GESTÃO DE PROCESSOS Aula 4 exercicio 3

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GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A4__V3 05/06/2019 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos 
de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte 
definição: 
Documento, informação ou material indispensável para 
desenvolver a etapa do processo. 
 
 Usuário 
 Consumidor 
 Saída 
 Insumo 
 Produto 
Respondido em 05/06/2019 01:20:36 
 
 
Explicação: 
A opção que indica : Insumo - é a que corresponde corretamente à 
definição apresentada. Ele é a entrada no processo e isso é vital 
para o desenvolvimento da etapa de processamento para gerar 
produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo? 
 
 
saida 
 
cliente 
 
processo 
 
entrada 
 fornecedor 
Respondido em 05/06/2019 01:20:46 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando um supermercado, identifique quais processos são críticos: 
I - Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado 
II - Seleção de fornecedores de grãos. 
III - Passar mercadorias no caixa. 
IV - Fazer o troco do caixa. 
 
 
II e IV 
 I, III e IV 
 
I, II e III 
 
I e IV 
 
III e IV 
Respondido em 05/06/2019 01:21:01 
 
 
Explicação: 
Processos chaves são os mais importantes para o negócio, aqueles que agregam valor ao cliente. São 
aqueles onde sentimos primeiro o impacto de um insucesso ou de um problema. A seleção de fornecedores 
de grãos é um processo operacional, de suporte aos processos chaves de venda. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( 
QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA 
VERDADEIRA. 
 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
Respondido em 05/06/2019 01:22:52 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de 
PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento) 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de 
melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
 
 
melhoria contínua 
 
determinante de métodos 
 modelagem de processo 
 
excelência operacional 
 
normalização 
Respondido em 05/06/2019 01:23:05 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, 
utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou 
BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que 
apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas. 
 
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho. 
 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de 
desperdícios. 
 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. 
Respondido em 05/06/2019 01:26:36 
 
 
Explicação: 
Analisando as opções erradas: 
Redução de defeitos e redução de desperdícios => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. => não são ferramentas de gerenciamento de processos 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.=> não são ferramentas de 
gerenciamento de processos 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, 
dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que 
são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as 
ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e 
foram apresentados quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Fazer pós-venda 
 Processar pedido 
 Gerar pedido 
 Criar produto 
 Contratar equipe 
Respondido em 05/06/2019 01:27:13 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Contratar equipe - é a única que não é 
considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do 
cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, 
embora seja importante para as diversas áreas funcionais da 
empresa. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a 
satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela 
ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo 
precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 Somente a II está correta