Revisar envio do teste_ ATIVIDADE 4 DIAGNOSTICO E CONSULTORIA

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01/04/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – ADM2085 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4
ADM2085 Diagnóstico e Consultoria Empresarial PNA (ON) - 201910.854.03 Unidade 4
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário GLAUCIA DE SOUZA FERNANDES
Curso ADM2085 Diagnóstico e Consultoria Empresarial PNA (ON) - 201910.854.03
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 01/04/19 18:31
Enviado 01/04/19 19:23
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 51 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
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da
resposta:
O consultor é demandado a promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da gestão de
mudanças. Das alternativas apresentadas, aquela que sinaliza um aspecto eminentemente humano e
comportamental é:
 Alinhamento Cultural
 Alinhamento Cultural
O alinhamento cultural é uma questão eminentemente humana e comportamental. A cultura
da organização precisa ser entendida e considerada no processo de mudança, principalmente
quando este processo visa à alteração de componentes da própria cultura. Os demais aspectos
consideram dimensões técnicas da gestão da mudança.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
Mudanças devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos. Daí a necessidade dos consultores sempre
questionarem o que as empresas desejam “de fato” como resultado de seus trabalhos. Para garantir que esse
alinhamento aconteça, é FUNDAMENTAL que:
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
Todos os itens mencionados nas alternativas são importantes para que o processo de mudança
seja adequadamente conduzido, mas para que a mudança faça sentido do ponto de vista
estratégico e esteja alinhada com os objetivos gerais da organização é fundamental que todos
tenham uma visão clara do por que da mudança. Sem um entendimento comum, cada um
poderia tentar dar a sua própria interpretação ao processo e agir de forma desarticulada com os
demais envolvidos.
Pergunta 3
Minha Área
GLAUCIA DE SOUZA FERNANDES
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
A consultoria ajuda os processos de mudança das organizações, oferecendo ferramentas e técnicas para
gerenciar os vários aspectos envolvidos na mudança a fim de que os resultados previstos sejam atingidos da
forma mais eficaz possível. Este processo de mudança precisa ser gerenciável e deve levar em consideração
aspectos relevantes, entre os quais NÃO SE INCLUI:
A manutenção do “status quo”.
A manutenção do “status quo”.
A manutenção do “status quo” significa manter as coisas como estão, o que é tudo que não se
deseja num processo de mudança. Na verdade, este desejo é contra producente e pode
atrapalhar ou inviabilizar a mudança.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
A comunicação é um dos mecanismos mais importantes para ajudar as pessoas a se motivarem e se
adaptarem às mudanças dos processos e novas formas de trabalho. Os consultores não devem descuidar
deste aspecto. Quando ele sugere a criação de um blog interno aberto para os funcionários emitirem opiniões
e darem sugestões sobre o projeto de mudança, está de fato:
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
Ressalta-se que uma das habilidades fundamentais que se espera encontrar no consultor é a
audição ativa: o saber ouvir com atenção, registrando o que lhe é comunicado e reagindo a esta
comunicação. Um blog sobre a mudança é uma estratégia que estrutura esta comunicação,
estabelecida em duas vias. Poderia ser parte da estratégia de endomarketing também, mas tem
efeito mais direto sobre a manutenção de um diálogo com o público interno da organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
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da
resposta:
Qual o primeiro membro da organização que o consultor deve conhecer:
O Consultor desempenha um papel menor nesta fase do treinamento. O instrutor é o primeiro
membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo
sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte
das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
O Consultor desempenha um papel menor nesta fase do treinamento. O instrutor é o primeiro
membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo
sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte
das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem.
Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue
resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias.
O instrutor, portanto, desempenha um papel importante no desenvolvimento das características
que diferenciam o consultor do gerente, do executivo, do financista ou do planejador. Além de
instilar conhecimento, ele dá o tom para a atuação do novo consultor em seu trabalho com
clientes.
Pergunta 6
Diversos comportamentos são observados quando uma mudança é proposta em uma organização:
indiferença, rejeição passiva, rejeição ativa, sabotagem, etc. A ação mais eficaz para prevenir tais
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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resposta:
comportamentos é:
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
Planejar e avaliar o impacto da mudança é colocar no papel o que se espera que aconteça, mas
isto tem pouca efetividade sobre o comportamento que será assumido pela equipe. Estabelecer
sistemas de punição e de controle pode reprimir ações explicitamente contrárias à mudança, mas
não evita a rejeição passiva ou a sabotagem, sempre que esta se mostrar oportuna a quem é
contrário ao que está mudando. Mas ao se tornar a mudança desejável, pelo que ela trará de
benefício para todos ou para a maioria, estes comportamentos tenderão a desparecer pouco a
pouco, pelo reconhecimento de inevitabilidade do processo de transformação. Logo, a ação mais
eficaz será a construção de uma visão comum de um futuro desejável. Se a sua mensagem não
conseguir chegar ao coração das pessoas e realmente convencê-las, muito dificilmente
conseguirá ter sucesso.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
Para o cliente a ética é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. O tema tem sido
debatido exaustivamente com razão. E embora simples e relativamente de fácil aplicação, os cuidados éticos
no trabalho de consultoria acabam por falhar aqui e ali. Um dos exemplos de falhas possíveis no
desenvolvimento das atividades do consultor é:
Atualização profissional inconstante.
Atualização profissional inconstante.
O descuido na atualização profissional leva o consultor a falhar no oferecimento de serviços com
base nas melhores práticas de mercado, o que implica em prestar serviços de qualidade duvidosa
e questionável,o que é uma postura ética inadequada.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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resposta:
O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de
poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que
tornem a mudança menos árida, tais como:
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento. 
Quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo
totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido
para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente
quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos
clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se
age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas
ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para
aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor
intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE
ASSOCIADA a:
Algum tipo de mudança.
01/04/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – ADM2085 ...
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Segunda-feira, 1 de Abril de 2019 20h01min36s BRT
Resposta Correta: e. 
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resposta:
Algum tipo de mudança.
Segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justificaria
o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo
de mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao final dos trabalhos,
conforme decisão do cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos,
prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter
todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto significa que se deve
garantir que:
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação,
também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou
paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas
mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a
melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto
deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações
é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do
porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
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