EC_-_Tópico_II_-_Indicadores_d

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CURSO DE 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
ESTUDO DE CASO 
Tópico II – Indicadores de Desempenho 
e sua inter-relações para um 
diagnóstico preciso
UNIGRANRIO
Prof. Leonardo Aragão Guimarães, M.Sc.
Autores: Eduardo G.M. Jardim, Ricardo S.Costa e Euclydes C.Neto
O QUE É EFICÁCIA ?
O QUE É EFICIÊNCIA ?
QUAL A RELAÇÃO 
DESSAS DUAS MEDIDAS COM A 
PRODUTIVIDADE ?
2
EFICÁCIA
Que palavra-chave 
está associada a 
este conceito ?
OBJETIVO 
( ou META )

3
EFICÁCIA
Mede o grau de atingimento das 
METAS PROGRAMADAS
“METAS ATINGIDAS” x 100 %
METAS PROGRAMADAS
Resultados
Alcançados
“FAZER A COISA CERTA”
4
EFICIÊNCIA
Que palavra-chave 
está associada a 
este conceito ?
PADRÃO 
( ou REFERÊNCIA )

5
EFICIÊNCIA
Mede o grau de acerto 
(racionalização ou economicidade) na 
UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS EMPREGADOS
ENTRADA PADRÃO 
ENTRADA CONSUMIDA
“FAZER CERTO A COISA”
6
7
EFICIÊNCIA
EFICIÊNCIA = SAÍDA GERADA 
SAÍDA PADRÃO ou DE REFERÊNCIA
RENDIMENTO
(no caso de uma máquina)
Em sistemas com variadas entradas, a EFICIÊNCIA
também pode ser medida na saída.
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EFICÁCIA
META
EFICIÊNCIA
PADRÃO
EXTERNA AO PROCESSO
( por exemplo, 
estabelecida pelo usuário 
do recurso )
INERENTE AO PROCESSO
( por exemplo, 
estabelecido pelo 
fabricante do recurso )
tende a variar
no tempo
tende a não 
variar no tempo
PRODUTIVIDADE
Que idéia-chave 
está associada a 
este conceito ?
Mede as SAÍDAS GERADAS
em relação às ENTRADAS CONSUMIDAS

SAÍDAS GERADAS 
ENTRADAS CONSUMIDAS

EFICIÊNCIA  ENTRADA
CONSUMIDA

EFICÁCIA  SAÍDA GERADA
“FAZER CERTO A COISA CERTA”
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Qual a unidade de medida da
PRODUTIVIDADE ?
A PRODUTIVIDADE pode ter diversas 
unidades de medida.
Produção (Quantidades, Valor, ...) 
Recursos Empregados (Quantidades, Tempo, Valor/Gastos, ...)
Pode até ser adimensional .
(valor agregado das) SAÍDAS GERADAS > 1
(valor agregado das) ENTRADAS CONSUMIDAS
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O QUE É LUCRATIVIDADE ?
LUCRATIVIDADE
=
PRODUTIVIDADE
?
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LUCRATIVIDADE
Mede a relação entre 
o valor ($) obtido pelas SAÍDAS GERADAS e
o valor ($) gasto com as ENTRADAS CONSUMIDAS .
FATURAMENTO 
DESPESAS TOTAIS
Quantidade Produzida X Preço
Despesas Totais
Quantidade Produzida 
Despesas Totais
Preço X
PRODUTIVIDADELUCRATIVIDADE = Preço X
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Posso aumentar a LUCRATIVIDADE
de 2 formas !
1 . AUMENTANDO O PREÇO
É mais fácil. É o que muitas empresas
fazem em regimes inflacionários.
 Risco: Posso perder competitividade.
O preço menor do concorrente pode até
significar inviabilidade do negócio.
2 . MELHORANDO A PRODUTIVIDADE
É mais difícil. Exige esforço para
aumentar as saídas e reduzir entradas.
 É mais estável e uma sólida maneira
de se ganhar COMPETITIVIDADE.
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O QUE É
Q U A L I D A D E
?
14
Q U A L I D A D E
é
DENTRO DE PADRÕES
INTERNACIONAIS
GARANTIA DE
FORNECIMENTO
C
O
N
FI
A
B
IL
I
D
A
D
E
SEGURANÇA
ORIGINALIDADE
BOA 
APARÊNCIA
FÁCIL DE SER
DESCARTADO
CONSISTÊNCIA
BOA DOCUMENTAÇÃO
RAPIDEZ DE 
RESPOSTA
ROBUSTEZ
DESEMPENHO
PROJETO INTELIGENTE
FACILIDADE DE 
USO
A ÚLTIMA TECNOLOGIA
OPERAÇÃO / MANUTENÇÃO ECONÔMICA NÃO DE$VALORIZA
NÃO POLUI
MARCA ESTABELECIDA
PRECISÃO
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Q
U
A
L
I
D
A
D
E
QUALITATIVA ADEQUAÇÃO AO USO

Pleno Atendimento
das Expectativas,
Necessidades e Desejos
do
CLIENTE
QUANTITATIVA
CONFORMIDADE
com as especificações
FOCO
NO
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
AMPLA SATISFAÇÃO DE TODOS
FOCO nos 
colaboradores
internos/externos

FOCO nos acionistas, no 
governo, na sociedade

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QUAL É A RELAÇÃO 
ENTRE A
PRODUTIVIDADE
E A QUALIDADE ?
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CLIENTESFORNECEDORES
Qualidade do Processo

Economicidade da 
Realização

EFICIÊNCIA
Qualidade do Produto

Satisfação do Cliente

EFICÁCIA
PROCESSOS PRODUTO
p
ORGANIZAÇÃO
PRODUTIVIDADE
Qualidade da Organização

Aprimoramento / Evolução

Superação do Concorrente 
COMPETITIVIDADE A 
LONGO PRAZO
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Poderíamos criar um conceito que contribuísse 
para traduzir a consolidação da qualidade e 
competitividade na empresa, ao passar do tempo ?
Como chamá-lo ?
EFETIVIDADE
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EFETIVIDADE
Que palavra-chave 
está associada a 
este conceito ?
MISSÃO 
( ou RAZÃO DE SER )
do empreendimento

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EFETIVIDADE
Mede o grau de utilidade das “RESULTADOS 
ALCANÇADOS”
do ponto de vista do mercado:
parcela das vendas realmente úteis para o cliente x 100 %
VENDAS ALCANÇADAS
do ponto de vista do negócio:
retorno alcançado para o acionista x 100 %
RETORNO ESPERADO PELO ACIONISTA

Razão de ser
do negócio 21
Todas as dimensões da 
qualidade e 
competitividade 
mantidas no LONGO 
PRAZO.
“FAZER CERTO A COISA ÚTIL”
EFETIVIDADE 
 Procura medir se está realmente “valendo a pena” ter 
qualidade no dia a dia, sendo eficaz, eficiente, produtivo, 
lucrativo e competitivo.
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 Os objetivos e metas dirigem as nossas ações e, não raramente, variam
com o tempo (por exemplo: ”a meta agora é reduzir custos - EFICIÊNCIA” ;
ou, “a meta agora é atender o cliente - QUALIDADE”). Neste sentido, o
conceito de EFICÁCIA é temporal, e pode coincidir com os demais
conceitos, de acordo com a meta traçada.
 Além disso, 100% EFICAZ no atingimento de uma meta, não garante
SUCESSO
 se o objetivo é mal traçado  100% eficaz pode ser ruim!
NOTAS:
23
NOTAS:
 Em organizações não necessariamente com fins lucrativos, a
EFETIVIDADE estaria ligada ao conceito de atingir a razão de ser da
organização.
Por exemplo:
• a uma universidade não bastaria apenas diplomar os alunos, mas
fazê-los crescer como seres humanos;
• um hospital não deve só curar os doentes, mas fazer com que
eles não tornem a apresentar a mesma doença.
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NOTAS:
 Em um negócio que deva gerar dinheiro, num mercado competitivo
com clientes e concorrentes, a EFETIVIDADE estaria relacionada ao
conceito de, solidamente, fazer crescer ( ou pelo menos manter ! )
LUCRO ECONÔMICO e RETORNO SOBRE INVESTIMENTO ao longo do
tempo.
Por exemplo:
• o fato de ter atingido meu plano de vendas indica que fui
EFICAZ quanto a este objetivo, mas só terei tido
EFETIVIDADE se conseguir (com eficiência, qualidade,
produtividade e lucratividade) manter os clientes e
proporcionar ao acionista o retorno desejado no médio e
longo prazo.
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EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
Síntese:
(ex: de vendas, foco: mercado) 
(ex: de economia, foco: processo) 
PADRÃO
META
QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO / SENTIMENTO
(ex: dos requisitos, foco: produto / 
cliente) 
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LUCRATIVIDADE PREÇO X PRODUTIVIDADE
(Preço - foco: cliente e concorrente) 
EFETIVIDADE MISSÃO / RAZÃO DE SER
(ex: do negócio, foco: acionista) 
PRODUTIVIDADE RESULTADOS / ESFORÇOS
(ex: saída à luz da meta de venda / 
entrada à luz do consumo padrão,
foco: mercado e processo) 
Síntese:
27
CONCLUINDO
 As Tecnologias de Gestão servem para continuamente
monitorar, diagnosticar e aprimorar o negócio, focando horizontes
diferentes no tempo, visando a COMPETITIVIDADE.
Horizonte de Tempo
QUALIDADE
cliente /
requisitos
do produto
EFICÁCIA
meta
do processo
EFICIÊNCIA
Dia a Dia
PRODUTIVIDADE
da organização
LUCRATIVIDADE
preço
Curto / Médio Prazo
EFETIVIDADE
missão/razão de ser
da organizaçãoLongo Prazo
COMPETITIVIDADE
padrão
Fluxo de 
Caixa
Lucro
Líquido
Retorno sobre 
Investimento
QUALIDADE DO 
NEGÓCIO
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Lucro
Econômico
CONCLUINDO
 Longe de esgotar o assunto de avaliação de
desempenho, os Indicadores aqui estudados
constituem-se em uma base mínima para que
possamos continuamente diagnosticar
sistemas de produção, indicando direções e
alternativas de aprimoramento, focando
horizontes diferentes no tempo, na busca da
competitividade e perenidade do negócio ou
organização.
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ATENÇÃO!!!!!!!!
Existe uma confusão natural
entre os termos: atributos
indicadores e medidas.
ATRIBUTO INDICADORES MEDIDA
Produtividade da
mão-de-obra
Veículos utilizados [veic]
veicxkm/NfDistância percorrida [km]
Número de funcionários [Nf]
Eficiência energética
Número de passageiros [pass]
passxkm/lDistância percorrida [km]
Combustível consumido [l]
Acessibilidade
Tempo de viagem até o ponto (tc
[min])
(P/Pt)x100População (P [unid]) com tc < 1
População total (Pt [unid])
30