AV1 GESTAO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201202312047 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9067/BO
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 22/04/2015 13:20:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201202933916)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202909827)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202963097)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
	
	Como processo de inspeção.
	
	Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
	 
	Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202914909)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202519726)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202581176)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Joseph Moses Juran
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202909717)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202578464)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	 
	Gestão da qualidade total
	
	Controle da qualidade
	
	Matriz GUT
	
	Ferramentas da qualidade
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202531350)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202915659)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	 
	I e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e III