AV Endomarketing Herbert

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Avaliação: GST0442_AV_201402082509 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402082509 - HERBERT PINHO 
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/11/2014 18:12:06 
 1a Questão (Ref.: 201402145683) Pontos: 1,5 / 1,5
O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
 
Resposta: Este olhar fez com que a empresa tenha seu colaborador como um cliente de fato, buscando entender 
suas necessidades, onde pode ser explorado no bom sentido da palavra, a preocupação com quais são as suas 
expectativas, seus anceios, como melhorar o seu ambiente de trabalho para e desta foma este colebaorador possa 
sentir prazer em fazer parte da Organização, assim, este colaborador terá o sentimento de ser útil e importante. 
Quando o colaborador, começa a se sentir parte da organização, os resultados só tendem a ficar mais efetivos , 
pois ele entende que a empresa é de fato dele também, e com isso há uma melhora significativa em todo os 
Processos e desenvolvimento da organização.
 
 
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental 
importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para 
o cliente final.
 2a Questão (Ref.: 201402149811) Pontos: 1,5 / 1,5
Quais os objetivos da delegação de poder para funcionários de serviço?
 
Resposta: O objetivo é que haja o envolvimento do mesmo com o projeto, que ele " tome conta " , e que vada vez 
mais os mesmos tenham autônomia para expor ideias e ajudem no crescimento da Organização, além de que, 
quanto mais bem dividido e difinido estejam as tarefas e as funções de cada funcionário, mais efetivo se tornam os 
processos dentro de uma organização.
 
 
Gabarito: Resposta mais rápida e mais direta às necessidades dos clientes no processo de serviço; Resposta mais 
rápida e mais direta para clientes insatisfeitos em situações de recuperação de serviço; Os funcionários ficam mais 
satisfeitos com seu trabalho e se sentem melhor consigo mesmo; Os funcionários tratarão os clientes com maior 
entusiasmo.
 3a Questão (Ref.: 201402157599) Pontos: 0,5 / 0,5
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é 
praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, 
uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
 Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
 Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os 
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rumos das organizações. 
 Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de 
estabelecer um diálogo profícuo. 
 4a Questão (Ref.: 201402174951) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o 
trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de 
informações entre os colaboradores.
 O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
 O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
 Nenhuma das respostas.
 Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento 
das vendas dos produtos da empresa para este público.
 5a Questão (Ref.: 201402147492) Pontos: 0,5 / 0,5
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. 
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em 
um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um 
dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde 
o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços 
prestados. 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 6a Questão (Ref.: 201402357503) Pontos: 0,5 / 0,5
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo 
de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram 
aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da 
cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse 
um programa de endomarketing.
 O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong 
Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
 A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os 
processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização. 
 A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento 
americano. 
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da 
Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz 
americana.
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 7a Questão (Ref.: 201402359151) Pontos: 0,0 / 0,5
Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, 
elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, 
ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar 
este processo na ótica do endomarketing? 
 Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa 
 Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
 Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
 Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
 Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
 8a Questão (Ref.: 201402359983) Pontos: 0,0 / 0,5
Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação 
interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de 
marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a 
principal preocupação de Raul quanto a este programa?
 Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
 Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
 Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
 Criar mobilização em prol de resultados finais
 Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
 9a Questão (Ref.: 201402342663) Pontos: 1,0 / 1,0
A relação motivadora, existente entreo clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos: 
 Bom senso, eficiência e eficácia
 Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
 Individualidade, integridade e dignidade humana
 Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
 Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
 10a Questão (Ref.: 201402665668) Pontos: 1,0 / 1,0
Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos 
funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da 
empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que 
ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em 
capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação interna, 
podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de: 
 Demanda negativa. 
 Preferências homogêneas.
 Demanda declinante. 
 Preferências conglomeradas. 
 Preferências difusas.
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Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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