Prova Av3 Competencia Gerancial 2015.1

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Avaliação: GST0253_AV3_201201003474 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 201201003474 - ROGERIO SILVA DOS SANTOS 
Professor: 
CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA 
ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA 
Turma: 9022/V 
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 30/06/2015 14:02:45 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201242855) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
Fonte de informação 
 
Receptor 
 Codificador 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201055327) Pontos: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições 
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201115118) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201616865) Pontos: 1,0 / 1,0 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201663304) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para mudar uma organização, é preciso entender as forças que ocorrem e canalizá-las para que deem espaço às 
mudanças, em vez de se oporem a elas. Assim, para implementar a mudança de processo com sucesso, a 
organização deve: 
 
 
 integrar gerenciamento de desempenho ao planejamento social 
 criar uma coalizão orientadora 
 
demonstrar e contribuir positivamente para o desenvolvimento pessoal 
 
combater a inércia e o modo de pensar 
 
incluir a avaliação de exigências das funções e competências necessárias 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201246278) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que 
estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser 
considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que 
indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal 
seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis 
permaneçam em segundo plano 
 A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo 
de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator 
de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, 
mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em 
alcançar os resultados esperados pela organização 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201668358) Pontos: 1,0 / 1,0 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou 
seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível 
conseguir... 
 
 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
Desenvolvimento; 
 Efetividade 
 
Execução sem planejamento; 
 
Falta de execução; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201274003) Pontos: 0,0 / 1,0 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que 
venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: 
 
 
 Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
 
Fatores ambientais, cognitivos e técnicos 
 
Fatores internos, cognitivos e técnicos 
 Fatores ambientais, técnicos e comportamentais 
 
Fatores internos, cognitivos e comportamentais 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201243482) Pontos: 1,0 / 1,0 
Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o 
comportamento dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio 
sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante 
técnica, dominava os conceitos e conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados 
frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que 
fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua atuação 
como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis 
descritos por Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente: 
 
 
 Interpessoal, informacional e decisorial. 
 Decisorial, informacional e interpessoal. 
 Interpessoal, decisorial e informacional. 
 Decisorial, interpessoal e informacional. 
 Informacional, decisorial e interpessoal. 
 
 
 
 10a Questão(Ref.: 201201624739) Pontos: 1,0 / 1,0 
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas. 
Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. 
Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e 
coerção, de especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta 
corretamente a descrição do poder de referência: 
 
 
 Refere se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder 
 Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade 
 Diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupo 
 Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças 
 Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, 
lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma 
tecnologia ou conhecimento