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14/06/2019 EPS
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 GESTÃO DE PROCESSOS 1a aula
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Exercício: GST1707_EX_A1_201702216187_V1 26/03/2019
Aluno(a): JOSSIAN COSTA DE BRITO 2019.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201702216187
 
 1a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I -
O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma
ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O
processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O
processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Respondido em 26/03/2019 20:07:34
 
 
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
 IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
 Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
 I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
 IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a
organização funciona. 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor
para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais.
Assinale a alternativa correta:
 Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Respondido em 26/03/2019 20:17:56
 
 
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Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
 
 
 3a Questão
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Vantagem Competitiva;
Estratégias;
Cadeia de valor;
 Processos;
Respondido em 26/03/2019 20:21:21
 
 
Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em
produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 d. Alternativas I, III e IV, apenas;
Respondido em 26/03/2019 20:24:13
 
 
Explicação:
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o
processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
 Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois o processo
por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do
processo.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
Terceira fase
 
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 Segunda fase 
 
Quinta fase
Quarta fase
 
Primeira fase 
 
 
Respondido em 26/03/2019 20:24:53
 
 
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
 Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
 Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
 Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
 
 
 6a Questão
Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente
final.
de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
 de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços,
com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica
pré-estabelecida.
Respondido em 26/03/2019 20:25:44
 
 
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto
de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com
qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
 
 
 7a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
Respondido em 26/03/2019 20:26:06
 
 
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a
terceira fase do processo.
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Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu
gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 
 
 8a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
 A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
A descrição da terceira fase está errada
Respondido em 26/03/2019 20:27:27
 
 
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
 Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
 Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
Gabarito
 Coment.Gabarito
 Coment.