácia do Sistema de Gestão da
Qualidade. 
  
A organização tem que considerar os relatórios de análise e avaliação, bem como os relatórios de análise
crítica da direção, a �m de, con�rmar se existe áreas com desempenho ruins ou oportunidades que
22 de Outubro de 2018
precisam ser abordadas como parte da Melhoria Contínua. 
  
Qualidade e satisfação andam juntas quando falamos em controle de Não Conformidades de algum
produto ou serviço, logo, empresas que forti�cam suas análises de Não Conformidades acabam tendo
o sucesso como resultado. 
  
Leia o artigo “Como fazer sua empresa respirar qualidade através das Não Conformidades a partir de
agora?” e saiba mais. 
 
Tags:
não conformidade iso 9001 gestão da qualidade nao conformidades
Buscar 
Categorias
ATENDIMENTO
AUDITORIA
CALIBRAÇÃO
CASE DE SUCESSO
COMUNICAÇÃO
FINANÇAS
GESTÃO
INDICADORES
ISO 9001
NÃO CONFORMIDADES
NOTÍCIAS
PLANO DE AÇÃO
PLANO DE RISCO
SERVIÇOS
Posts Recentes
ISO 9001: Engajamento de pessoas 
20 de Maio de 2019