GESTÃO DA QUALIDADE - GST1704_EX_A9_201512219053_V2

Prévia do material em texto

GST1704_EX_A9_201512219053_V2
GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST1704_EX_A9_201512219053_V2 11/05/2018 14:40:40 (Finalizada)
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201512219053
Ref.: 201513145687
1a Questão
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
Valorização de pessoas.
Desenvolvimento de sistemas de informação.
Pensamento sistêmico.
Aprendizado organizacional.
Visão de futuro.
Explicação: Resposta correta é o item E.
Ref.: 201512507425
2a Questão
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking.
Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por
parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com
os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Conduzir espionagem industrial.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Ref.: 201512431206
3a Questão
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num_s...
1 of 3 24/05/2018 08:06
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é
constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do
desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Ref.: 201512477452
4a Questão
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é
concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a
SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
A atuação da organização em relação aos clientes
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
A utilização da informação processada pela organização;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
Ref.: 201512901885
5a Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios
organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são conceitos que expressam as organizações de classe social.
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
Ref.: 201512901788
6a Questão
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema
gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
liderança, geração de valor e visão de futuro.
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
Ref.: 201512812321
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num_s...
2 of 3 24/05/2018 08:06
7a Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações
dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica,
visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
Produtividade.
Sociedade.
Informações e Conhecimento.
Liderança.
Estratégias e Planos.
Ref.: 201512807443
8a Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A
vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade,
decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a
opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em
consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se
necessário, suas estratégias
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar
mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas
práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe
Mundial
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?num_s...
3 of 3 24/05/2018 08:06