MARKETING DIGITAL, SOCIAL E AMBIENTAL

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 Pergunta 1 
0 em 0,25 pontos 
 Sobre o engajamento, é importante enfatizar que: 
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a 
marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de 
marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a 
participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo 
de qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”. 
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-
ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em 
um determinado site. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Taxa de conversão para saber quantos usuários compraram 
do total de visitas. 
Resposta Correta: 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que 
visitaram apenas uma página e saíram. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0,25 pontos 
 Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O tema é o poder 
do storytelling para o aumento do engajamento dos consumidores. Ao longo dos estudos, 
ela entendeu que essa técnica permite aos consumidores se relacionarem com a marca de 
forma mais ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de 
comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: fortalecer o 
relacionamento com clientes; aumentar a identificação entre a marca e o público-alvo; 
aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, estabelecer uma vantagem mais 
competitiva. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de técnica 
de storytelling . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Defender a proposta de valor da empresa para uma 
mensagem eficiente e que gere vendas imediatas. 
Resposta 
Correta: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no 
formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e 
imagens). 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, 
tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um 
planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. 
Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique 
Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) 
serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos 
para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”. 
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: 
 
< https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-
as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, 
diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa cuja afirmação está correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas 
econômicas recentes, que caracterizou um período de 
recessão, mas que já pode exigir das empresas um 
planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma 
possível saída da crise nos próximos anos. 
Resposta 
Correta: 
 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas 
econômicas recentes, que caracterizou um período de 
recessão, mas que já pode exigir das empresas um 
planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma 
possível saída da crise nos próximos anos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. De forma realista, é 
importante observar como os fatores econômicos impactam a 
realidade das organizações e como em momentos de crise há um 
alto grau de incerteza. Por isso, o planejamento estratégico, que 
traça objetivos de médio e longo prazos, deve estar atento aos 
sinais de recuperação para pensar em novos investimentos. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou escolher um canal de 
distribuição, é importante que a empresa seja capaz de identificar os pontos fortes de sua 
operação, tais como os fracos. Em particular ao sucesso do setor de comércio eletrônico 
( marketplace ) no Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O sucesso do modelo 
de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, que são a 
fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços destes 
parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão de estoque, frete e entrega”. 
 
MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. Disponível em: 
< https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-brasileiro-deve-crescer-
12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares inteligentes 
( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos. 
 
( ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o que é um ponto 
forte das empresas do setor. 
 
( ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande quantidade de 
prêmios e certificações de segurança na venda on-line. 
( ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de informarem dados dos 
seus cartões de crédito em sites de vendas on-line. 
 
( ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma empresa representam 
 
fraquezas do mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
 V, V, V, F, F. 
 
 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
V, F, V, V, F. 
Comentários 
da Resposta: 
Respostas incorretas. 
Infelizmente, você errou. Os processos externos não são 
controlados diretamente pelas organizações. Por isso, essa 
análise é crucial para entender quais são as oportunidades 
(novas tendências de consumo ou preferências dos 
consumidores) ou as desvantagens existentes. 
 
 
 
Title: O processo de benchmarking 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Sobre o marketing digital, Stringari escreve que: “Com a presença cada vez maior na vida 
dos consumidores e com muita influência do meio digital, o marketing se tornou uma 
ferramenta essencial para qualquer marca. Prova disso é a pesquisa realizada pela PwC, 
em 2015, que revelou que 77% dos brasileiros são influenciados pelas redes sociais na hora 
de decidir uma compra. Isso mesmo, a maioria absoluta da população só compra um 
produto se tiver algum contato anterior (e digital) com a marca”. 
 
STRINGARI, C. Bem-vindos à era do marketing digital 4.0. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/bem-vindos-a-era-do-
marketing-digital-4-0/124142/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir do exposto e do que foi estudado sobre vantagens e desvantagens do marketing 
digital, considere as seguintes afirmações: 
 
I. O marketing digital permite uma melhor segmentação para encontrar o usuário certo, 
no momento certo, levando um produto ou serviço que possa ter maior aceitação. 
 
II. Por meio de ferramentas que permitem avaliar os resultados das campanhas quase 
em tempo real, é possível um maior controle das ações e a aplicação das correções para 
maximizar os resultados esperados. 
 
III. É possível impactar os usuários por
meio de diferentes canais, o que leva a uma 
superexposição da marca, que é sempre benéfica para as marcas que buscam estar na 
mente dos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você acertou. Entendeu que a era digital 
permite uma série de vantagens para a execução do plano de 
marketing devido à maior assertividade para definir o público-alvo 
e também porque os resultados podem ser melhores controlados, 
proporcionando até mesmo correções durante o andamento das 
campanhas. 
 
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 Segundo Madeira (1999), o processo de benchmarking apresenta quatro etapas. Veja-as a 
seguir. 
I. Planejamento do projeto: duas perguntas fundamentais – qual o objeto do bechmarking ? 
O que deve ser estudado? 
II. Recolha de dados: por meio de dados públicos, que estão na imprensa ou sites 
especializados, ou mesmo pelo contato direto com empresas. 
III. Análise de dados: por meio da informação coletada, avaliar as diferenças de 
desempenho ( benchmarks ) e identificar os capacitadores ( enablers ). 
IV. Adaptação e melhoria: passo final para empreender os esforços internos para uma 
determinada ação. 
 
MADEIRA, P. J. Benchmarking : a arte de copiar. Jornal do Técnico de Contas e da 
Empresa (JTCE). Portugal, v. 32, n. 411, p. 364-367, dez, 1999. Disponível em: 
< https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/964/1/Benchmarking.pdf >. Acesso 
em: 15/12/2018. 
 
Considerando as etapas do processo de benchmarking enumeradas a seguir, associe cada 
exemplo do processo de benchmarking ao seu respectivo passo: 
 
I. Planejamento do projeto 
II. Recolha de dados 
III. Análise dos dados 
IV. Adaptação e melhoria 
 
( ) Pesquisa na internet sobre as melhores estratégias para o desenvolvimento de loja de 
comércio eletrônico. 
( ) Avaliação das melhores práticas e definição de um modelo de ação para o 
desenvolvimento do novo produto. 
( ) Reunião com a equipe de marketing para a identificação do problema central no 
desenvolvimento de um novo serviço. 
( ) Avaliação de que 90% da taxa de fracasso no desenvolvimento de um novo produto é 
por não realizar testes de produto antes do lançamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
II, I, IV, III. 
Resposta Correta: 
II, IV, I, III. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos 
 Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano 
de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo 
deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O 
aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço 
 
em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o 
adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, 
Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores 
potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site. 
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as 
alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia. 
( ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras. 
( ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores 
acadêmicos e donos de livrarias. 
( ) Otimização da busca (SEO) para que a página web esteja com melhor posição. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
 Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de 
Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de pesquisas 
no Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o perfil do 
consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e 
quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: „Esse case foi 
muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as informações que o 
consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, temos uma 
fotografia quase completa de quem ele é‟, afirma Bernardo Canedo”. 
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. 
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-pmes . 
Acesso em: 15/12/2018. 
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um 
exemplo correto de dado quantitativo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Cor preferida de terno entre jovens de classe C-D entre 18 e 
25 anos. 
Resposta Correta: 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a 
página da loja no último mês. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Muitos publicitários, na atualidade, buscam que suas campanhas sejam virais. Sobre o 
marketing viral, pode-se dizer que: 
“O segredo do Marketing Viral é fisgar o cliente e fazê-lo divulgar o produto entre os seus 
conhecidos. „Tem que dar uma reação em você e vontade de passar para outra pessoa‟, 
explica Sergio Mugnaini, Diretor de Criação para internet da Almap (agência de publicidade). 
Outra característica é que há integração com a marca e o consumidor recebe algo em troca. 
Neste caso, diversão. „É além do vender chocolate e isso é importante para criar 
relacionamento‟, diz Waldemar Junior (Gerente de Marketing da Masterfood).” 
 
 
MELLO, B. Publicidade ataca com Marketing Viral. 2006. Disponível em: 
< https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/159/publicidade-ataca-
com-marketing-viral.html/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando o que você estudou sobre marketing digital e o texto apresentado, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente o “segredo” do marketing viral. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Investir em conteúdo que possa ser atrativo, divertido e que 
gere engajamento do consumidor, fazendo-o compartilhar com 
a base dele de amigos. 
Resposta 
Correta: 
 
Investir em conteúdo que possa ser atrativo, divertido e que 
gere engajamento do consumidor, fazendo-o compartilhar com 
a base dele de amigos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você compreendeu bem o conceito de 
marketing viral, que busca criar conteúdo bem-humorado e que 
possa até entreter os consumidores. Logo, esses se identificam e 
se engajam com esses tipos de campanhas, compartilhando com 
a rede de contatos nas redes sociais e outros canais. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos preços que foi 
implementada por companhias áreas: 
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a partir dos cookies 
do computador do usuário, considerando o histórico de voos e pesquisas já feitas por ele e 
até se possui ou não um cadastro em programas de fidelidade. Com esses dados, a 
plataforma consegue criar um perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço 
específico para o mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. 
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens aéreas; entenda 
como funciona. 2018. Disponível em: < https://www.infomoney.com.br/minhas-
financas/turismo/noticia/7282113/aereas-comecam-cobrar-preco-dinamico-por-
passagens-aereas-entenda-como >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as informações corretas sobre 
o preço dinâmico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O usuário é prejudicado na gestão dinâmica porque tem seus 
dados explorados e utilizados pelas empresas que sempre 
terão vantagens para subir os preços dos produtos oferecidos. 
 
 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de 
preços segundo o comportamento e histórico de compras de 
usuários, além de maior personalização e gestão de 
promoções. 
 
Comentários 
da Resposta: 
Respostas incorretas. 
Infelizmente, você errou. Você não percebeu que a 
customização de preços em função da demanda ou histórico 
de uso pode ser benéfica para os consumidores, que podem 
pagar menos pelos serviços contratados, em diferentes 
momentos. 
 
Segunda-feira, 3 de Junho de 2019 23h44min10s BRT