GESTÃO DA QUALIDADE- Teste de Conhecimento 9

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 GESTÃO DA QUALIDADE 9a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1523_EX_A9_200401320645_V1 29/09/2020
Aluno(a): DANIEL DE LIMA BENTO 2020.2
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 200401320645
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de
excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
 Estratégia e planos.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Respondido em 29/09/2020 11:21:28
Gabarito
 Comentado
 
 
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua
abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na
cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na
visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e
Resultados.
Respondido em 29/09/2020 11:19:56
Gabarito
 Comentado
Gabarito
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A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará
caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros,
por:
Previsibilidade de funcionamento.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Hierarquia da autoridade.
 Pensamento sistêmico.
Gerenciamento do tempo.
Respondido em 29/09/2020 11:23:23
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em
oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
 Liderança; clientes; sociedade; e, processos
Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
Respondido em 29/09/2020 11:24:44
Gabarito
 Comentado
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com
base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam
Classe Mundial
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem
ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe
Mundial.
Respondido em 29/09/2020 11:26:34
Gabarito
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Gabarito
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Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da
Qualidade.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Valorização de pessoas.
Pensamento sistêmico.
Visão de futuro.
Aprendizado organizacional.
Respondido em 29/09/2020 11:25:36
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Explicação: Resposta correta é o item E.
 
 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação
da excelência do desempenho na cultura organizacional.
recursos / conjunta
indicadores / unilateral
 critérios / sistêmica
resultados / organizacional
meios / departamental
Respondido em 29/09/2020 11:29:58
Gabarito
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito
critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses
critérios:
informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
liderança, sociedade e finanças.
estratégias e planos, clientes, tecnologia
alianças estratégicas, projetos e liderança.
 liderança, sociedade e resultados.
Respondido em 29/09/2020 11:31:38
 
 
Explicação: Resposta correta é o item A
 
 
 
 Questão7
 Questão8
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