ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Disc.: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Aluno(a): ANDRE AUGUSTO OLIVEIRA DE BARROS Matrícula: 200702185704 
Acertos: 10,0 de 10,0 Início: 26/04/2019 (Finaliz.) 
 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:200702945563) Acerto: 1,0 / 1,0 
(FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento 
do consumidor. Na aplicação deste conceito, 
 
 
clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos 
técnicos. 
 
o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o 
comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera 
complexas. 
 
clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, 
por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à 
oferta principal. 
 clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica 
podem ser classificados como envolvidos situacionais. 
 
clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois 
possuem maior referência histórica dos preços praticados. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:200702945564) Acerto: 1,0 / 1,0 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de 
uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos 
consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela 
empresa foi feita com base 
 
 no comportamento de compra. 
 
em análise psicográfica. 
 
em fontes geográficas. 
 
em pensamentos e sentimentos. 
 
em dados demográficos. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:200702439844) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando 
novos e tradicionais produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por 
uma linguagem própria e de grande reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos 
observar que para cada produto, teremos uma linguagem própria de emoções que vão ou não 
conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & Beleza. A prática 
constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um 
argumento ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao 
cliente um momento ímpar de reação mental. Qual seria o argumento de reação mental 
indicado na linguagem de convencimento? 
 
 
Desgosto. 
 Afeto. 
 
Tristeza. 
 
Desdenho. 
 
Raiva. 
 
 
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4a Questão (Ref.:200702916323) Acerto: 1,0 / 1,0 
A hierarquia das necessidades de Abraham Maslow se baseia em quatro premissas. Uma delas 
diz que todos os seres humanos adquirem um conjunto semelhante de motivos por meio da 
herança genética e da interação social. Maslow propôs uma hierarquia de necessidades 
compartilhadas por todos. Nesse contexto, aponte qual o tipo de necessidade o ser humano 
visa satisfazer no nível da AUTORREALIZAÇÃO? 
 
 
Determinação em obter resultados de trabalho sem identificar os riscos e as 
consequências das decisões tomadas ao longo do processo. 
 
Perspicácia em almejar resultados parciais de curto prazo envolvendo 
investimentos sem identificar os benefícios e nem resultados tangíveis para a 
empresa. 
 
Esforço em conseguir algumas vitórias ao longo da vida profissional sem não 
alcançar a realização em todo os seus objetivos. 
 Desejo de se realizar pelo esforço pessoal, de se tornar tudo o que uma pessoa é 
capaz de ser. 
 
Perseverança na busca de realizações de domínios complexos de trabalho sem 
medir esforços e nem dimensionar os vários conflitos de relacionamentos 
existentes ao longo do seu desempenho profissional. 
 
 
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5a Questão (Ref.:200702267966) Acerto: 1,0 / 1,0 
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado 
produto ou serviço é: 
 
 
Marketing Social e Divulgação em mídias sociais 
 Motivação e Desejo 
 
Motivação e Apatia 
 
Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade 
 
Desejo e Marketing de análise 
 
 
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6a Questão (Ref.:200702270579) Acerto: 1,0 / 1,0 
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos 
desejos. Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros 
estímulos, preocupar-nos com assuntos secundários e supérfluos. As características que 
atendem a essas necessidades são: 
I. Fome e sede 
II. Atitudes e valores 
III. Sono e sexo 
IV. Percepção e memória 
 
 Apenas I e III. 
 
Apenas III e IV. 
 
Apenas I e II. 
 
Todas. 
 
Apenas II e III. 
 
 
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7a Questão (Ref.:200702916469) Acerto: 1,0 / 1,0 
Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da 
empresa), sempre libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a 
disciplina de marketing associado a psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao 
marketing - identificou o seguinte conceito: - "... suas características que fazem com que uma 
pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento, esteja exposto, e assim se 
sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da PERCEPÇÃO 
que Lucia incluiu para esse conceito? 
 
 
Percepção subliminar 
 Percepção seletiva 
 
Percepção auditiva 
 
Percepção comunicacional 
 
Percepção visual 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:200702866656) Acerto: 1,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua 
residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou 
pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo 
cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito 
PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a 
dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria 
pensando ao longo da viagem? 
 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e 
diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto 
desejado e/ou necessário. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos 
produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus 
produtos na busca de atender suas demandas de consumo. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de 
compra de produtos. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem 
adquiridos com base nas emoções e preços convidativos. 
 
 
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9a Questão (Ref.:200702916543) Acerto: 1,0 / 1,0 
Durante a aula de marketing o professor exibiu um slide com o seguinte texto para a reflexão 
dos alunos da turma. O texto foi exibido com a tempo de leitura de 10 minutos - 
(devidamente controlado pelo professor). O texto exibido - apresenta o seguinte argumento: 
_ "...a complexidade das sociedades modernas é tão grande que a CULTURA raramente 
fornece preceitos detalhados para o comportamento adequado.Na maioria das sociedades 
ditas industriais, a cultura fornece limites dentro dos quais a maiorias dos indivíduos pensa eage. As pessoas se comportam, pensam e agem de modo coerente com os outros membros 
da mesma cultura, porque parece natural e certo. Com base na leitura do slide apresentado 
pelo professor, é CORRETO afirmar que: 
 
 
A Cultura só atende as questões de criação de novos comportamentos para colocar 
em xeque outras Culturas de baixa influência entre as pessoas. 
 
A Cultura que só apresenta o valor econômico para a diferenciação dos segmentos 
sem identificar outros aspectos mais holísticos das relações interpessoais e de 
representação das artes. 
 
A Cultura que expressa em sua ação medidas de exclusão de grupos sociais que 
não apresentam presentação na sociedade. 
 
A Cultura atende somente uma parte não tão significativa da sociedade sem 
representação do poder entre classes sociais. 
 A Cultura acaba de fornecer a estrutura dentro da qual os estilos de vida 
individuais e da família se desenvolvem. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:200702916541) Acerto: 1,0 / 1,0 
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no 
comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos fatores que influenciam o 
comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - 
possibilita o gestor articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, 
estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o seguinte conceito dentro 
da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as 
regras, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades 
adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura pensou o 
quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de 
DECISÃO para a construção de uma ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das 
informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão? 
 
 
Financeira 
 
Produção 
 Marketing 
 
Recursos Humanos 
 
Operacional 
 
 
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