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Pergunta 1 Observe a cena retratada na charge. Os ruídos na comunicação Fonte: MOURA, K. Blog Zona Coletiva. Disponível em https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/ Acesso em 01/05/2019. Como se pode observar na charge, o ruído causou interferência na comunicação entre os colaboradores da empresa. Essa interferência decorre da falta de integração entre os elementos que compõem o processo de comunicação, sendo estes, portanto, considerados como origens do ruído. Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, analise as afirmativas relacionadas às origens dessa interferência e marque a alternativa correta. Resposta Selecionada: Os pensamentos estruturados que compõem a mensagem elaborado pelo emissor, contribuem para a geração do ruído na comunicação. Resposta Correta: A falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da comunicação. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, é correto afirmar que: a falta de concentração do receptor, ao receber a mensagem, provoca ruído na comunicação; os pensamentos que compõem a mensagem elaborado pelo emissor, quando não são estruturados, contribuem para a geração do ruído na comunicação; quando o emissor usa palavras desconhecidas pelo receptor, este último terá problemas ao codificar a mensagem; a falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da comunicação; o emissor, ao codificar a mensagem, deve estar atento à clareza das ideias que serão transmitidas. Releia o capítulo 4.1.4 do e-book. Pergunta 2 Segundo Robbins (2010), os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Alguns são valiosos por sua capacidade de lidar com diferentes sinais ao mesmo tempo, por facilitar um rápido feedback e por ser extremamente pessoais. Outros canais são pobres por serem fracos nesses três fatores. Por isso, cabe ao gestor analisar a situação e determinar o canal de comunicação mais adequado para atender à necessidade daquele momento. ROBBINS, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: compreender as direções da comunicação organizacional contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. Resposta Correta: compreender as direções da comunicação organizacional contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. Feedback da resposta: Resposta correta. Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, é correto afirmar que compreender as direções da comunicação organizacional contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. Pergunta 3 No mercado global é consenso entre os executivos de que não existe empresa perfeita, mas sim, existem algumas empresas que são menos imperfeitas que outras. A melhor empresa para se trabalhar é aquela em que o colaborador se sente respeitado e pode confiar no feedback recebido da organização. Essas empresas possuem mecanismos de feedback confiáveis, promovendo um clima interno no qual os colaboradores se sentem tanto à vontade para fazer perguntas, quanto dispostos a receber uma resposta. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). O gerente ao receber ou dar feedback, aos membros de seu grupo ou de sua equipe de trabalho, deve Resposta Selecionada: se lembrar que esse feedback funciona como uma avaliação de desempenho. Resposta Correta: ser descritivo, ao invés de avaliativo. Feedback da resposta: Resposta incorreta. O gerente ao receber ou dar feedback, aos membros de seu grupo ou de sua equipe de trabalho, deve: se comportar assertivamente e não deixar seu ouvinte se sentir na posição de réu; se lembrar que esse feedback não funciona como uma avaliação de desempenho; ser descritivo, ao invés de avaliativo; focar em comportamentos específicos, mas sem julgar valores pessoais; usar a paráfrase, visando evitar transtornos futuros causados por problemas na comunicação. Releia o capítulo 4.4.1 do e-book. Pergunta 4 A comunicação humana pode ser tipificada como comunicação oral, escrita e não verbal. Em todos esses tipos sempre haverá minimamente um emissor, uma mensagem e um receptor, que serão sustentados pelos chamados estilos de comunicação. SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). Sobre os estilos de comunicação, marque a alternativa correta. Resposta Selecionada: O estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa comunicação. Resposta Correta: O estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa comunicação. Feedback da resposta: Resposta correta. Sobre os estilos de comunicação é correto afirmar que o estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa comunicação. Pergunta 5 O agente de mudanças enxerga um futuro para a organização que os outros não identificam e consegue motivar, inventar e implementar essa visão. Ele pode ser gerente ou não, funcionários novos ou antigos, ou consultores externos. O importante é que ele aja como catalisador e gerente da mudança organizacional. Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). Considerando as ideias do texto e o conteúdo sobre o agente de mudanças, analise as seguintes asserções. I. Conforme proposto no Modelo de Lewin, o agente de mudanças é responsável por inserir novas ideias na etapa de descongelamento. PORQUE II. Quanto maior for a identificação dos funcionários com o agente de mudanças, maior será a facilidade de descongelar as novas ideias. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições falsas. Feedback da resposta: Resposta incorreta. Conforme proposto no Modelo de Lewin, o agente de mudanças é responsável por inserir novas ideias na etapa de mudança, sendo que quanto maior for a identificação dos funcionários com a proposta, maior será a facilidade de recongelar as novas ideias. Releia o capítulo 4.2.4 do e-book. Pergunta 6 Se antigamente as soluções eram consistentes o suficiente para serem duradouras, hoje em dia tudo muda muito rápido, então é preciso se reinventar a todo o momento com foco no resultado. O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso os profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e eficaz. Uma das percepções sobre as prováveis causas de tantos problemas de não adaptação das empresas às novas demandas e oportunidades é a insistência em fórmulas que resultaram em sucesso por um tempo, mas que já não proporcionam os mesmos efeitos. Não tem comodesbravar novos territórios usando velhos mapas. ELIAS, M. A velocidade das mudanças. Portal Administradores, out/2016. Disponível em https://administradores.com.br/artigos/a-velocidade-das-mudancas Acesso em 01/05/2019 Sobre a velocidade do processo de mudança organizacional, é corretor afirmar que: Resposta Selecionada: o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o apoio ao processo. Resposta Correta: o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o apoio ao processo. Feedback da resposta: Resposta correta. Sobre a velocidade do processo de mudança organizacional, é corretor afirmar que o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o apoio ao processo. Pergunta 7 Segundo Kinick e Kreitner (2006), a personalidade é um conjunto de características físicas e comportamentais, originadas da genética e das situações do meio, que formam o jeito de ser do indivíduo, ou seja, sua forma de pensar, agir e sentir. Esses autores também definem que a personalidade humana é formada por cinco grandes dimensões da personalidade humana, que contribuem para a compreensão do indivíduo. SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). Considerando as dimensões da personalidade humana, pode-se afirmar que a pessoa da dimensão Resposta Selecionada: abertura a experiências, se mostra expansiva e persistente. Resposta Correta: estabilidade emocional, é tranquila e despreocupada. Feedback da resposta: Resposta incorreta. Considerando as dimensões da personalidade humana, pode-se afirmar que a pessoa da dimensão: extrovertida, se mostra expansiva e sociável; concordância, é confiável e colaboradora; consciência, é orientada para realizações e se mostra sincera; estabilidade emocional, é tranquila e despreocupada; abertura a experiências, se mostra imaginativa e de mente aberta. Releia a introdução do capítulo 4.3.2 do e-book. Pergunta 8 A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. Como as pessoas passam quase 70 por cento das horas em que estão acordadas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando —, parece razoável afirmar que uma das principais forças inibidoras do bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Por isso, ter uma boa capacidade de comunicação é essencial para o sucesso na carreira do colaborador e para o sucesso da organização. ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado). Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor. Resposta Correta: a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor. Feedback da resposta: Resposta correta. Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor. Pergunta 9 Quando uma marca fala de diversidade, ela está se posicionando, saindo de cima muro, e tomando lado em discussões sérias e que precisam avançar na nossa sociedade. Ao contrário do que se pode pensar, falar sobre diversidade nunca "é só publicidade". A comunicação molda gostos, pode reforçar ou contestar estereótipos e é, sem dúvida, um processo fundamental para educar e sensibilizar para as diferenças. SALES, R. A importância da diversidade na comunicação da sua marca ou empresa. Linkedin, 2017. Disponível em https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-ou-ricardo-sales Acesso em 30/04/2019 (adaptado). Considerando as ideias do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente é condição para manutenção de bons relacionamentos intrapessoais, dentro das organizações. PORQUE II. A diversidade é parte integrante das organizações e demanda uma comunicação organizacional específica para o grupo representado por ela. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Mesmo a diversidade sendo parte integrante da organização, para haver comunicação e manutenção de bons relacionamentos intrapessoais, basta que a referida comunicação seja clara, objetiva, assertiva e transparente. Releia os capítulos 1.3.2 (Unid1) e 4.1 do e-book. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Pergunta 10 Enfrentar uma plateia grande não é uma tarefa fácil. Para muitas pessoas é um desafio aterrorizante. Um estudo publicado pelo jornal britânico “ Sunday Times ” revela que o medo de falar em público é maior do que o medo de enfrentar problemas financeiros, doenças e a morte. AZEVEDO, E. BERGAMINI. Medo de falar em público é maior que o de morrer. Extra Globo, 2017. Disponível em https://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/medo-de-falar-em-publico-maior-que-de-morrer-aprenda-como-se-apresentar-bem-21862762.html Acesso em 01/05/2019. Para lidar com o medo de falar em público é necessário: Resposta Selecionada: enfrentar a situação/experiência. Resposta Correta: enfrentar a situação/experiência. Feedback da resposta: Resposta correta. Para lidar com o medo de falar em público é necessário enfrentar a situação/experiência.
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