Importância da Inteligência Social no Ambiente de Trabalho

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Pergunta 1
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	“Cada vez mais empresas de todos os portes estão buscando por profissionais equilibrados, não só pela própria autoestima, mas também pelas relações confiáveis com os demais. Mesmo que durante o processo de trabalho se perceba algum revés, obstáculos ou qualquer dificuldade, estes profissionais conseguem naturalmente flexibilizar nas relações sociais, atravessar os obstáculos e conseguir resultados surpreendentes, não visando apenas seus méritos, mas também acreditando que os colegas fazem parte desta vitória.Considerando que aptidão é uma série de requisitos necessários ao exercício de determinada atividade e que os fracassos de um negócio ou projeto podem ser atribuídos a diversas causas, é lícito pensar que as coisas não acontecem por acaso. As mulheres ou os homens fazem com que aconteçam ou impedem que aconteçam.“Esses homens e mulheres estão em constante relacionamento. As organizações estão conscientes que fomos programados para a sociabilidade e que estamos constantemente envolvidos em uma espécie de ‘balé neural’ que nos conecta, cérebro a cérebro, com aqueles que estão ao nosso redor. Já perceberam que os relacionamentos positivos atuam como vitaminas – e os pouco saudáveis como verdadeiros venenos. É a qualidade desse relacionamento que mais importa quando nos dispomos a realizar algo realmente grande”, observa o pesquisador do comportamento humano, Wilson Mileris”. 
Fonte:  BISPO, N. Inteligência Social: sucesso nas relações sociais. Publicado por Portal Carreira e Sucesso em 28/03/2013. Disponível em: https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/inteligencia-social-sucesso-nas-relacoes-sociais,acesso em 28/02/2018.
Pessoas que possuem inteligência social:
I. possuem habilidade de comunicação verbal e não verbal, assim tornam-se mais capazes de dominar as emoções e a expressão corporal correspondente ao que se sente.
II. têm um elogio pertinente a algum trabalho recente na ponta da língua ou fazer um comentário interessante podem ajudar o outro a lembrar de você positivamente, causando a impressão que deseja. 
III. se comportam de maneira objetiva, franca, honesta e direta, tanto na postura quanto nas ações.
IV. saber dar e receber devolutivas de forma racional, de maneira ofensiva, mesmo que se relacione com aspectos pessoais e íntimos. 
V. saber entender o sentimentos e emoções do outro, sofrendo com o outro ou pelo outro.
É certo o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	c. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Habilidades da I.S.
Segundo Goleman (2007), estudiosos do tema apontam seis habilidades a serem consideradas na I.S.Comunicação verbal e não verbal: essas habilidades, ligadas à apresentação pessoal proposta por Goleman (2007), são fundamentais para estabelecer o relacionamento. Dominar as emoções e a expressão corporal correspondente ao que se sente é uma forma de domínio pessoal, e que será como as pessoas serão percebidas.Autoapresentação: é a forma em que a pessoa se apresenta, de forma a causar a impressão que deseja. O carisma é parte integrante de uma autoapresentação eficaz, haja vista que atua como um agente transmissor de emoção, e seu público o receptor, gerando a sincronicidade.Assertividade: essa habilidade é tão importante que destacamos ela em um tópico específico neste capítulo. É um comportamento objetivo, franco, honesto e direto, tanto na postura quanto nas ações, que é percebido facilmente pelas pessoas.Feedback (ou retroalimentação): Saber dar e receber feedback é uma arte. Um feedback deve ser transmitido de forma assertiva e em um processo que envolve relações de confiança mútua. O líder que domina a arte de dar, receber e agir com base  nos feedbacks, sem dúvida tem a I.S. mais evoluída.Empatia: conforme já mencionamos ao falar sobre emoções e I.E., a empatia é uma qualidade em saber entender o sentimentos e emoções do outro, mas não “sofrer” com o outro ou pelo outro. É com base nesse entendimento que ações assertivas poderão ser realizadas, com ética e buscando a justiça.
	
	
	
Pergunta 2
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	“’No Brasil, as pessoas não têm vergonha de trabalhar e ficam até às 20h. Aqui, deu 17h e o pessoal vai embora. A questão do equilíbrio entre vida profissional e pessoal é muito grande.’ Acostumada com o ritmo frenético do ITA, ela levou um tempo para se acostumar. Outros aspectos, fala ela, o brasileiro faria bem em adotar. ‘Se vejo que estou na metade do prazo de um projeto e vejo que não estou conseguindo avançar, vou ao meu supervisou e falo que preciso de ajuda. É uma comunicação muito mais aberta do que no Brasil, em que a competição e a cobrança são muito grandes.’ A questão da adaptação, para Alessandra, exige uma motivação interna. ‘Vejo muitos brasileiros que se prendem a sua cultura e ficam isolados quando a cultura europeia tem muita coisa boa para dar’, fala. ‘Observe, escute e veja quem são as pessoas mais abertas e amigáveis e faça perguntas. Não existem perguntas idiotas!’”.
Fonte: PINHO, A. Os hábitos de trabalho que brasileiros “estranham” em 4 países. Publicado por Revista Exame em 26/02/2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/carreira/os-habitos-de-trabalho-que-brasileiros-estranham-em-4-paises/, acesso em 28/02/2018.
O texto acima refere-se a um dos fatores que influenciam o processo de formação da personalidade do indivíduo. Assinale a alternativa que apresenta corretamente este fator.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
ambiente.
	Resposta Correta:
	e. 
ambiente.
	Feedback da resposta:
	Genéticos: vários são os estudos a respeito da influência genética na formação da personalidade do indivíduo, sendo algumas suposições interessantes, mas não conclusivas. A biologia, mais especificamente a área que atua com a genética/ hereditariedade, acredita que a personalidade de uma pessoa está definida em seu gene. Ambiente: um fator importante que molda a personalidade de uma pessoa, e, com isso, suas emoções diante das diversidades, é o ambiente. As normas vigentes em uma determinada cultura ajudam a moldar a forma de agir e pensar do indivíduo. Situação: esse terceiro fator ajuda a descrever o porquê “somos como somos”, ou seja, nossa personalidade, que influencia em nossas emoções. Observe que o comportamento da pessoa, mesmo que estável, tende a mudar conforme a situação em que ela está submetida. Portanto, o indivíduo, em uma entrevista de emprego, poderá demonstrar uma forma de ser, diferente se estiver em uma reunião de amigos ou em uma igreja, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 3
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	“Henry Ford dizia que existem dois tipos de pessoas que não interessam à uma boa empresa: as que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda. Sem dúvidas, seguidores de líderes são essenciais nas empresas, mesmo porque não existem líderes se não existirem seguidores. Entretanto, o pior cenário é quando os seguidores apenas sabem dizer “sim”, não questionando e oferecendo novas visões para superar desafios importantes. A falta de seguidores proativos pode levar ao fracasso toda a organização”.
Fonte: FAGUNDES, E. Lidando com pessoas com comportamento passivo na equipe. Publicado por Nmentors em 20/03/2016. Disponível em: http://nmentors.com.br/blog/lidando-com-pessoas-com-comportamento-passivo-na-equipe/,acesso em 28/02/2018.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O excerto acima ilustra os prejuízos que o comportamento agressivo pode trazer à instituição por demonstrar pouca iniciativa, e geralmente dizem “sim” para quem lhe pede algo. Faltou, contudo, uma reflexão sobre os prejuízos que o comportamento traz a própria pessoa.
PORQUE
II. A passividade é um tipo de comportamento em que a pessoa abre mão de seus desejos em favor do desejo de outros. São indivíduos direcionados por outras pessoas, sempre dizendo “não” para si mesmo. Essa dicotomia geraum conflito interno, o qual pode levar para a infelicidade. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	As alternativas a) b) c) e e) estão incorretas porque a asserção I é falsa. Na verdade, A passividade é um tipo de comportamento em que a pessoa abre mão de seus desejos em favor do desejo de outros. São indivíduos direcionados por outras pessoas. Essas pessoas demonstram carência de liberdade de escolhas. Como demonstram pouca iniciativa, geralmente dizem “sim” para quem lhe pede algo e, consequentemente, “não” para si mesmo. Essa dicotomia gera um conflito interno, o qual pode levar para a infelicidade. 
	
	
	
Pergunta 4
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	“Os resultados obtidos com a análise via Método JT mostraram que mais da metade dos participantes apresentou mudanças confiáveis (melhora), a maior parte delas nas habilidades de Autoafirmação e enfrentamento com risco (F1). Essa classe de habilidades sociais é requerida em situações interpessoais que envolvem a afirmação dos próprios direitos, preservando a autoestima, quando existe a possibilidade de reação indesejada do interlocutor, o que também é importante no contexto de trabalho”.
Fonte: LOPES, D. C.; DASCANIO, D.; FERREIRA, B. C.; DEL PRETTE, Z. A. P.; DEL PRETTE, A. Treinamento de Habilidades Sociais: Avaliação de um Programa de Desenvolvimento Interpessoal Profissional para Universitários de Ciências Exatas. INTERAÇÃO EM PSICOLOGIA, v. 21, n. 01, 2017. pp. 55-65.
O excerto acima versa sobre os resultados de um treinamento de habilidades sociais. Sobre a situação expressa no texto, considere as afirmações a seguir:
I. As habilidades sociais agregam os demais elementos, haja vista que a pessoa deve saber controlar suas emoções, entender o outro e ser otimista e automotivada.
II. Trata-se de um conjunto de habilidades sociais que podem ser consideradas relevantes para lidar com diferentes demandas atuais do mercado de trabalho, tais como trabalho em equipe, gestão de conflitos e relações de interdependência e interação direta, indireta e virtual.
III. As habilidades de Autoafirmação e enfrentamento potencializam competências em desenvolver e conduzir equipes, além das habilidades de persuasão.
IV. Saber exigir seus direitos, ou seja, fazer cobranças quando existe a possibilidade de reação indesejada do interlocutor é uma característica importante em um bom líder.
Assinale a alternativa que apresenta todas as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	b. 
I, II III e IV.
	Feedback da resposta:
	Para Goleman (2014), esse componente agrega os demais elementos, haja vista que a pessoa deve saber controlar suas emoções, entender o outro e ser otimista e automotivada. São consideradas pessoas com competências em desenvolver e conduzir equipes, além das habilidades de persuasão. São entusiastas e perseverantes. Outro fator que faz com que as habilidades sociais destaquem o bom líder, é o fato de que elas ajudam a influenciar as pessoas a realizar o trabalho e a gerar resultados.
	
	
	
Pergunta 5
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	“Essas situações evidenciam as formas de trabalho emocional descritas por Hochschild (1983), seja a demonstração de emoções que não correspondem aos reais sentimentos, mais frequentemente utilizada, seja um envolvimento mais profundo com as necessidades do cliente, com a real alteração dos sentimentos do trabalhador: “Já não trabalho com a mesma alegria. Me sinto um robô” (carta 5). Muitas empresas não somente criam as regras, mas também monitoram os empregados para assegurarem-se de que a demonstração de sentimentos está “correta”. As regras de sentimentos são apresentadas em treinamentos formais e transmitidas no cotidiano de trabalho à medida que o trabalhador reproduz o comportamento dos colegas mais experientes, percebendo aqueles sentimentos que podem emergir no contato com os clientes e mesmo com colegas e chefia (Rafaeli & Sutton, 1987). 
Fonte: VILELA, L. V. de O.; ASSUNÇÃO, A. A. Trabalho emocional: o caso dos teleatendentes de uma central de atendimento. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, vol. 10, n. 2, 2007. pp. 81-93.
O excerto acima versa sobre o trabalho em uma central de teleatendimento. Sobre a situação expressa no texto, considere as afirmações a seguir:
I. A demonstração de emoções que não correspondem aos reais sentimento descrita pelos atendentes relaciona-se com o conceito de dissonância cognitiva.
II. As regras de sentimentos e os treinamentos para expressar determinada emoção considerada correta relaciona-se ao conceito de esforço emocional.
III. Sentir-se um robô e não trabalhar com a mesma alegria ilustra o conflito e crises de emoção que as dissonâncias mal administradas causam, podendo desencadear problemas de relacionamentos, de produtividade, de qualidade. 
IV. O relato ilustra a necessidade nos indivíduos de procurar uma coerência entre suas cognições (conhecimento, opiniões ou crenças).
É certo apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
II e III.
	Feedback da resposta:
	As alternativas a), b), c) e e) estão erradas porque a afirmativa I e IV são falsas. A demonstração de emoções que não correspondem aos reais sentimento descrita pelos atendentes relaciona-se com o conceito de dissonância emocional. Na verdade, a necessidade nos indivíduos de procurar uma coerência entre suas cognições (conhecimento, opiniões ou crenças) refere-se ao conceito de dissonância cognitiva e é exatamente o oposto do que é requerido dos trabalhadores na situação relatada.
	
	
	
Pergunta 6
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	“InteratividadeÉ claro que líderes de cargos estratégicos precisam se cercar de pessoas confiáveis e competentes no que fazem. Mas seu maior diferencial é saber manter essas pessoas ao seu lado e fazer com que eles se inspirem no chefe que tem. O contrário a isso pode ser desastroso. “Você pode ter as melhores pessoas possíveis na sua equipe. Mas se não souber conduzi-las, não terá como extrair o potencial delas ao seu lado”, afirma o headhunter.O bom líder não cobra apenas resultados, ele também trabalha para alcança-los juntos a sua equipe. E por isso comemora cada pequeno avanço com eles. A proximidade com a equipe faz com que o líder também tenha uma visão melhor de quem trabalha com ele. “Há ótimos profissionais que não sabem fazer marketing pessoal”, diz Marra. “Só com uma avaliação mais minuciosa o gestor saberá do talento que cada colaborador tem”.
Fonte: VAZ, T. Quais habilidades um gestor de sucesso precisa ter? Publicado por Revista Exame em 13/04/2012. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/5-habilidades-essenciais-de-um-bom-lider/, acesso em 28/02/2018.
O trecho acima foi retirado de uma matéria sobre as cinco habilidades requeridas por um bom gestor, sendo a interatividade uma delas. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Quanto mais o gestor tiver conhecimento sobre as diferenças comportamentais entre suas pessoas e quanto mais tiver conhecimento de si próprio, melhor poderá liderar.
PORQUE
II. Quanto mais ele conhecer o potencial de cada um, melhor alocará seus colaboradores nas atividades que eles gostam, além de melhorar as habilidades humanas. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	Quanto mais o gestor tiver conhecimento sobre as diferenças comportamentaisentre suas pessoas e quanto mais tiver conhecimento de si próprio, melhor poderá liderar, pois saberá identificar as fortalezas de cada um, procurando alocar seus colaboradores nas atividades que eles gostam, além de melhorar as habilidades humanas.
	
	
	
Pergunta 7
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Fonte: https://www.eusemfronteiras.com.br/razao-x-emocao-como-pensam-as-pessoas-que-pensam-com-o-coracao/,acesso em 28/02/2018.
A imagem acima sugere uma possível separação entre razão e emoção, pensando do ponto vista da confiança, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As pessoas que “pensam com o coração” pautam-se pela confiança relacional, ou seja, são capazes de estimar ganhos e perdas. É uma confiança que podemos chamar de calculável e procura aumentar os ganhos e reduzir as perdas. 
PORQUE
II. As pessoas que priorizam aspectos racionais pautam-se pela intensidade das relações, com caráter cognitivo, e é influenciada nas organizações pelas interações sociais, o que facilita as transações sociais e o aumento da confiança mútua. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	d. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	As alternativas a) b) c) e d) estão incorretas porque ambas as asserções são falsas. Na verdade, a confiança racional permite que a relação entre confiante e confiado tenha os riscos reduzidos, pois é pautada em estimar ganhos e perdas. É uma confiança que podemos chamar de calculável e procura aumentar os ganhos e reduzir as perdas. Ao contrário da confiança racional, a escolha relacional prioriza a intensidade das relações, com caráter cognitivo, e é influenciada nas organizações pelas interações sociais e não é pautada em uma visão consciente de custos e transações. Nesse contexto, a escolha relacional de confiança facilita as transações sociais e o aumento da confiança mútua. 
	
	
	
Pergunta 8
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Fonte: http://blog.maxieduca.com.br/habilidades-relacionamento-interpessoal/, acesso em 28/02/2018.O cartaz exposto na imagem explica o que não é assertividade. Contudo, não explica o que é o conceito. Sendo assim, considere algumas afirmativas sobre o que seria comportamentos assertivos.
I. Pensa ao falar e tem coragem. Mantém o tom firme de voz, porém calmo. 
II. Justifica-se explicando os motivos pelos quais tomou aquela decisão, mesmo que seja prolixo. Deixa claro que não é culpado por aquela decisão. 
III. Defende seus desejos, porém é flexível em aceitar a visão dos outros quando estas forem melhores que as suas. 
IV. Fala a verdade sem medo de “perder a amizade”. Não mente. 
V. Mostra seus sentimentos quando é agredido, porém não agride. Ao dar feedback, é honesto e objetivo. Usa frases curtas, mas claras. É empático, porém defende seus desejos.
São comportamentos assertivos apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	e. 
I, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Pensa ao falar e tem coragem. Tem tom firme de voz, porém calmo. Não é prolixo (dar voltas para falar sobre o assunto). Sabe ouvir. Não se justifica. Não se coloca em posição de vítima. Defende seus desejos, porém é flexível em aceitar a visão dos outros quando estas forem melhores que as suas. Fala a verdade sem medo de “perder a amizade”. Não mente. Traz o outro para a assertividade, incentivando-o a dizer o que pensa, sente e deseja. (Isto significa expressar sua decepção frente à passividade ou agressividade). Mostra seus sentimentos quando for agredido, porém não agride. Ao dar feedback, é honesto e objetivo. Usa frases curtas, mas claras. É empático, porém defende seus desejos.
	
	
	
Pergunta 9
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Fonte: https://revistagalileu.globo.com/Ciencia/noticia/2016/01/neurocientista-explica-o-que-ha-por-tras-de-explosoes-de-raiva.html, acesso em 28/02/2018.
A imagem acima refere-se ao Raiva, personagem do filme Divertidamente (EUA, 2015).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A raiva é uma emoção e como toda emoção contém aspectos cognitivos, fisiológicos e comportamentais.
PORQUE
II. No exemplo da imagem percebe-se a dimensão fisiológica da raiva expressa pelos gestos, expressão facial e postura da personagem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Definir o que vem a ser emoção é difícil, todavia, como visto na figura, é o sentimento mais intenso e parte integrante do ser humano. Soto (2005) apresenta três fatores em relação ao que podemos pensar sobre emoções: cognitivo, fisiológico e comportamental.Cognitivo, ou seja, o que está ligado às crenças e expectativas. Você já deve ter percebido que algo agradável para uma pessoa, pode não ser para outra. Fisiológico, ou seja, o que impacta no organismo físico, como a emoção do medo, que pode liberar mais adrenalina no corpo deixando a pessoa em situação de alerta, coração palpitando etc. Comportamental, que diz respeito a como o corpo reage diante de uma emoção que a pessoa sente. Aqui entra o jargão “o corpo fala”. São gestos, tom de voz, expressão facial, postura etc.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Não existe uma fórmula pronta para se tornar um bom gestor, cada situação pede características diferentes e próprias do negócio que dificilmente poderão ser utilizadas em outros ramos. Mas, existem dois pontos imprescindíveis para uma gestão adequada: paixão por aquilo que se faz e capacidade de resiliência”. 
Fonte: TEIXEIRA, S. Oito características de um gestor de sucesso. Publicado por BARBOSA, R. M. Portal Carreira & Sucesso em 11/06/2014. Disponível em: https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/oito-caracteristicas-de-um-gestor-de-sucesso, acesso em 28/02/2018.
De acordo com o exposto para ser um bom gestor é preciso:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
ter capacidade do indivíduo em superar seus problemas sem ceder à pressão e ter força e coragem para superar as diversidades. Ou seja, possuir controle emocional para lidar com as ações que não ocorrem conforme o planejado.
	Resposta Correta:
	d.
ter capacidade do indivíduo em superar seus problemas sem ceder à pressão e ter força e coragem para superar as diversidades. Ou seja, possuir controle emocional para lidar com as ações que não ocorrem conforme o planejado.
	Feedback da resposta:
	Resiliência é a capacidade do indivíduo em superar seus problemas sem ceder à pressão e ter força e coragem para superar as diversidades. Na administração, está muito ligado aos processos de gestão de mudanças, onde exige uma forte dose de controle emocional para lidar com as ações que não ocorrem conforme o planejado.
	
	
	
Sábado, 25 de Maio de 2019 21h30min29s BRT