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Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9003/K Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 29/06/2015 15:50:07 1a Questão (Ref.: 201408472947) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é: Organização de eventos em datas comemorativas. WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. Jornais internos para divulgar as informações da empresa. 2a Questão (Ref.: 201408472953) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é: Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si. Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores. Aumentar a força de vendas da área de marketing. Nenhuma das respostas. Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham. 3a Questão (Ref.: 201408445520) Pontos: 1,0 / 1,0 O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão? Para a internet. Para outro estado da nação. Para uma empresa própria. Para um concorrente que lhes oferece menores custos. Todos os Eventos são validos e de fácil acesso. 4a Questão (Ref.: 201408616305) Pontos: 0,0 / 1,0 As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: Somente I Somente II I, II e III II e III I e III 5a Questão (Ref.: 201408641934) Pontos: 1,0 / 1,0 O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são: Cliente, Custos, Coordenadores e Canal. Cliente, Custos, Canal e Comunicação. Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação. Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal. Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. 6a Questão (Ref.: 201408449157) Pontos: 1,0 / 1,0 São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing: Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais. Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais. Nenhuma das respostas anteriores. Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online. Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online. 7a Questão (Ref.: 201408445607) Pontos: 1,0 / 1,0 Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam: Facilitar o avanço dos projetos. Facilitar o entendimento da situação. Evitar que os projetos avancem. Evitar que a chefia interfira sem explicação. A incompetência para assimilar modificações. 8a Questão (Ref.: 201408483388) Pontos: 1,0 / 1,0 O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Benefícios pode ser definido como: A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los. O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa. Todas as alternativas estão corretas. Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas. Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes. 9a Questão (Ref.: 201408410692) Pontos: 1,0 / 1,0 A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que: É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras. É comum em empresas que investem em ações de integração. É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima. É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo. É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder. 10a Questão (Ref.: 201408410693) Pontos: 1,0 / 1,0 O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios: Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna. Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise. Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público. Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados. Permite um maior controle da comunicação interna.
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